Hallo zusammen,
mein bisheriger DSL/Festnetz-Vertrag läuft bei 1&1 Telecom GmbH. Anlässlich einer Preiserhöhung (erhalten am 17.09.2026) habe ich von meinem 3-monatigen Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und gekündigt. Die schriftliche Kündigungsbestätigung von 1und1 liegt mir vor. Soweit so gut.
Heute habe ich mit meinem noch von früher vorhandenen Telekom-Account einen Auftrag zum Anbieterwechsel erstellt mit Angabe der bereits erfolgten Kündigung zum 18.11.2026, der aber leider ohne weitere Angabe von Gründen storniert wurde. Eine E-Mail mit der Fehlerursache habe ich nicht bekommen.
Hat einer der Experten eine Idee, woran der Auftrag (Auftragsnummer im Profil) gescheitert sein könnte?
Herzlichen Dank und viele Grüße
GGaertner
vor 13 Tagen
Hallo @GGaertner , als erstes solltest du die Auftragsnummer aus deine Thread löschen. Dieser hat nichts in einem öffentlichen Forum zu suchen. Das kann jeder weltweit lesen.
Bitte diesen in deinem Profil einfügen.
Gruß Uwe
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3
von
vor 13 Tagen
@Uwe_67: Sorry und danke für den Hinweis.
von
vor 13 Tagen
Keine Ursache. Gern geschehen.
von
vor 13 Tagen
Na ja, den Beitrag hatte ich ja schon editiert @GGaertner @Uwe_67
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
Hat einer der Experten eine Idee, woran der Auftrag gescheitert ist?
Hallo zusammen,
mein bisheriger DSL/Festnetz-Vertrag läuft bei 1&1 Telecom GmbH. Anlässlich einer Preiserhöhung (erhalten am 17.09.2026) habe ich von meinem 3-monatigen Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und gekündigt. Die schriftliche Kündigungsbestätigung von 1und1 liegt mir vor. Soweit so gut.
Heute habe ich mit meinem noch von früher vorhandenen Telekom-Account einen Auftrag zum Anbieterwechsel erstellt mit Angabe der bereits erfolgten Kündigung zum 18.11.2026, der aber leider ohne weitere Angabe von Gründen storniert wurde. Eine E-Mail mit der Fehlerursache habe ich nicht bekommen.
Hat einer der Experten eine Idee, woran der Auftrag gescheitert ist?
Herzlichen Dank und viele Grüße
GGaertner
Spielt doch keine Rolle. Das geht in die Nachbearbeitung und jemand kümmert sich drum.
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vor 13 Tagen
Was meinst Du mit "Nachbearbeitung"? Wer macht was bzw. was kann ich tun?
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1
von
vor 13 Tagen
Wer macht
Was meinst Du mit "Nachbearbeitung"? Wer macht was bzw. was kann ich tun?
Der Kundenservice
was
Was meinst Du mit "Nachbearbeitung"? Wer macht was bzw. was kann ich tun?
Hat dich doch nicht zu interessieren was die Telekom intern macht?
Am Ende kanns dir doch auch egal sein.
was kann ich tun?
Was meinst Du mit "Nachbearbeitung"? Wer macht was bzw. was kann ich tun?
Nix - ist kein Todo für dich.
Das macht die Telekom intern, sie will ja deinen Auftragswunsch umsetzen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
habe ich von meinem 3-monatigen Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und gekündigt. Die schriftliche Kündigungsbestätigung von 1und1 liegt mir vor. Soweit so gut.
Hallo zusammen,
mein bisheriger DSL/Festnetz-Vertrag läuft bei 1&1 Telecom GmbH. Anlässlich einer Preiserhöhung (erhalten am 17.09.2026) habe ich von meinem 3-monatigen Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und gekündigt. Die schriftliche Kündigungsbestätigung von 1und1 liegt mir vor. Soweit so gut.
Heute habe ich mit meinem noch von früher vorhandenen Telekom-Account einen Auftrag zum Anbieterwechsel erstellt mit Angabe der bereits erfolgten Kündigung zum 18.11.2026, der aber leider ohne weitere Angabe von Gründen storniert wurde. Eine E-Mail mit der Fehlerursache habe ich nicht bekommen.
