Doppelvertrag durch Hardware-Verlust & Fehlinformation im Service-Chat
vor 8 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe festgestellt, dass für mich ein zweiter Vertrag läuft, den ich nie nutzen konnte. Der zugehörige Router kam nie bei mir an – mir liegt ein Hermes-Beleg mit einer fremden Unterschrift vor.
Da ich damals im Service-Chat mehrfach die Auskunft erhielt, dass keine Kundennummer oder Verträge unter meinem Login gefunden werden können (entsprechende Screenshots der Chats liegen mir vor), ging ich von einer automatischen Stornierung aus. Besonders da das dazugehörige Magenta TV Gerät ebenfalls (gleiche Lieferung) nicht angekommen ist, dieses allerdings gekündigt wurde (Bestätigung kam am 30.09.) da es ein Mietgerät sein sollte.
Der Betrag für den Router wurde dennoch am 07.10. Abgebucht. Ich bin davon ausgegangen, dass sich jemand von der Telekom noch einmal meldet nachdem ich die Schadens Erklärung (am 19.10.) bekommen haben.
Ich habe weiterhin regelmäßig in der Telekom App nachgeschaut, ob sich etwas an meinem Vertrag geändert worden ist. Aber jedesmal hieß es dass keine Aufträge vorhanden sein.
Da der Vertrag die ersten Monate kostenlos war, fiel mir die Fehlbuchung erst jetzt auf.
Ich bitte um eine rückwirkende Stornierung dieses ungewollten Vertrages und eine Erstattung der seit Januar/Februar gezahlten Beträge.
Meine Daten habe ich in meinem Profil für euch hinterlegt.
Danke im Voraus für die Hilfe!
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vor 6 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe festgestellt, dass für mich ein zweiter Vertrag läuft, den ich nie nutzen konnte. Der zugehörige Router kam nie bei mir an – mir liegt ein Hermes-Beleg mit einer fremden Unterschrift vor.
Da ich damals im Service-Chat mehrfach die Auskunft erhielt, dass keine Kundennummer oder Verträge unter meinem Login gefunden werden können (entsprechende Screenshots der Chats liegen mir vor), ging ich von einer automatischen Stornierung aus. Besonders da das dazugehörige Magenta TV Gerät ebenfalls (gleiche Lieferung) nicht angekommen ist, dieses allerdings gekündigt wurde (Bestätigung kam am 30.09.) da es ein Mietgerät sein sollte.
Der Betrag für den Router wurde dennoch am 07.10. Abgebucht. Ich bin davon ausgegangen, dass sich jemand von der Telekom noch einmal meldet nachdem ich die Schadens Erklärung (am 19.10.) bekommen haben.
Ich habe weiterhin regelmäßig in der Telekom App nachgeschaut, ob sich etwas an meinem Vertrag geändert worden ist. Aber jedesmal hieß es dass keine Aufträge vorhanden sein.
Da der Vertrag die ersten Monate kostenlos war, fiel mir die Fehlbuchung erst jetzt auf.
Ich bitte um eine rückwirkende Stornierung dieses ungewollten Vertrages und eine Erstattung der seit Januar/Februar gezahlten Beträge.
Meine Daten habe ich in meinem Profil für euch hinterlegt.
Danke im Voraus für die Hilfe!
Guten Morgen @Soup normalerweise erhält man aber per E-Mail zumindest eine Auftragsbestätigung und eine Bestellbestätigung
kannst du mal schauen ob du diese findest?
Viele Grüße
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vor 6 Stunden
Herzlich willkommen @Soup kam nie eine Tarifliche Pflichtinformation , ohne aktive Zustimmung > kein Vertrag ! Und kam nie eine Auftragsbestätigung, nichts ? Auch nicht im Spam Ordner?
Viele Grüße
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vor 3 Stunden
Hallo @Soup,
das würde ich mir gern mal mit dir gemeinsam anschauen.
Allerdings muss ich dich vorher einmal telefonisch legitimieren.
Wann passt ein Telefonat?
Viele Grüße
Claudia
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vor 33 Minuten
Hallo,
das wäre gut danke. Ich bin am Wochenende jederzeit erreichbar und unter der Woche zwischen 8 und 10 Uhr und zwischen 14 und 20 Uhr.
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