‎Downdload rate seit Erhöhung von 100 auf 250 Mbits extrem niedrig

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Downdload rate seit Erhöhung von 100 auf 250 Mbits extrem niedrig

5 years ago

Hallo,

mein Internet wurde am 13.01.2020 von 100 auf 250 MBits erhöht. Seitdem habe ich Downloadrate von nur durchschnittlich 30 MBits.(gemessen mit LAN und WLAN)

Ich habe schon bein zig mal bei der Störungshotline angerufen und niemand konnte mir weiterhelfen.

Ich habe in der Zwischenzeit sogar eine Fritzbox gekauft und angeschlossen. Das Problem ist unverändert.

Meine Fritzbox zeigt auch die 250 MBits an, nur leider kommen die nie an. Das Problem besteht schon seit einer Woche und man verweigert mir sogar einen Techniker rausschicken, weil die Telekom wohl bis zur Fritzbox messen kann und da sei alles in Ordnung.

Ich habe hier im Forum nachgeschaut und jemand hatte genau das gleiche Problem. Sein Problem wurde gelöst bei Ihm war die Linecard defekt. Ich bitte die Telekom, dass man bei mir auch einen Techniker rausschickt und nicht einfach mein Störungsticket auf erledigt gesetzt wird, obwohl das Problem immer noch besteht.

Freundliche Grüße

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5 years ago
@Ahmet Tekdemir eigentlich ist es nicht erforderlich das Du Zuhause bist, da der Techniker den Fehler ja direkt im Kasten lokalisieren wird. Ich vermute, dass er dich dann anrufen wird. Solltest Du es natürlich einrichten können, kannst du gerne da sein.

Grüße Anne W.
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5 years ago
@Anne W. Der Techniker war bei mir zuhause. Leider war ich nicht vor Ort. Meine Mutter war nur zuhause und sie hat in dem Thema keinerlei Ahnung. Er hat wohl an der Telefondose ein Fehler festgestellt und behoben. Aber leider hat das nicht zum Erfolg geführt.
Ich war eben zuhause und habe im Download nur 2 Mbits.

Ich bitte um einen neuen Techniker der auch am Kasten misst (Der Techniker am 23.01 meinte dass am Kasten nur 8 Mbits ankommen). Ich bin wirklich bald am verzweifeln
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5 years ago
@Ahmet Tekdemir

Da kann ich auch nur mit dem Kopf schütteln - das Thema sollte IMHO längst wieder beim PTI liegen.

@Stefan D. @Andreas__ (können hier eure kurzen Pässe vielleicht Schwung reinbringen? 😉)
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5 years ago
Leider passiert hier einfach gar nix. Mein Störungsticket wurde wieder auf erledigt gesetzt.
Ich bitte jemand vom "Telekom hilft Team" mir weiterzuhelfen
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5 years ago
@Ahmet Tekdemir vielen Dank für die Rückmeldung, auch wenn diese weiterhin nicht erfreulich ist. Ich habe jetzt den priorisierten Prozess gestartet, damit es hier voran geht. Ich habe deine Mobilnummer mit angegeben, da die Kollegen sich telefonisch bei Dir melden werden. Daher wäre es super, Du hast dein Handy griffbereit. Ich kann natürlich nicht sagen wann genau, aber es sollte zeitnah passieren.

Sobald die Kollegen sich das angeschaut haben, werde ich darüber auch informiert, sodass wir hier weiter in Kontakt bleiben.

Grüße Anne W.
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5 years ago
Ich warte immer noch auf den Anruf seit 5 Std.
Haben die mich wieder vergessen oder auf erledigt gesetzt?
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5 years ago
@Ahmet Tekdemir die Kollegen werden sich noch bei Dir melden, ich bin auch auf die Rückmeldung angewiesen. Bitte noch etwas Geduld.

Grüße Anne W.
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5 years ago
@Anne W. Ich habe nun den Anruf bekommen. Der Kollege hat nochmal alles durchgetestet und konnte keinen Fehler sehen.
Das ganze wird jetzt den Spezialisten weitergeleitet, die die Netzelemente betreuen. Mal sehen was sich dann ergibt.
Fakt ist: Die Leitung hat 230 Mbits sync. Der Datendurchsatz am Kasten beträgt 8 Mbits
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5 years ago
Hallo @Ahmet Tekdemir die Kollegen haben mich auch darüber informiert, denn aus der Ferne sieht das alles bestens aus. Aber es wird jetzt vor Ort direkt am Port noch mal von den Experten überprüft, sodass dann Klarheit besteht und hier alles weitere beauftragt werden kann. Ich behalte es weiter im Auge, da die Kollegen mich darüber ja auch informieren.

Grüße Anne W.
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5 years ago
Hallo @Ahmet Tekdemir die Kollegen haben mich gerade informiert, dass die Hardware/Software vor Ort geprüft wurde. Es wurde ein Reset der Software durchgeführt und danach der Anschluss geprüft. Es soll wieder alles funktionieren. Sag mir bitte Bescheid, wenn Du Zuhause bist, wie der Stand der Dinge ist.

Grüße Anne W.
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5 years ago
@Anne W. Hallo Anne,
um 16.30 Uhr bin ich zuhause und werde es prüfen und hier berichten. Danke nochmal
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5 years ago
@Anne W. Hallo Anne. Ich habe nun endlich 200 Mbits im Download und das sogar mit Wlan. Vielen Dank für deine Unterstützung!
Wenn ich nun auch noch eine Gutschrift erhalte, dann bin ich zufrieden
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5 years ago
@Anne W. Hallo Anne. Ich habe nun endlich 200 Mbits im Download und das sogar mit Wlan. Vielen Dank für deine Unterstützung!
Wenn ich nun auch noch eine Gutschrift erhalte, dann bin ich zufrieden
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5 years ago
Hallo @Ahmet Tekdemir,

ich bedanke mich für das freundliche Gespräch. Ich freue mich, dass nun alles wieder einwandfrei funktioniert. Schön, dass wir alles abschließend klären konnten. Über das telefonisch vereinbarte habe ich Ihnen auch eine private Nachricht zukommen lassen.

Herzliche Grüße und ein schönes Wochenende
Tanja R.
59
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3 years ago
Entschuldige bitte, ich dachte ich hätte dieses auch ausgetauscht doch das hatte ich tatsächlich nicht. Sorry für den Zeitraub!
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from
3 years ago

DjontraVolta

Entschuldige bitte, ich dachte ich hätte dieses auch ausgetauscht doch das hatte ich tatsächlich nicht. Sorry für den Zeitraub!

Entschuldige bitte, ich dachte ich hätte dieses auch ausgetauscht doch das hatte ich tatsächlich nicht. Sorry für den Zeitraub!

DjontraVolta

Entschuldige bitte, ich dachte ich hätte dieses auch ausgetauscht doch das hatte ich tatsächlich nicht. Sorry für den Zeitraub!

Egal, Hauptsache es läuft jetzt!

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3 years ago
Hallo @DjontraVolta,

schön, dass nun alles wieder funktioniert. Freut mich wirklich sehr zuhören.

Falls noch etwas sein sollte, dann melde Dich sehr gerne wieder.

Liebe Grüße

Neele G.
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