Der Teilnehmer ist vorübergehend nicht erreichbar
vor 16 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe immer wieder das Problem, dass bei meiner Mutter das Festnetz ausfällt. Sie ist 89 und es ist schon wichtig, dass sie telefonieren kann bzw. erreichbar ist.
Da ich nicht der Vertragspartner bin, sondern der Anschluss noch auf meinen Vater läuft, hilft man mir seitens des Stördienstes nicht immer, es gibt aber immer wieder auch Mitarbeiter, die so nett sind und helfen, ich kann mich nur durch IBAN und persönliche Daten ausweisen.
Jetzt scheinen sich die Ausfälle zu häufen, vor ein paar Tagen hatten wir das Problem wieder, die Frau vom Stördienst konnte aber nichts feststellen, ich musste also zu meiner Mutter hinfahren, und den Router (Speedport pro) neu starten. Danach war Telefonie wieder möglich. Soeben tritt das Problem erneut auf. Wieder bekomme ich nur die Meldung, dass der Teilnehmer vorübergehend nicht erreichbar ist. Ich kann nicht jedes Mal hinfahren, den Router neu starten, damit meine Mutter wieder telefonieren kann! Und nein, sie kann das nicht selber.
Kann man bitte das irgendwie mal dauerhaft lösen?
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vor 16 Tagen
Kann man bitte das irgendwie mal dauerhaft lösen?
Hallo zusammen,
ich habe immer wieder das Problem, dass bei meiner Mutter das Festnetz ausfällt. Sie ist 89 und es ist schon wichtig, dass sie telefonieren kann bzw. erreichbar ist.
Da ich nicht der Vertragspartner bin, sondern der Anschluss noch auf meinen Vater läuft, hilft man mir seitens des Stördienstes nicht immer, es gibt aber immer wieder auch Mitarbeiter, die so nett sind und helfen, ich kann mich nur durch IBAN und persönliche Daten ausweisen.
Jetzt scheinen sich die Ausfälle zu häufen, vor ein paar Tagen hatten wir das Problem wieder, die Frau vom Stördienst konnte aber nichts feststellen, ich musste also zu meiner Mutter hinfahren, und den Router (Speedport pro) neu starten. Danach war Telefonie wieder möglich. Soeben tritt das Problem erneut auf. Wieder bekomme ich nur die Meldung, dass der Teilnehmer vorübergehend nicht erreichbar ist. Ich kann nicht jedes Mal hinfahren, den Router neu starten, damit meine Mutter wieder telefonieren kann! Und nein, sie kann das nicht selber.
Kann man bitte das irgendwie mal dauerhaft lösen?
Du lässt dich bei deinen Eltern mit ner Vollmacht erstmal bei der Telekom als Ansprechpartner hinterlegen.
Und danach kannst du ganz regulär ne Störung melden.
Wenn der Kontakt so wichtig ist, könntest dann mal schauen ob Hybrid gebucht werden kann.
Achte nur auf Preis/Vertragslaufzeit und so Kram.
Dann könnt ihr in dem Speedport Pro noch ne SIM Karte reinstecken und der Router wär auch bei nem Ausfall vom DSL online.
1
Antwort
von
vor 16 Tagen
Sim-Karte ist drin, hilft aber nicht
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 16 Tagen
ich nicht der Vertragspartner bin, sondern der Anschluss noch auf meinen Vater läuft
Hallo zusammen,
ich habe immer wieder das Problem, dass bei meiner Mutter das Festnetz ausfällt. Sie ist 89 und es ist schon wichtig, dass sie telefonieren kann bzw. erreichbar ist.
Da ich nicht der Vertragspartner bin, sondern der Anschluss noch auf meinen Vater läuft, hilft man mir seitens des Stördienstes nicht immer, es gibt aber immer wieder auch Mitarbeiter, die so nett sind und helfen, ich kann mich nur durch IBAN und persönliche Daten ausweisen.
Jetzt scheinen sich die Ausfälle zu häufen, vor ein paar Tagen hatten wir das Problem wieder, die Frau vom Stördienst konnte aber nichts feststellen, ich musste also zu meiner Mutter hinfahren, und den Router (Speedport pro) neu starten. Danach war Telefonie wieder möglich. Soeben tritt das Problem erneut auf. Wieder bekomme ich nur die Meldung, dass der Teilnehmer vorübergehend nicht erreichbar ist. Ich kann nicht jedes Mal hinfahren, den Router neu starten, damit meine Mutter wieder telefonieren kann! Und nein, sie kann das nicht selber.
