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Computerhilfe wurde von Mitarbeiter nicht gekündigt
3 years ago
Hallo liebes Forum,
vielleicht hat jemand damit schon mal Erfahrung gemacht - ich hatte meinen alten Vertrag gekündigt und am 6.10. hatte ich einen neuen Tarif/Vertrag telefonisch abgeschlossen. Im Zuge dessen hatte ich den Mitarbeiter darum gebeten, dass aber die Computerhilfe M, die wir bislang hatten, gekündigt bleibt bzw. nicht erneuert wird. Er hat uns versichert, dass diese nicht mehr dazu gebucht wird. Nun ist die neue Rechnung da und siehe da: die Computerhilfe auch. Also Telekom erneut angerufen, Anliegen geschildert, und gesagt bekommen: der Mitarbeit kann das gar nicht machen, ich hätte eine separate schriftliche Kündigung für die Computerhilfe einreichen müssen. Die Frist hierfür ist nun natürlich schon verstrichen und sie wurde für ein weiteres Jahr verlängert. Die Mitarbeiterin meinte nur, ich solle Beschwerde bei der Telekom einreichen aber sonst könne sie nichts für mich tun. Bringt eine Beschwerde was? Hab Sorge dass das in einem "tja Pech gehabt" endet, aber ich würde wirklich ungern für einen Dienst zahlen, bei dem mir zugesichert wurde, dass er gekündigt ist.
Liebe Grüße
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4 months ago
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3 years ago
vielleicht hat jemand damit schon mal Erfahrung gemacht - ich hatte meinen alten Vertrag gekündigt und am 6.10. hatte ich einen neuen Tarif/Vertrag telefonisch abgeschlossen.
vielleicht hat jemand damit schon mal Erfahrung gemacht - ich hatte meinen alten Vertrag gekündigt und am 6.10. hatte ich einen neuen Tarif/Vertrag telefonisch abgeschlossen.
Die Computerhilfe ist m.E. auch unabhängig von Deinem Vertrag zu sehen und deswegen auch separat zu kündigen.
Es ist ein eigenes Produkt mit eigenem Vertrag.
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3 years ago
Ja, das hatte mir die Mitarbeiterin heute auch so erklärt. Der Mitarbeit Anfang Oktober aber leider nicht, der hat mir nur gesagt dass die Computerhilfe nicht mehr verlängert wird, wovon ich dann auch ausgegangen bin.
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3 years ago
ich frage mich warum Menschen alles mögliche irgendwo erwähnen und glauben, dass es damit in Stein gemeißelt ist.
Warum prüft niemand ob es auch geklappt hat, zumal Kündigungen immer schriftlich oder über das Webportal erfolgen müssen.
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3 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @hadia
Hast du eine schriftliche Bestätigung für die Kündigung der Computerhilfe?
Wenn ja, zu welchem Datum?
schöne Grüsse
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3 years ago
Gespräch mit Mitarbeiterin die sagt, dass die CH nun für ein Jahr verlängert wurde
Für mich klingt es eher danach als wäre die CH gekündigt und neu gebucht worden.
Woher kommt sonst die Verlängerung für ein weiteres Jahr?
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3 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @hadia
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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3 years ago
@pamperlapescu Alles klar, danke! Hab noch einen schönen Tag
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3 years ago
Hallo @hadia,
wir verbleiben wie telefonisch besprochen. Damit der Kollege der Kundenrückgewinnung deinen neuen Tarif buchen konnte, musste er die Kündigung stornieren. In dem Kündigungsauftrag war auch die Kündigung der Computerhilfe mit drin. Leider hat es der Kollege versäumt die Kündigung der Computerhilfe wieder einzustellen, wie von dir gewünscht.
Ich habe daher nun die Computerhilfe rückwirkend zum ursprünglichen Kündigungstermin 01.11.2022 gekündigt. Darüber erhältst du auch noch eine neue Auftragsbestätigung.
Wenn noch Fragen sind, gerne jederzeit hier wieder melden.
Gruß
André A.
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