Dringende Störung bei MagentaZuhause Hybrid
vor 2 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
wir haben seit über zwei Wochen große Probleme mit unserem Anschluss MagentaZuhause Hybrid.
Ein Techniker war bereits bei uns und hat die DSL-Leitung repariert(6~ mbps). Leider reicht das nicht aus, da die eigentliche Internetverbindung über den Hybrid-Anschluss weiterhin nicht richtig funktioniert. Die Internetgeschwindigkeit ist extrem schlecht bzw. die Verbindung funktioniert überhaupt nicht richtig.
Wir haben inzwischen sowohl einen neuen Router als auch einen neuen 5G -Empfänger erhalten. Leider hat auch der Austausch der Geräte das Problem nicht gelöst.
Der 5G -Empfänger zeigt manchmal zwei grüne LEDs. In anderen Fällen leuchtet die Status-LED grün und die zweite LED blinkt gelb. Trotzdem funktioniert die Verbindung nicht wie vorgesehen.
Wir sind seit mehr als zwei Wochen ohne eine zuverlässig funktionierende Internetverbindung. Das ist für unsere Familie sehr belastend.
Wir bitten Sie dringend, die Ursache der Störung zu prüfen und eine dauerhafte Lösung zu finden. Bitte teilen Sie uns mit, welche weiteren Schritte notwendig sind und wann wir endlich wieder eine funktionierende Internetverbindung haben können.
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße
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vor 2 Stunden
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Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor einer Stunde
@AlonaMartselina
bitte schau mal hier
http://speedport.ip/html/login/status.html?lang=de
und posten den Bereich "Internet"
Beispiel:
Danke!
Gruß
Waage1969
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vor einer Stunde
Hier.
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von
vor einer Stunde
Hier
Hier.
@Waage1969
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von
vor 56 Minuten
@AlonaMartselina
OK, das sieht leider bei LTE sehr suboptimal aus:
Da 5G zum LTE zugeschaltet wird liegt hier schon die Problematik.
Klicke mal auf Details und schau mal nach RSRP & RSRQ .
Wie Du diese interpretieren kannst findest Du z. B. hier:
https://www.fts-hennig.de/blog/fts-antennen-ratgeber/lte-signalstaerke-und-leistung?
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 41 Minuten
Korrekt?
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von
vor 28 Minuten
Unabhängig davon, wo der 5G -Empfänger aufgestellt wird, gibt es keine Veränderung. Die Situation bleibt immer gleich. Die Kabel scheinen auf der anderen Seite in Ordnung zu sein. Wir vermuten daher, dass das Problem nicht an der Position des Empfängers liegt.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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