Dringend: Tarifwechsel nach MVLZ blockiert durch gekündigte DAZN-Option – Bitte um manuelle Umstellung
vor 22 Tagen
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung bei einer Tarifumstellung, da ich mein monatliches Budget anpassen muss und das Online-Kundencenter mich aufgrund eines Systemkonflikts blockiert.
Meine reguläre Mindestvertragslaufzeit des Hauptvertrags ist bereits abgelaufen. Ich wollte nun eine umfassende Tarifoptimierung vornehmen, um meine Fixkosten zu senken. Die Hotline und der Mitarbeiter im Telekom Shop teilte mir jedoch mit, dass dies nicht möglich sei, weil im System bereits ein schwebender Auftrag liegt: Ich habe die zubuchbare DAZN-Option zum Ablauf am 05.12. gekündigt. Laut Hotline blockiert dieser Auftrag nun jede weitere Änderung am Hauptvertrag bis 5. Dezember.
Da es sich hierbei um ein internes Systemproblem handelt und meine MVLZ vorbei ist, bitte ich ein Teammitglied mit erweiterten Rechten höflich darum, den folgenden Tarifwechsel für mich manuell im System einzupflegen:
- Wechsel des Internet-Tarifs: Von aktuell MagentaZuhause XXL auf Glasfaser 150 (für 45,95 €/Monat).
- Wechsel des TV-Tarifs: Umstellung auf das Kombi-Paket MagentaTV MegaStream (für 30,00 €/Monat).
- Zusatzoptionen: Bitte die Option „Big TV“ zum nächstmöglichen Termin komplett kündigen.
Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt. Ich würde mich über eine zeitnahe, manuelle Bearbeitung und Bestätigung durch euch sehr freuen, da mir die monatliche Kostenersparnis aktuell sehr wichtig ist.
Vielen Dank für eure Hilfe und viele Grüße!
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vor 22 Tagen
@SandraundArne hast Du MagentaTV unter einer eigenen Kundennummer, die mit 73 beginnt gebucht? Wenn ja, dann musst Du die Kündigung von DAZN im Kundencenter abbrechen, danach die gewünschte Änderung am TV Tarif vornehmen und anschließend die Kündigung von DAZN wieder einstellen. Bei den 73er Kundennummern kann kein Mitarbeiter etwas für den Kunden buchen, das ist Selfservice.
Hast Du alles unter der Festnetzkundennummer gebucht, dann hätte das auch alles der Telekom Shop machen können. Der hätte dann die Kündigung von DAZN abbrechen können, die gewünschten Änderungen vornehmen und anschließend die Kündigung von DAZN wieder einstellen.
@Telekom hilft Team kann sich das mal einer von Euch anschauen?
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vor 22 Tagen
Meine Kundennummer beginnt mit 273 🤔
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vor 17 Tagen
Hallo @SandraundArne,
besten Dank für das nette Telefonat und verzeih bitte die späte Reaktion auf deinen Beitrag.
Wie besprochen läuft gerade eine Migration auf die neue MagentaTV Plattform. Diese müssen wir leider erstmal abwarten. Daher hören wir uns wie besprochen am Freitag noch einmal.
Viele Grüße
Katja
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vor 14 Tagen
Hallo @SandraundArne,
ich danke dir für das erneut sehr nette Gespräch.
Leider kann ich die von dir gewünschte Änderung des Glasfaserauftrags nicht veranlassen, da dieser im Telekom-Shop gebucht wurde und damit die Widerrufsfrist erlischt. Du kannst mir aber gerne mitteilen, ob du im Shop etwas erreichen konntest.
Viele Grüße
Katja
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vor einer Stunde
Hallo Katja, ich war nun am 7.10 nochmal im Telekom Shop. Dort konnte man mir wieder nicht weiter helfen. Die sagten dort zu mir, dass der Auftrag nicht vom Shop gebucht wurde sondern telefonisch und hierfür sei die Widerrufsfrist schon lange abgelaufen. Laut der Mitarbeiterin ist auch meine DAZN Kündigung nicht mehr im System hinterlegt. Dafür aber eine erneute Auftragsbestätigung für Glasfaser 600, Big TV, Disney+ und Netflix. Sie meinte ich bin damit jetzt weitere 2 Jahre an diesen Tarif und den Zusatzoptionen gebunden.
Ich komme einfach nicht weiter! Das ist ein reines Durcheinander. Kannst du dir das bitte nochmal ansehen?
Viele Grüße
Sandra
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