Guten Tag, 

Ich habe am Mittwoch, 07.09.2022, eine Auftragsbestätigung für meinen Hauptvertrag und meine drei Zweitkarten erhalten, weil ich angeblich Disney+ gebucht hätte. Das ganze Mittwoch morgen gegen 03:00 Uhr in der früh. Dies habe ich allerdings nicht getan und war entsprechend überrascht, als ich dann Mittwochmorgen in meinen Emails auf einmal vier Bestätiguns- und Änderungswunsch-Emails erhalten hatte. Ich habe direkt mit der Hotline telefoniert um abzuklären, wie es dazu kommen konnte. Die Dame am Telefon hat mir erklärt, dass es wohl ein Fehler war, konnte mir technisch aber keine weiteren Details in dem Moment nennen, versprach mir aber, das sich bis Ende der Woche jemand bei mir meldet um mir weitere Informationen mitzugeben. Das ist leider nicht passiert, weshalb ich eben noch einmal angerufen habe. Leider war die Dame wieder nicht in der Lage zu helfen, weil aufgrund der neuen iPhones das Technik-System nicht verfügbar sei. Ich solle aber unbedingt noch per Mail einen Widerruf der Leistung abschicken, um auf Nummer sicher zu sein.

Ich bin nun schon seit bald 15 Jahre Kunde der Telekom, aber das ist mir bislang noch nicht passiert. Wie kann es sein, das mir einfach ohne mein Zutun Leistungen gebucht werden? Wenn man das Thema sucht, findet man einige User, die betroffen waren/sind, bei den meisten handelte es sich wohl um eine „Treueaktion“. Bei mir ist es aber so, das ich von Moment eins an gleich 5 EUR pro Monat dafür zahlen soll, insofern kann es sich hier ja nun wirklich nicht um eine Treueaktion handeln.

Bitte klären Sie für mich kurzfristig, wie es zu dieser offenbar systemseitigen Fehlbuchung kommen konnte.

Vielen Dank