Kann man bitte das irgendwie mal dauerhaft lösen?
Noch auf den Vater, was heißt das?
3
Antwort
von
vor 16 Tagen
er ist verstorben
Antwort
von
vor 16 Tagen
Hallo @nixxxnutz,
vielen Dank für die Rückmeldung. Schön, dass die Legitimation geklappt hat und ein Technikertermin mit unserem technischen Kundenservice vereinbart werden konnte. Halte uns hier gerne auf dem Laufenden, sofern du weitere Unterstützung benötigst. Ich wünsche allen Beteiligten noch einen schönen Abend. :)
Viele Grüße,
Damra S.
Antwort
von
vor 16 Tagen
er ist verstorben
er ist verstorben
Das war bereits die Vermutung, nachträglich noch mein Beileid.
Wer Erbe ist kann den Vertrag unverändert übernehmen oder außerordentlich kündigen.
Ich würde zu "unverändert übernehmen" raten, und zwar durch die Mutter (so sie vermutlich Erbin ist).
Ändert zwar nichts an der aktuellen Problematik, ist aber eine sauberere Sache.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 16 Tagen
Hallo zusammen, ich habe immer wieder das Problem, dass bei meiner Mutter das Festnetz ausfällt. Sie ist 89 und es ist schon wichtig, dass sie telefonieren kann bzw. erreichbar ist. Da ich nicht der Vertragspartner bin, sondern der Anschluss noch auf meinen Vater läuft, hilft man mir seitens des Stördienstes nicht immer, es gibt aber immer wieder auch Mitarbeiter, die so nett sind und helfen, ich kann mich nur durch IBAN und persönliche Daten ausweisen. Jetzt scheinen sich die Ausfälle zu häufen, vor ein paar Tagen hatten wir das Problem wieder, die Frau vom Stördienst konnte aber nichts feststellen, ich musste also zu meiner Mutter hinfahren, und den Router (Speedport pro) neu starten. Danach war Telefonie wieder möglich. Soeben tritt das Problem erneut auf. Wieder bekomme ich nur die Meldung, dass der Teilnehmer vorübergehend nicht erreichbar ist. Ich kann nicht jedes Mal hinfahren, den Router neu starten, damit meine Mutter wieder telefonieren kann! Und nein, sie kann das nicht selber. Kann man bitte das irgendwie mal dauerhaft lösen?
Hallo zusammen,
ich habe immer wieder das Problem, dass bei meiner Mutter das Festnetz ausfällt. Sie ist 89 und es ist schon wichtig, dass sie telefonieren kann bzw. erreichbar ist.
Da ich nicht der Vertragspartner bin, sondern der Anschluss noch auf meinen Vater läuft, hilft man mir seitens des Stördienstes nicht immer, es gibt aber immer wieder auch Mitarbeiter, die so nett sind und helfen, ich kann mich nur durch IBAN und persönliche Daten ausweisen.
Jetzt scheinen sich die Ausfälle zu häufen, vor ein paar Tagen hatten wir das Problem wieder, die Frau vom Stördienst konnte aber nichts feststellen, ich musste also zu meiner Mutter hinfahren, und den Router (Speedport pro) neu starten. Danach war Telefonie wieder möglich. Soeben tritt das Problem erneut auf. Wieder bekomme ich nur die Meldung, dass der Teilnehmer vorübergehend nicht erreichbar ist. Ich kann nicht jedes Mal hinfahren, den Router neu starten, damit meine Mutter wieder telefonieren kann! Und nein, sie kann das nicht selber.
Kann man bitte das irgendwie mal dauerhaft lösen?
Es ist mir klar, dass es wichtig ist die ältere Dame regelmäßig zu erreichen zumal sie ja nicht merkt wenn sie nicht erreichbar ist, daher, wenn es wirklich nach einem Router Neustart wieder funktioniert, würde ich mal den Router tauschen.
0
vor 16 Tagen
Kann man bitte das irgendwie mal dauerhaft lösen?
Hallo zusammen,
ich habe immer wieder das Problem, dass bei meiner Mutter das Festnetz ausfällt. Sie ist 89 und es ist schon wichtig, dass sie telefonieren kann bzw. erreichbar ist.
