Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich verzweifele so langsam, weshalb ich mich hier nochmals melde und hoffe, dass eine Lösung gefunden werden kann.

Ich habe eine Eigentumswohnung (Neubau) gekauft, welche ich übernächste Woche beziehen werde. Im Juni habe ich hierfür bereits einen Magentavertrag abgeschlossen.

Der Hausanschluss ist am 03.08. abgeschlossen worden. Laut Telekomtechniker, der an diesem Tag vor Ort war, soll der Hausanschluss somit fertiggestellt und nutzbar sein. Die Dokumentation des Anschlusses wurde von der Tiefbaufirma ebenfalls am 03.08. an die Telekom geschickt.

Leider steht der Hausanschluss auch noch heute im Status "Tiefbau". Die Kolleg:innen vom Bauherrenservice vertrösten mich nun die zweite Woche. Die Dokumentation sei in Bearbeitung. Zu wann diese allerdings erfolgt ist, sagt mir jede:r etwas anderes. Letzte Woche hieß es, die Dokumentation habe begonnen und würde 3-5 Werktage dauern. Die sind lange um, dokumentiert ist nichts.

Ich habe 100% Home Office und bin auf das Internet angewiesen. Eine Übergangslösung per LTE fällt leider raus, da in der Wohnung aufgrund der massiven Stahlwände kein Empfang vorhanden ist. 

Was mich absolut zur Verzweiflung bringt, ist der Fakt, dass im Keller ein funktionsfähiger Hausanschluss vorhanden ist, den ich aber nicht nutzen kann, weil die Dokumentation nicht erfolgt. Ich würde mich daher freuen, wenn diese letzte Hürde nun irgendwie beschleunigt werden kann und ich meinen Schaltungstermin, wie vor fast 3 Monaten beauftragt, erhalte.

In meinem Profil habe ich meine Kundennummer und die Auftragsnummer für den Hausanschluss hinterlegt.

Viele Grüße