Gelöst

Dringende Klärung benötigt: Vertragsirrtum und ausstehender Glasfaseranschluss FTTH 1.7 zu FTTH 2.0 (GGS)

vor 2 Jahren

Guten Tag,

 

ich benötige Ihre Unterstützung bei einem dringenden Anliegen. Am 14.10.2023 entschied ich mich, meinen Glasfaser 1000 Vertrag zu kündigen, revidierte diese Entscheidung jedoch am 23.10.2023 und entschied mich, bei der Telekom zu bleiben. Eine Bestätigung hierzu erhielt ich auch von der Telekom.

 

Leider wurde mein Internet am 16.11.2023 abgeschaltet, obwohl ich die Kündigung zurückgezogen hatte. Nach meiner Meldung wurde mir mitgeteilt, dass mein Anschluss von FTTH 1.7 auf FTTH 2.0 (GGS) umgerüstet werden muss. Ein vorläufiges Datum für den Anschluss am 07.12.2023 wurde nicht eingehalten.

 

Als Übergangslösung habe ich einen Schnellstart-Router mit unbegrenztem Datenvolumen erhalten. Ich bekam bereits Hilfe, um die Bandbreite dieses Routers zu verbessern, was allerdings nur bedingt geholfen hat. Für meine Arbeit im Homeoffice, die das regelmäßige Herunterladen und Versenden großer Datenmengen erfordert, reicht die Bandbreite nicht aus. Der Empfang an meinem Wohnort ermöglicht mir nur etwa 5 Mbit/s.

 

Diese Situation zwingt mich in eine schwierige Lage. Sollte der Umbau nicht zeitnah erfolgen, muss ich leider den Anbieter wechseln. Dies würde auch meinen auslaufenden Vodafone-Handyvertrag betreffen, den ich eigentlich zur Telekom mitnehmen wollte.

 

Ich bitte um dringende Klärung und Information, wann mit der Fertigstellung meines Anschlusses zu rechnen ist. Eine stabile und leistungsfähige Internetverbindung ist für mich essenziell.

Vielen Dank im Voraus für Ihre rasche Hilfe.

 

Mit freundlichen Grüßen, Maximilian Staude

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 2 Jahren

    Hallo @maxiking78

     

    vielen lieben Dank für das freundliche Gespräch. 😊

     

    Wie wir eben besprochen haben, ist die Migration nun fast durch. Es fehlt jetzt noch die Umbenennung der Glasfaserdose.

     

    Es handelt sich hier um ein größeres Objekt und deshalb läuft die Terminierung der Techniker ausschließlich über deine Hausverwaltung. 

    Dort könntest du erfragen, zu wann sie diese Termine umsetzen möchten. 

     

     

    Du sagtest, dass dein Mobilfunkvertrag bald ausläuft und du mit diesem zu uns möchtest? 🧐

    Wollen wir da schon einmal über die Portierung sprechen? 

    Wenn du bereit bist, es anzugehen, melde dich gerne bei mir.

     

    Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche dir ein schönes Wochenende ❄️

     

    Liebe Grüße 

     

    Swetlana S. 

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