Da ich nicht der Vertragspartner bin, sondern der Anschluss noch auf meinen Vater läuft, hilft man mir seitens des Stördienstes nicht immer, es gibt aber immer wieder auch Mitarbeiter, die so nett sind und helfen, ich kann mich nur durch IBAN und persönliche Daten ausweisen.
Jetzt scheinen sich die Ausfälle zu häufen, vor ein paar Tagen hatten wir das Problem wieder, die Frau vom Stördienst konnte aber nichts feststellen, ich musste also zu meiner Mutter hinfahren, und den Router (Speedport pro) neu starten. Danach war Telefonie wieder möglich. Soeben tritt das Problem erneut auf. Wieder bekomme ich nur die Meldung, dass der Teilnehmer vorübergehend nicht erreichbar ist. Ich kann nicht jedes Mal hinfahren, den Router neu starten, damit meine Mutter wieder telefonieren kann! Und nein, sie kann das nicht selber.
Kann man bitte das irgendwie mal dauerhaft lösen?
Ist der Router gemietet? Dann reklamieren.
Falls gekauft, dann in Erwägung ziehen einen neuen Router anzuschaffen.
Und nein, sie kann das nicht selber.
Hallo zusammen,
ich habe immer wieder das Problem, dass bei meiner Mutter das Festnetz ausfällt. Sie ist 89 und es ist schon wichtig, dass sie telefonieren kann bzw. erreichbar ist.
Da ich nicht der Vertragspartner bin, sondern der Anschluss noch auf meinen Vater läuft, hilft man mir seitens des Stördienstes nicht immer, es gibt aber immer wieder auch Mitarbeiter, die so nett sind und helfen, ich kann mich nur durch IBAN und persönliche Daten ausweisen.
Jetzt scheinen sich die Ausfälle zu häufen, vor ein paar Tagen hatten wir das Problem wieder, die Frau vom Stördienst konnte aber nichts feststellen, ich musste also zu meiner Mutter hinfahren, und den Router (Speedport pro) neu starten. Danach war Telefonie wieder möglich. Soeben tritt das Problem erneut auf. Wieder bekomme ich nur die Meldung, dass der Teilnehmer vorübergehend nicht erreichbar ist. Ich kann nicht jedes Mal hinfahren, den Router neu starten, damit meine Mutter wieder telefonieren kann! Und nein, sie kann das nicht selber.
Kann man bitte das irgendwie mal dauerhaft lösen?
Stecker aus Steckdose ziehen und wieder einstecken - sozusagen die harte Tour - sollte sie eigentlich hinbekommen. Problem nur: woher soll sie wissen, dass der Zeitpunkt wieder gekommen ist... kann ja auch mal ein medizinischer Notfall eintreten.
Geht sie noch zum Haus raus? Dann wäre (zusätzlich) ein Seniorenmobiltelefon vielleicht auch eine Überlegung wert.
0
vor 16 Tagen
Hallo @nixxxnutz,
freut mich, dass du deine Eltern in Technikangelegenheiten unterstützt.
Sobald du als Ansprechpartner für den Anschluss deiner Eltern eingetragen bist, sollte es mit der Authentifikation keine Probleme mehr geben.
Ein Neustart des Routers kann auch durch Unterbrechung der Stromzufuhr geschehen.
Dazu einfach den betreffenden Netzstecker ziehen und später wieder einstecken.
Zur Orientierung kann der betreffende Netzstecker mit einem farbigen Klebestreifen markiert werden.
Vielleicht ist dies auch für deine Mutter eine Möglichkeit, den Neustart selbst durchzuführen.
Es grüßt
Kathrin
0
vor 16 Tagen
Hallo nochmal und danke für die vielen Antworten.
Ich war da und habe dann von dort mit der Telekom telefoniert. (Hab mir jetzt auch einfach die Kundennummer aufgeschrieben, die reicht mir ja zur Identifikation)
Frau 1 meinte, die Leitung ist ok, der Router veraltet.
Mann 1 meinte dann, er sieht Störungen in der Leitung, der Router ist ok. Am Samstag kommt ein Techniker raus.
Ich habe den Router neu gestartet und Telefonie geht somit erstmal wieder.
3
Antwort
von
vor 16 Tagen
Ich habe den Router neu gestartet und Telefonie geht somit erstmal wieder.
Hallo nochmal und danke für die vielen Antworten.
Ich war da und habe dann von dort mit der Telekom telefoniert. (Hab mir jetzt auch einfach die Kundennummer aufgeschrieben, die reicht mir ja zur Identifikation)
Frau 1 meinte, die Leitung ist ok, der Router veraltet.
