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DHL akzeptiert Retourenschein nicht
4 years ago
Der von der Telekom bereitgestellte und ausgedruckte Retourenschein für die Rücksendung eines Routers wird von der DHL nicht akzeptiert. Der Ausdruck ist völlig in Ordnung und stimmt mit dem zugesendeten PDF exakt überein.
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4 years ago
@dbe damit hab ich noch nie Probleme gehabt, ruf mal an und lass Dir einen zusenden
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4 years ago
Hallo @dbe
ergänzend:
was heißt nicht akzeptiert ?
Kann der "Barcode" nicht gescannt werden ?
Falls an eine Paketstation gemacht: Alternativ Sendungsnummer über die Tastatur eingeben
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Habe es an 2 Packstationen versucht. Barcode wird als unbekannt zurückgewiesen und die eingegebene Sendungsnummer ist an den Packstationen unbekannt.
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4 years ago
Hallo @dbe
ergänzend: damit Dir das @Telekom hilft Team zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, neue Adresse für die Fragestellung, betroffene SIM Kartennummer, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Frage: Von wo kommt der Retourenschein? Manuell heruntergeladen oder wurde er Dir von einem Agentenbzw. Software aus zugewiesen, also somit automatisch prozessiert über die CRM-T Software und Du hast ihn per Mail bekommen? (Steht auf der Rechnung drauf was gemacht wurde).
Bei meinem Retourenschein, automat. prozessiert, gab es Probleme beim einseitigen Ausdruck. NUR Duplexdruck hat funktioniert. Teste das mal, so bekloppt wie sich das anhört...ich vermute immer noch ganz stark, dass die automatisch generierten Retourescheine in der PDF-Generierung eine Macke haben und falsche Codes intern haben.... ich weiss nicht, ob die Telekom sich schon dazu geäußert hat.....
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4 years ago
Man kann den Retourschein auch als QR Code ins Smartphone kopieren. Dieser wird dann DHL gescannt und ein Aufkleber wird ausgedruckt. Du bekommst dann eine Quittung und das wars.
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4 years ago
hat es mittlerweile geklappt?
Wenn der QR-Code nicht ausgelesen werden kann, muss die Buchstaben/Zahlenkombination darunter eingegeben werden, nicht die Sendungsnummer.
Grüße
Mandy S.
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