Gelöst

Defekte Leitung

vor 7 Jahren

Hallo, ich habe folgendes Problem. Gestern war mein Freischaltungstermin für mein Anschluss hat auch alles soweit geklappt der Techniker war Pünktlich da und auch sehr nett gewesen. Aber nun bekomme ich kein DSL rein er hat alles mögliche versucht und meinte da wird wohl irgentwo ein Kabel kaputt sein da kann er nichts machen, er gibt es so weiter das nochmal jemand vorbei kommt die kabel zu prüfen und ich brauche mich um nichts kümmern ich werde im laufe des Tages noch einmal kontaktiert um alles weitere zu regeln aber keiner hat sich gemeldet. Nun habe ich gestern Abend über eine Stunde in der Warteschleife gehängt bis ich zu müde wurde und heute morgen hab ich es wieder von 9 bis 10:20 Uhr versucht irgentwen zu erwischen und nachzufragen was nun Sache ist. Vielleicht ist es ja auch nur eine Kleinigkeit oder etwas größeres worum sich dann auch meine Vermieterin eventuell kümmern muss. Kann mir hier eventuell einer von den Teamies helfen und mal für mich nachfragen? Vielleicht muss ja noch nicht einmal wer vorbei kommen und man kann das von der "Zentrale" aus prüfen. Vielen Dank schonmal.

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    • vor 7 Jahren

      @jojo7793 welcher Router wird verwendet? Synchronisiert sich der Router überhaupt nicht? 

      3

      Antwort

      von

      vor 7 Jahren

      Das ist ein Hybrid Router mit der Seriennummer: [editiert]. Synchronisieren macht er glaube ich jede halbe Stunde mal das es kurz blinkt er dann aber anscheinend nichts findet.

      Antwort

      von

      vor 7 Jahren

      @jojo7793  dann online oder telefonisch eine Störung melden https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true

       

      Und das Profil komplett ausfüllen.

      Antwort

      von

      vor 7 Jahren

      Online geht leider nicht da wird mir immer gesagt es ist kein Anschluss zugeordnet egal was ich eingebe ob Zugangsnummer oder Emailadresse und das jeweilige Passwort und eine Telefonnummer wurde mir noch nirgendswo geschickt welche ich dann habe

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 7 Jahren

      Hallo @jojo7793,

      gerne helfe Dir ich weiter und informiere über den aktuellen Stand der Störung. In der Tat ist da ein Defekt, den der Techniker der bei Dir war, nicht beheben kann. Deine Störung ist aktuell zu Bearbeitung bei den Kollegen von Technik Netze. Diese werden sich bei Dir auf Deiner Mobilnummer noch melden. Daher bitte ich um Geduld.

      Viele Grüße
      Orhan Ö.

      2

      Antwort

      von

      vor 7 Jahren

      Ok, vielen Dank für die Antwort. Dann heißt es wohl abwarten und Tee trinken. Ich hatte nur die Befürchtung das es vielleicht untergegangen ist. Dann hoffe ich einfach mal das es so schnell wie möglich bearbeitet wird.

      Antwort

      von

      vor 7 Jahren

      Gerne. Falls zukünftig dazu noch Fragen aufkommen, gerne hier melden. Dann kann ich aktiv werden. Die Störung liegt den verantwortlichen Kollegen vor, daher bin ich zuversichtlich.

      Viele Grüße
      Orhan Ö.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

      Uneingeloggter Nutzer

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