Routergutschrift:

Hallo Telekom-hilft-Team,

ich habe einen neuen Telekom-Festnetzvertrag über einen Drittanbieter abgeschlossen. Mein Anschluss ist bereits aktiviert und die erste Rechnung liegt mir vor.

Ich habe versucht, meine Routergutschrift und meine Cashback-Aktion zu registrieren. Per E-Mail erhielt ich daraufhin folgende Rückmeldung:

Routergutschrift: „Wir haben Ihre Angaben geprüft und können Ihre Registrierung aus folgendem Grund nicht annehmen: Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu."

Cashback-Aktion: „Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu."

Da mein Anschluss aktiv ist und bereits abgerechnet wird, besteht der Auftrag nachweislich. Ich vermute daher einen Zuordnungsfehler, da der Vertrag über einen Drittanbieter abgeschlossen wurde. Meine Angaben habe ich geprüft und mit den Vertragsunterlagen abgeglichen.

Da die Registrierung nur innerhalb einer begrenzten Frist möglich ist, möchte ich meinen Anspruch nicht aufgrund eines systembedingten Problems verlieren. Daher bitte ich um Folgendes:

1. Prüfung, ob mein Festnetzauftrag korrekt im System hinterlegt bzw. meinem Kundenkonto zugeordnet ist.
2. Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung für Cashback und Routergutschrift.
3. Eine schriftliche Rückmeldung, wie ich beide Aktionen fristgerecht registrieren kann.
4. Dokumentation, dass ich die Registrierung innerhalb der Frist versucht habe, und eine Fristverlängerung bzw. Einzelfallprüfung, falls die Registrierung aufgrund des Zuordnungsfehlers nicht möglich ist.

Vielen Dank!

Viele Grüße