Mann 1 meinte dann, er sieht Störungen in der Leitung, der Router ist ok. Am Samstag kommt ein Techniker raus.
Ich habe den Router neu gestartet und Telefonie geht somit erstmal wieder.
Da würde ich erst mal auf ein Problem mit dem Router tippen?
Wie heißt der Router?
Antwort
von
vor 15 Tagen
Speedport Pro
Antwort
von
vor 15 Tagen
Da würde ich erst mal auf ein Problem mit dem Router tippen
Ich habe den Router neu gestartet und Telefonie geht somit erstmal wieder.
Hallo nochmal und danke für die vielen Antworten.
Ich war da und habe dann von dort mit der Telekom telefoniert. (Hab mir jetzt auch einfach die Kundennummer aufgeschrieben, die reicht mir ja zur Identifikation)
Frau 1 meinte, die Leitung ist ok, der Router veraltet.
Mann 1 meinte dann, er sieht Störungen in der Leitung, der Router ist ok. Am Samstag kommt ein Techniker raus.
Ich habe den Router neu gestartet und Telefonie geht somit erstmal wieder.
Da würde ich erst mal auf ein Problem mit dem Router tippen?
Wie heißt der Router?
Ich zwar auch, aber wir wissen ja wie komplex das Zusammenspiel zwischen DSL und Mobilfunk u.U. sein kann, es könnte sich auch um eine leicht gestörte DSL-Leitung handeln und ein Routerneustart bringt die Situation irgendwie vorübergehend wieder ins richtige Zielfenster.
Würde es sich um meinen Hybridanschluss handeln, dann würde ich einfach mal das DSL-Kabel abziehen.
Das ist ein Ärger - wenn man sich Hybrid zulegt um eine höhere Verfügbarkeit zu erhalten, aber die Verfügbarkeit womöglich sogar schlechter ist als ohne Hybrid wegen der Komplexität der Hybridtechnik.
Aber vielleicht ist es ja doch "nur" der gealterte Router.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Tagen
Hallo nochmal,
das Problem besteht immer noch.
Es kam zwar ein Techniker raus, machte auch irgendwas an der Dose und sprach davon, daß er Fehler in der Leitung gefunden hat.
Danach suchte er den Punkt, wo die Leitung ins Haus kommt, dieser ist aber in irgendeinem Privatkeller, ich hab keine Ahnung, in welchem.
Der Techniker (ein Subunternehmer) verließ mich dann mit dem Hinweis, ich solle herausfinden, wo die Leitung ins Haus kommt und soll dann einen neuen Termin vereinbaren.
Die Hausverwaltung weiß selber nicht, wo dieser Anschlusspunkt ist. Müsste die Telekom nicht wissen, wo sie was installiert hat? Ich wohne dort nicht einmal und soll diesen Anschluss in irgendeinem Keller finden, zu dem ich keinen Zutritt habe. Mittlerweile hat die Telekom die Störungsmeldung für erledigt erklärt, weil ich ja keine Angaben machen kann.
7
Antwort
von
vor 2 Tagen
es hat grade jemand angerufen, der versuchte jemanden in der Technikabteilung zu erreichen, aber da ist niemand mehr.
Ich soll morgen früh nochmal anrufen
Antwort
von
vor 2 Tagen
@nixxxnutz,
vielen Dank für das freundliche Gespräch. Ich habe mir die Notizen vom Techniker angeschaut. Da steht lediglich, dass der APL nicht zugänglich war. Ich konnte im System auch sehen, dass ein Kollege bereits wieder ein Ticket eröffnet hat. Da würde ich gerne morgen nochmal reinschauen und gucken, was jetzt der Stand der Dinge ist. Denn heute wird mit dem Ticket sicher nichts mehr passieren.
Bis dahin wünsche ich einen schönen Abend, Gruß Stephie
Antwort
von
vor einem Tag
Guten Abend @nixxxnutz und danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen wurde die gestern erstellte Störungsmeldung storniert. Da der APL bisher noch nicht gefunden wurde bzw. nicht zugänglich ist, bringt es aktuell nichts, einen neuen Termin zu vereinbaren. Bitte versuch noch einmal über die Hausverwaltung herauszufinden, wo sich der APL befindet und melde dich hier gerne nochmal, sobald wir einen Termin für den Außendienst vereinbaren können.
Viele Grüße
Katja
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von