Gelöst
Corporate Benefits Rabatt bei Glasfaser Abschluss trotz Zusage nicht eingebucht
vor einem Tag
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand aus Erfahrung weiterhelfen bzw. insbesondere ein Telekom-Moderator meinen Fall prüfen.
Ich habe im September telefonisch einen Glasfaser-Tarif bei der Telekom abgeschlossen.
Im Beratungsgespräch wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass der Corporate-Benefits-Rabatt für meinen Vertrag hinterlegt bzw. nachträglich eingebucht wird. Auf Grundlage dieser Zusage habe ich den Vertrag abgeschlossen.
Leider musste ich später feststellen, dass der Rabatt nicht eingebucht worden ist und mir wurde nach telefonischer Nachfrage vor 2 Wochen gesagt, dass eine nachträgliche Einbuchung angeblich nicht möglich sei, was im klaren Widerspruch zur ursprünglichen telefonischen Zusage steht.
Ich habe mich dazu bereits schriftlich vor 14 Tage per Beschwerde Formular gemeldet, bisher jedoch keine Rückmeldung erhalten.
Daher die Frage an alle:
Hatte jemand diesen Fall schon und wie wurde er gelöst?
Und die konkrete Bitte an das Telekom Team sich bei mir zu melden (und nicht wie beim Beschwerde Formular 14 Tage zu ignorieren) bzw. ein Vorschlag zu machen, wie wir das Problem am besten im Sinne der initial getroffenen Vereinbarung lösen können, da ich aufgrund des Rabatts bereits ein Tarif höher gegangen bin, wie initial geplant
Vielen Dank vorab für die Unterstützung.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Ich habe im September telefonisch einen Glasfaser-Tarif bei der Telekom abgeschlossen.
Im Beratungsgespräch wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass der Corporate-Benefits-Rabatt für meinen Vertrag hinterlegt bzw. nachträglich eingebucht wird. Auf Grundlage dieser Zusage habe ich den Vertrag abgeschlossen.
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand aus Erfahrung weiterhelfen bzw. insbesondere ein Telekom-Moderator meinen Fall prüfen.
Ich habe im September telefonisch einen Glasfaser-Tarif bei der Telekom abgeschlossen.
Im Beratungsgespräch wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass der Corporate-Benefits-Rabatt für meinen Vertrag hinterlegt bzw. nachträglich eingebucht wird. Auf Grundlage dieser Zusage habe ich den Vertrag abgeschlossen.
Leider musste ich später feststellen, dass der Rabatt nicht eingebucht worden ist und mir wurde nach telefonischer Nachfrage vor 2 Wochen gesagt, dass eine nachträgliche Einbuchung angeblich nicht möglich sei, was im klaren Widerspruch zur ursprünglichen telefonischen Zusage steht.
Ich habe mich dazu bereits schriftlich vor 14 Tage per Beschwerde Formular gemeldet, bisher jedoch keine Rückmeldung erhalten.
Daher die Frage an alle:
Hatte jemand diesen Fall schon und wie wurde er gelöst?
Und die konkrete Bitte an das Telekom Team sich bei mir zu melden (und nicht wie beim Beschwerde Formular 14 Tage zu ignorieren) bzw. ein Vorschlag zu machen, wie wir das Problem am besten im Sinne der initial getroffenen Vereinbarung lösen können, da ich aufgrund des Rabatts bereits ein Tarif höher gegangen bin, wie initial geplant
Vielen Dank vorab für die Unterstützung.
Nachträglich kann die Telekom es definitiv nicht buchen.
Funktioniert nur über CB Homepage zu buchen und nicht anders.@daavid
Kann nur nachträglich O2 und Congstar
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
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vor 20 Stunden
CB Rabatt gibts auch nur von der CB Seite.
Alles andere ist Schall und Rauch und ohne Auftragsbestätigung mit irgendwelchen Rabatten ist auch nichts anderes geschuldet.
Glaube hier auch nicht, dass eine Klärung über die Hotline was ändert.
Nachträglich gibbets nix.
Was halt nun möglich wäre, über das CB Portal ein Upgrade des Tarifs machen.
Auch wenn der Tarifpreis durch den CB Rabatt niedriger wird, zählt das für die Telekom als Upgrade.
Als Beispiel GF 300 (Normalpreis) zu Glasfaser 600 (mit CB Rabatt).
Meistens muss dabei dann nur eine kurze Frist abgewartet werden.
Was immer nen direktes Upgrade wäre, nen Tarif ohne TV direkt auf mit TV umzustellen.
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von