Hallo
- Seit heute Nachmittag keine Internetverbindung mehr, Fritzbox zeigt DSL Verbindung an aber es werden keine IP-Adressen vergeben usw.
- Störungsstelle meint es läge daran, dass die „Verbindung nicht mehr richtig zurückgesetzt werden kann“ ???
- Es würden daher neue Zugangsdaten benötigt, diese würden aber per Post zugesendet und dies wäre auch nur noch so per Post möglich ?
So einen Fehler habe ich in 20 Jahren DSL noch nie erlebt ! Auch habe ich die Zugangsdaten seit Jahren genutzt !!!
Wie lässt sich das schneller lösen? Denn ich habe keine Tel. / TV und Internet mehr.
Vielen Dank.
vor 3 Jahren
Hallo @scp
Vielen Dank für deinen Beitrag.
Welche Fritzbox nutzt du denn?
Hast du diese mal 10 minuten vom Netz getrennt?
Es würden daher neue Zugangsdaten benötigt, diese würden aber per Post zugesendet und dies wäre auch nur noch so per Post möglich ?
Bei aktuelleren Fritzboxen werden die Zugangsdaten eh nicht benötigt. Im Kundencenter ist EasyLogin aktiviert und die Fritzbox zieht sich die Daten automatisch aus dem Netz.
Zugangsdaten können auch per SMS angefordert werden.
Vorgehensweise wäre hier (auf Mehr Infos klicken)
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/zugangsdaten-bestellen
Oder man kann sich diese telefonisch über den Kundenservice (08003301000) per E-Mail und SMS oder per Post zusenden lassen.
Aber das Thema neue Zugangsdaten hab ich hier noch nicht gelesen.
Viele Grüße
Marcel
11
Antwort
von
vor 3 Jahren
Doch ich hatte geschrieben wie ich das Problem gelöst habe:
Das hätte mit der Service ganz einfach sagen können. Nicht jeder kann alles wissen aber ich habe mit 5 Personen gesprochen !!!
ich habe beim Suchen nach dem EasyLogin im Kundencenter dort auch die Zugangsdaten gefunden.... (da kam auch keiner vom Service drauf)
Antwort
von
vor 3 Jahren
scp ich habe beim Suchen nach dem EasyLogin im Kundencenter dort auch die Zugangsdaten gefunden.... (da kam auch keiner vom Service drauf) ich habe beim Suchen nach dem EasyLogin im Kundencenter dort auch die Zugangsdaten gefunden.... (da kam auch keiner vom Service drauf) scp ich habe beim Suchen nach dem EasyLogin im Kundencenter dort auch die Zugangsdaten gefunden.... (da kam auch keiner vom Service drauf)
ich habe beim Suchen nach dem EasyLogin im Kundencenter dort auch die Zugangsdaten gefunden.... (da kam auch keiner vom Service drauf)
Das stimmt, aber der Default-Wert im KC ist meines Erachtens "Easy login aktiviert", vielleicht gab es da ein Mißverständnis.
Warte mal was das @Telekom-hilft-Team hier zu sagen kann.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @scp,
ich wollte soeben durchrufen und das Anliegen aufarbeiten, konnte aber anhand der Dokumentation ersehen, dass ich zu spät bin, der telefonische Kontakt also eine Lösung herbeigeführt hat.
Es ist bedauerlich, dass die vorangegangenen Kontakte, zur Behebung des Problems, weniger ertragreich waren.
Das ist nicht unser Anspruch, keine Frage.
Falls es doch noch Fragen oder Anliegen gibt, reicht ein Beitrag und wir gehen es an.
Viele Grüße
Marcel M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
moin zusammen,
ich weiß nicht ob es hier reinpasst oder gar wo anders schon beschrieben wurde aber gestern ging bei mir auch gar nichts. um 11 uhr ging plötzlich das internet und telefon nicht mehr und erst um kurz vor 20 ging es dann endlich wieder.
dabei stand in der fritzbox sogar, dass die verbindung zum dsl besteht und hatte ein grünes lämpchen, aber jeder test ergab im pppoe eine zeitüberschreitung.
sowas und vor allem so lange hatte ich bisher auch noch nie, auch vorher bei 1&1 nicht. zum glück kommt sowas (bis jetzt zumindest) nicht oft vor sodass ich nicht weiter wütend bin. aber gestern hat es mich schon geärgert, vor allem weil man dann erst merkt wie sehr man auf das internet angewiesen ist. aber auch, weil ich kein technikexperte bin und die ganze zeit dachte bei mir ist ein fehler oder was kaputt. und ohne internet und telefon könnte ich auch keine hilfe oder ersatzteile bestellen.
naja, jetzt ist zum glück alles wieder gut, vielleicht waren wir ja alle davon betroffen deshalb mein post hier, ich hoffe das war ok.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
ich weiß nicht ob es hier reinpasst
ich weiß nicht ob es hier reinpasst
Eher nicht, denn hier geht es um den Fehler von @scp
Solltest Du noch Problem an Deinem Anschluss haben erstelle bitte dafür ein neues Thema, danke.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo,
vielen Dank für die Infos, aktuelle der neuste Stand usw. :
- die FritzBox ist die 7590
- Die Zugangsdaten wurden von der Störungsstelle angeblich ZWEI mal per Post bestellt und können daher erst in 48 Stunden
wieder per E-Mail/SMS bestellt werden. Keiner weis warum diese nicht gleich per SMS/E-Mail angeboten wurden.
- von Easy Login hat bei der Störungsstelle anscheinend keiner was gehört (mit fünf ""Experten"" telefoniert)
- ich habe beim Suchen nach dem EasyLogin im Kundencenter dort auch die Zugangsdaten gefunden.... (da kam auch keiner vom Service drauf)
Daher jetzt nach 17 Stunden funktioniert es wieder, allerdings OHNE Hilfe vom Service................
Was sagt die Telekom hier dazu ?
Wie sieht es mit Entschädigung aus ? (8 Stunden Service Vertrag) ?
VG
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @scp,
ich wollte soeben durchrufen und das Anliegen aufarbeiten, konnte aber anhand der Dokumentation ersehen, dass ich zu spät bin, der telefonische Kontakt also eine Lösung herbeigeführt hat.
Es ist bedauerlich, dass die vorangegangenen Kontakte, zur Behebung des Problems, weniger ertragreich waren.
Das ist nicht unser Anspruch, keine Frage.
Falls es doch noch Fragen oder Anliegen gibt, reicht ein Beitrag und wir gehen es an.
Viele Grüße
Marcel M.
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Uneingeloggter Nutzer
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