Gelöst

Daten Volumen für Zuhause Schnellstart

vor einem Jahr

Guten Tag,

Wir haben seit einigen Wochen eine Störung und deswegen als Ersatz den Magenta Zuhause Schnellstart bekommen. Die 60GB sind aufgebraucht und wir kriegen kein neues Datenvolumen. Wir haben angerufen und geschrieben, 3 Mitarbeiter haben es gebucht und meinten alle es sei in ein paar Minuten da, aber bis jetzt ist keiner nicht angekommen. Wir haben eine Mail mit einem Code für das Guthaben bekommen, können diesen aber nicht einlösen, denn man muss entweder mit dem schnellstart wlan verbunden sein (und da dieser kein Internet hat lässt sich die Seite nicht öffnen) oder in der MeinMagenta app buchen aber dort habe ich keine Option für den Vertrag.

Ich würde mich über andere Vorschläge oder sogar direkte Lösungen sehr freuen, vielen Dank

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  • vor einem Jahr

    @A35 

    Das Problem kann bestimmt ein Teamie klären.

    Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom-hilft-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
    Wichtig ist eine Telefonnummer, unter der du zu erreichen bist.
    Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
    Datenschutz ist also gewährleistet.
    Hier geht´s zum Profil:
    https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
    Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
    Bitte Geduld, die Teamies sind immer gut beschäftigt.
    Inzwischen auch schon mal ein Zeitfenster nennen, innerhalb dessen du zur Identifikation telefonisch erreichbar bist.
    Kundennummer und die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zu Identifizierung bereit halten.

    1

    Antwort

    von

    vor einem Jahr

    @Ludwig II vielen Dank für den Hinweis.

    Meine Handy umher sollte jetzt hinterlegt sein. Ich bin morgen zwischen 10 und 24Uhr erreichbar.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor einem Jahr

    A35

    Wir haben eine Mail mit einem Code für das Guthaben bekommen, können diesen aber nicht einlösen, denn man muss entweder mit dem schnellstart wlan verbunden sein (und da dieser kein Internet hat lässt sich die Seite nicht öffnen)

    Wir haben eine Mail mit einem Code für das Guthaben bekommen, können diesen aber nicht einlösen, denn man muss entweder mit dem schnellstart wlan verbunden sein (und da dieser kein Internet hat lässt sich die Seite nicht öffnen)
    A35
    Wir haben eine Mail mit einem Code für das Guthaben bekommen, können diesen aber nicht einlösen, denn man muss entweder mit dem schnellstart wlan verbunden sein (und da dieser kein Internet hat lässt sich die Seite nicht öffnen)

    Der Schnellstart hat dann zwar "kein Internet" aber durchaus eine Verbindung zur Telekom, und m.E. sollte es deshalb durchaus möglich sein, den Code einzugeben.

    0

  • vor einem Jahr

    na mit pass.telekom.de sollte das doch funktionieren

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  • vor einem Jahr

    Wir sind zwar "ohne Internet verbunden", aber die pass.telekom.de Seite können wir nicht öffnen, entweder weil der Vorgang zu lange dauert, oder weil die DNS Adresse nicht gefunden werden kann, vielleicht weiß da jemand weiter

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor einem Jahr

    Das Problem ist gelöst.

    Ich mussten schnellstart und ein Handy mit flat gleichzeitig mit meinem PC verbinden, damit er Mut dem zugriff des schnellstart die Seite öffnen kann. Dann konnt eich den Code eingeben. 

    Also am beste Datenvolumen aufladen bevor der Router leer ist, das ist am einfachsten.

    Vielen Dank für die Hilfe:)

    1

    Antwort

    von

    vor einem Jahr

    Ach super @A35. Danke dir für deine Rückmeldung und einen schönen Sonntag. ☀️ 

    Viele Grüße Jasmin

    0

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

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