Gelöst
Computerhilfe M nie bestellt / beauftragt trotzdem gebucht
vor 6 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
Volgende Situation liegt vor. Am Mai 2018 habe ich eine Telefonstörung bei der Hotline gemeldet (meine Telefonnummer hat sich plötzlich geändert...) und einen Technikertermin nach ungefähr einen Monat vereinbart. Wegen dieser Telefonstörrung habe ich sämtliche wichtige Telefongespräche versäumt, ohne mich zu beschweren. In der Zwischenzeit hat sich leider die Situation mit meinem Anschluss noch verschlechtert. Plötzlich könnte ich kaum telefonieren oder beim Internet "surfen". Ich habe versucht das Problem alleine durch die MeinMagenta Anwendung zu lösen, aber leider ohne Erfolg. Mir ist keine andere Wahl geblieben als das Problem erneut bei der Hotline zu melden. Da ein Termin noch fest stand wurde mir klar dass ich noch warten sollte und dass Telekom es versuchen wird den Termin nach vorne zu schieben da ich kein Telefon und Internet mehr hatte...
Am Tag des Termins habe ich den Techniker nicht gesehen. Er hat mich einfach telefoniert und nach meiner Adresse gefragt. Als ich ihm die Nummer mitgeteilt habe, sagte er mir dass es eine Abweichung zwischen meiner Hausadresse und der Adresse wo der Verteilerkasten ist gibt und er aus diesem Grund das Problem nicht beheben konnte. Mein Anschluss sollte erneut eingerichtet werden, ich sollte meine "richtige" Adresse bei der Telekom melden, und dafür sollte ich einen neuen Termin vereinbaren, ohne Telefon...ohne Internet.
Nachdem ich einen neuen Termin vereinbart hatte, kam ein neuer Techniker ein paar Wochen später. Zu meiner Überraschung konnte er die Störung auch nicht beheben. Diesmal konnte er den Verteilerkasten nicht finden...Nach ungefähr einer Stunde hat er aufgegeben und mir gesagt meinen Hausmieter zu kontaktieren und zu fragen wo sich der Verteilerkasten befindet...Er hat mir eine neue Telefonnummer gegeben wo ich anrufen könnte um diesmal schnell einen Termin zu bekommen.
Als ich mich bei der Hotline über diese Situation beschwert habe gab es Verständnis aber wieder, keine direkte Lösung. Fast nach über einen Monat ohne Telefon und Internet, kam erneut ein Techniker der es geschafft hat die Störung zu beheben.
Die Rechnungen für Mai und Juni habe ich vollständig bezahlt, ohne Telefon und Internet zu haben.
Wegen dieser Situation aber auch wegen eines bevorstehendes Umzuges im Ausland habe ich mich entschlossen meinen Festnetzvertrag zu kündigen. Bei der Kündigungsbestätigung steht nun dass die Leistung Computerhilfe M zum 17.06.2020 gekündigt wird....Es handelt sich um eine Leistung die ich NICHT beauftragt habe aber trotzdem seit Juni bezahle ohne meine Zustimmung oder Einverständnis.
Ich bitte die Community und ihre Moderatoren um mithilfe. Sollte keine Rückmeldung bei mir eintreffen, werde ich niemals was mit der Telekom abschliessen und mich an die Online-Schlichtungsstelle und an meinen Rechtsanwalt wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Herr Pountzas
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vor 6 Jahren
Auftragsbestätigung nicht erhalten?
5
Antwort
von
vor 6 Jahren
Weil die Widerrufsfrist mit Zugang der Belehrung beginnt und diese ist im Regelfall der AB beiliegend.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Wenn er keine Computerhilfe bestellt hat gibt es keinen Vertrag und dementsprechend auch keine Widerrufsfrist.
Du kannst nicht einfach jemandem eine Auftragsbestätigung schicken und wenn er nicht widerspricht besteht ein Vertrag, so funktioniert das nicht.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@lejupp
das Thema haben wir schon lang und breit erörtert, jetzt hier noch einmal ist für den TO nicht zielführend.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
vielleicht sollten wir die Angelegenheit einmal telefonisch besprechen. Wann hast du denn für mich Zeit?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Bis heute habe ich immer noch keine Gutschrift für den 1 Monat ohne Telefon bekommen obwohl die...Telekom Menschen das hier im Forum versprochen haben. Einen Rechtsanwalt habe ich schon kontaktiert, ich werde hier weiter berichten.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Bis heute habe ich immer noch keine Gutschrift für den 1 Monat ohne Telefon bekommen
Bis heute habe ich immer noch keine Gutschrift für den 1 Monat ohne Telefon bekommen
Das dauert immer etwas und sollte auf der nächsten oder übernächsten Rechnung sichtbar sein.
Antwort
von
vor 6 Jahren
die Gutschrift wurde am 11. Dezember 2018 auf deinem Buchungskonto verbucht und am 14. Dezember 2018 erfolgte bereits die Überweisung auf das uns bekannte Konto.
Grüße
Sarah S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie soeben auch telefonisch besprochen, habe ich für Sie die Beauftragung der Computerhilfe M geprüft.
Die Computerhilfe M wurde bei einem Termin mit den Kollegen vom Außendienst beauftragt und der Servicenachweis von Ihnen unterschrieben. Somit ist die Vertragslaufzeit bindend. Wie besprochen, habe ich Ihnen den Servicenachweis nochmal postalisch zukommen lassen.
Ich kann mir vorstellen, dass es sich hier nicht um die Antwort handelt, die Sie sich gewünscht haben. Es tut mir leid, dass ich Ihnen keine andere Lösung anbieten kann.
Viele Grüße
Martina H.
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Uneingeloggter Nutzer
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