Gelöst
DLM / ASSIA-Deckelung (204 Mbit/s) nach Flächenstörung am 26. Mai – Bitte um Profil-Reset
vor einem Monat
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich hänge aktuell im ASSIA / DLM -Profil fest und würde mich über eure Hilfe bei einem Port-Reset freuen.
Am 26. Mai gab es bei uns eine größere regionale Flächenstörung, durch die meine Leitung über Tage hinweg immer wieder synchronisiert und die Verbindung verloren hat. Die eigentliche Störung ist inzwischen komplett behoben, aber wahrscheinlich hat das automatisierte DLM -System meinen Anschluss wegen der vielen Sync-Abbrüche heruntergeregelt.
Aktueller Stand laut FRITZ!Box (Screenshot hängt an):
DSLAM-Datenrate Max.: gedeckelt auf ~200 Mbit/s down ~27 Mbit/s up (vor der Störung ~265 Mbit/s bzw. ~45 Mbit/s)
Leitungskapazität: hervorragende 310 Mbit/s down und 48 Mbit/s up (Leitungslänge nur ca. 174 Meter)
Störabstandsmarge: liegt bei massiven 18 dB (da ist also mehr als genug Puffer)
Die Leitung läuft seit Tagen absolut fehlerfrei und stabil, aber durch die DSLAM-Abriegelung kommen bei mir am Endgerät per LAN-Kabel nur noch knapp 190 Mbit/s an. Könnte sich bitte ein Teammitglied mein Profil anschauen und den DLM -Zähler manuell zurücksetzen, damit die Leitung wieder auf das normale 250er-Profil hochschaltet?
Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Guten Morgen @kikogerde,
ich danke für die Nachricht in der Telekom hilft Community und deine ausführliche Schilderung.
Es ist grundsätzlich so, dass die für unsere Kund*innen zur Verfügung stehende Bandbreite automatisiert von unseren Systemen zugewiesen wird. Diese Bandbreite ist leider manuell nicht veränderbar. Du kannst dir sicher sein, dass wir dir immer die schnellstmögliche Geschwindigkeit innerhalb der durch die AGB zugesicherte Bandbreite zur Verfügung stellen. Dies ist allerdings auch immer noch abhängig von der Stabilität der Verbindung sowie einer fehlerminimierten Übertragung.
Ich kann hier händisch nicht eingreifen und kann dich nur weiterhin um Geduld bitten. Sollte es aber immer noch in der Überwachung Auffälligkeiten geben, kann es auch sein, dass die Verbindung erst einmal nicht wieder hochgesetzt wird.
Viele Grüße
Natalie
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Besten Dank für unser spontanes Telefonat und deine Zeit @kikogerde 😊
Durch die Störung am 26. Mai 2026 wurde dein Profil runtergeregelt. Diese ist aber behoben und deine Leitung läuft fehlerfrei. Demzufolge brauchte diese nur einen kleinen Denkanstoß. 😅 Durch die Rekonfiguration (Neu laden des Profils) liegt der Download jetzt wieder bei 292 MBit/s und der Upload bei 46 MBit/s. Nun ist wieder alles wie es soll. ✅
Solltest du noch etwas auf dem Herzen haben, dann melde dich hier einfach noch mal bei mir.
Beste Grüße Anne
6
von
vor einem Monat
denn ich persönlich finde, dass man Dinge auch individuell betrachten muss.
Grundsätzlich ist die Aussage meiner Kollegin @Natalie P. natürlich korrekt, daher ist sie auch als Lösung markiert.
Danke für deine offenen Worte @Marius AD Ich habe es in dem Fall nicht als Problem angesehen, denn ich persönlich finde, dass man Dinge auch individuell betrachten muss. In dem Fall war es eine Flächenstörung, die behoben wurde. Alle Anschlüsse sind wieder synchron. Die Leitung von @kikogerde lief die ganze Zeit ohne Probleme, daher kann man hier auch nachhelfen. Das war mein eigene Entscheidung in dem Fall, die ich als korrekt empfinde. Das du das anders siehst, ist auch in Ordnung. Sollten durch mein Handeln Probleme auftreten, dann ist es meine Aufgabe die zu lösen.
Grüße Anne
Tja, dann macht es natürlich wenig Sinn, wenn hier andere User versuchen die Dinge darzustellen, wie sie im Regelfall gehandhabt werden.
Und @Natalie P. schrieb:
Ich kann hier händisch nicht eingreifen
Guten Morgen @kikogerde,
ich danke für die Nachricht in der Telekom hilft Community und deine ausführliche Schilderung.
Es ist grundsätzlich so, dass die für unsere Kund*innen zur Verfügung stehende Bandbreite automatisiert von unseren Systemen zugewiesen wird. Diese Bandbreite ist leider manuell nicht veränderbar. Du kannst dir sicher sein, dass wir dir immer die schnellstmögliche Geschwindigkeit innerhalb der durch die AGB zugesicherte Bandbreite zur Verfügung stellen. Dies ist allerdings auch immer noch abhängig von der Stabilität der Verbindung sowie einer fehlerminimierten Übertragung.
Ich kann hier händisch nicht eingreifen und kann dich nur weiterhin um Geduld bitten. Sollte es aber immer noch in der Überwachung Auffälligkeiten geben, kann es auch sein, dass die Verbindung erst einmal nicht wieder hochgesetzt wird.
Viele Grüße
Natalie
Das "kann nicht" stimmt also gar nicht?
von
vor einem Monat
Eine Rekonfiguration vor allem bei einem Hersteller kann zu Problemen im Kabelbündel oder auf der Karte führen wenn ASSIA es für richtig empfunden hat, hier wurde falsch gehandelt.
@Anne W. warum wird hier der Kollegin ( @Natalie P. ) widersprochen und nochmal über den Kopf hinweg entschieden und gehandelt?
Eine Rekonfiguration vor allem bei einem Hersteller kann zu Problemen im Kabelbündel oder auf der Karte führen wenn ASSIA es für richtig empfunden hat, hier wurde falsch gehandelt.
Tja, vor Gott und Gericht werden halt nicht alle gleich behandelt.
Finde es doof das immer wieder ... Ach komm, ich mach das, auch wenn es nicht so gahandelt werden darf. Tja nun... Helfer stehen da immer richtig flott doof da. Und auch die Leute die hier helfen und im Aussendienst an genau diesen Sachen arbeiten sagen das es nicht ok ist.
Tja nun, der Tag des Abschiedes hier im Forum rückt tatsächlich immer näher.
von
vor einem Monat
Ich wollte unserem Kunden helfen und habe den Sachverhalt einfach anders betrachtet. Ich halte dazu auch noch mal mit @Natalie P. Rücksprache. Ich finde es auch schade, dass das jetzt hier so auseinander genommen wird.
Eure Antworten waren doch trotzdem korrekt, dass man in der Regel nicht eingreift, da ASSIA das alleine regelt. Aber es gibt nun mal Umstände in denen man eingreifen kann und das habe ich getan. Wenn ihr das als nicht richtig empfindet ist das doch ok. In dem Fall war es meine eigene Entscheidung. Mehr habe ich dem nicht hinzufügen.
Grüße Anne
Uneingeloggter Nutzer
von