Solved
Doppelter Vertragsabschluss?
6 years ago
Hallo,
am 10.02.19 schloss ich einen DSL Vertrag für meine neue Wohnung per Chat ab. Hierbei nahm ich MagentaM ohne TV, da ich zu diesem Zeitpunkt von meinem Vermieter dahingehend beraten wurde, dass in der neuen Wohnung TV schon anliegen würde. Der Anschlusstermin wurde mir für den 16.04.19 genannt, da kein früherer Termin möglich sei.
Nach Einzug stellte sich dann heraus, dass kein TV vorhanden war und ein Vertrag abgeschlossen werden muss.
Daher wandte ich mich heute per Chat an Telekom mit der Frage, ob ich zu meinem am 10.02.19 gebuchten DSL Anschluss noch das TV hinzubuchen kann und nannte Kundennummer und Auftragsnummer. Zur Antwort bekam ich ein Ja. Insoweit klärte ich mit dem Chatpartner die Einzelheiten zu dem TV Angebot und Receiver.
Nach Abschluss erhielt ich eine Auftragsbestätigung, diesmal mit einem Anschlusstermin am 08.04.19.
Nunmehr geht aus der Bestätigung hervor, dass ich TV und DSL am 08.04.19 erhalte.
Jetzt stellt sich für mich die Frage, habe ich jetzt gerade zwei Verträge? Ein DSL Vertrag mit und einen ohne TV?
Ich habe auch zwei unterschiedliche Auftragsnummern und zu jedem Vertrag auch unterschiedliche Rufnummern.
Falls ja, war dies nicht mein Ziel.
Danke für Hilfe.
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6 months ago
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4 years ago
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6 years ago
Das klingt auch für mich so als ob es sich um zwei unabhängige Anschlüsse handeln würde.
Wenn es "gut gemacht" wurde, dann wurde der erste Auftrag storniert.
Ich denke, da muss ein Teamie mal Einblick nehmen.
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Accepted Solution
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6 years ago
freut mich riesig, dass du dich für einen Anschluss bei uns entschieden hast. Mit deiner Kundennummer im Profil konnte ich schon mal einen Blick riskieren und kann dich beruhigen. Der zuerst gebuchte Anschluss ist storniert und dafür der neu gewünschte inklusive TV gebucht worden. Also keine Sorge, alles ok.
Sollten doch noch weitere Fragen sein, gerne melden.
Viele Grüße
Sabine J.
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6 years ago
hier kann ich dich beruhigen. Die erwähnten Vorteile sind auch im neuen Auftrag vorhanden.
Somit steht der Bereitstellung am 08.04 nichts mehr im Wege.
Gruß
Lianne K.
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6 years ago
Hallo Zusammen,
zunächst wollte ich mitteilen, dass hinsichtlich das Internetanschlusses soweit alles gut geklappt hat.
Nur leider scheinen die Vorteile zum Handyvertrag nicht berücksichtigt zu werden. @Lianne K. können Sie bitte nochmal schauen ob die Vorteile noch vorhanden sind. Zumindest teilten Sie letztens mit, dass dies der Fall sein.
Vielen Dank.
Answer
from
6 years ago
vielen Dank für das positive Feedback.
Nur leider scheinen die Vorteile zum Handyvertrag nicht berücksichtigt zu werden.
Dooooch, das ist alles gebucht - jedenfalls jetzt. Ich habe es gerade nachgeholt.
Viele Grüße
Klaus K.
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