Hat einer der Experten eine Idee, woran der Auftrag (Auftragsnummer im Profil) gescheitert sein könnte?
Herzlichen Dank und viele Grüße
GGaertner
Warum hast du nicht einen Providerwechsel gemacht und die Telekom mit der Kündigung bei 1&1 beauftragt?
Zu welchem Datum wurde dir von 1&1 die Kündigung bestätigt?
7
von
vor 11 Tagen
Hallo @Hajdar.H, vielen Dank für das Angebot. Ich hatte gestern schon Kontakt mit dem Anbieterwechsel-Team. Der Wechsel scheint nun manuell eingepflegt worden zu sein. Leider konnte mir aber gestern bei mehreren Telefonaten niemend einen Grund für das Scheitern des Online-Antrags nennen.
In der Annahme, dass die bereits erfolgte Kündigung zu einem Termin in ca. 2 Monaten die Ursache für das Scheitern war, habe ich die Kündigung bei 1und1 zurückgenommen und später einen erneuten Versuch auf der Telekom-Homepage unternommen mit dem Unterschied, dass der Anschluß dann von der Telekom gekündigt werden kann, das hat aber ebenfalls nicht funktioniert. Wieder keine Angabe von Gründen, in der Magenta App erscheint der Vorgang nach kurzer Zeit als "abgeschlossen" und Status "storniert".
Gerne erwarte ich Ihren Anruf (Nummer im Profil).
Viele Grüße, GGaertner
0
von
vor 11 Tagen
Hallo @GGaertner, vielen Dank für das angenehme Gespräch. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag. VG Hajdar H
von
vor 11 Tagen
In der Annahme, dass die bereits erfolgte Kündigung zu einem Termin in ca. 2 Monaten die Ursache für das Scheitern war, habe ich die Kündigung bei 1und1 zurückgenommen
Hallo @Hajdar.H, vielen Dank für das Angebot. Ich hatte gestern schon Kontakt mit dem Anbieterwechsel-Team. Der Wechsel scheint nun manuell eingepflegt worden zu sein. Leider konnte mir aber gestern bei mehreren Telefonaten niemend einen Grund für das Scheitern des Online-Antrags nennen.
In der Annahme, dass die bereits erfolgte Kündigung zu einem Termin in ca. 2 Monaten die Ursache für das Scheitern war, habe ich die Kündigung bei 1und1 zurückgenommen und später einen erneuten Versuch auf der Telekom-Homepage unternommen mit dem Unterschied, dass der Anschluß dann von der Telekom gekündigt werden kann, das hat aber ebenfalls nicht funktioniert. Wieder keine Angabe von Gründen, in der Magenta App erscheint der Vorgang nach kurzer Zeit als "abgeschlossen" und Status "storniert".
Gerne erwarte ich Ihren Anruf (Nummer im Profil).
Viele Grüße, GGaertner
Puh... das kan zu neuen Problemen führen.
Ich hoffe mal, dass die Kündigungsrücknahme bei 1&1 nicht als verzicht auf das Sonderkündigungsrecht ausgelegt wird.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
@GGaertner welchen Tarif hast du denn bei Telekom bestellt ?
Ist eventuell auch ein Glasfaserausbau im Gespräch bei dir ?
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vor 5 Tagen
@Hajdar.H Hallo Herr Hajdar, könnten Sie mich bitte nochmals zurückrufen, die Sache ist immer noch nicht abgeschlossen. Danke vorab. G. Gaertner
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5
von
vor 4 Stunden
Hallo @GGaertner,
gerne habe ich den Link erneut per E-Mail versendet.
Viele Grüße
Maurice
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von
vor 3 Stunden
Hallo @Maurice K. ,
vielen Dank für Ihre schnelle Reaktion.
Nun steht einem Vertragsabschluss hoffentlich nichts mehr im Weg.
Beste Grüße, G. Gärtner
von
vor 14 Minuten
Hallo @Maurice K. ,
darf ich Sie bitten, mich morgen (Dienstag) nachmittags nochmal anzurufen (Rufnummer im Profil).
Der Kündigungstermin in der übermittelten Kündigungsbestätigung von 1und1 ist leider noch nicht der Richtige und bezieht sich auf das Ende der regulären Vertragslaufzeit in 11/2027.
Herzlichen Dank vorab, G. Gärtner
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von