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Chaos bei Glasfaseranbindung FTTH 2.0 - bitte um Unterstützung
1 year ago
Guten Tag,
zur Vorgeschichte:
Nach 1 1/2 Jahren warten (indem wir auf Grund von Funkloch und fehlender alternativer Internetanbindung mit 1-3Mbit/s mobiler Datenanbindung leben müssen - trotz Außenantenne), wurden, in unserem Neubaugebiet, endlich die Glasfasern in die bereits vorhandenen Leerrohre bis ins Haus gezogen und der Hausanschluss gesetzt.
Nachbarn, die neben dem Anschlussvertrag im Nachgang auch einen Tarifvertrag mit der Telekom abgeschlossen haben, konnten den Anschluss dann direkt nutzen.
Problem:
- aus diversen Gründen möchte ich meinen Erstvertrag bei einem anderen Anbieter abschließen (ich möchte hier keine Werbung machen, tendenziell ist für mich aber auch ein späterer Wechsel zurück zur Telekom denkbar)
- das ist leider nicht möglich, da die Leitung im System des anderen Anbieters nicht auftaucht und deshalb noch nichts buchbar ist
- nach ca. 20 Telefonaten mit der Telekom und dem anderen Anbieter, in dem keiner so richtig sagen konnte wo es hängt, konnte das offenkundige Problem, von einem ehemaligen Telekommitarbeiter welcher nun bei dem anderen Anbieter arbeitet, identifiziert werden:
** die Leitung muss von der Telekom nach Herstellung des Anschlusses bei der Bundesnetzagentur gemeldet werden, erst dann taucht die Verbindung auch im System anderer Anbieter auf **
Fakten:
- Glasfaseranschluss ist vollständig hergestellt (vom Bauherrenservice der Telekom mehrmals bestätigt, das alles fertiggestellt ist, alles in den Telekom-Systemen eingepflegt wurde und die Telekom hier nichts mehr tun kann..Nachbarn welche bei der Telekom im Anschluss einen Tarif bestellt haben, können Ihren Anschluss auch bereits seit Wochen nutzen)
- vor Abschluss des Anschlussvertrages wurde von dem, für unser Neubaugebiet zuständigen, Telekommitarbeiter bestätigt, dass der Anschluss diskriminierungsfrei hergestellt wird und die Leitung (auch der Erstvertrag) direkt mit einem Tarifvertrag eines anderen Anbieters genutzt werden kann
- der von mir ausgewählte andere Anbieter hat eine Kooperation mit der Telekom, mit der seit 2022 auch die gemeinsame Nutzung des Glasfasernetzes möglich ist
Bitte um Unterstützung:
- bitte kümmern Sie sich schnellstmöglich um die Meldung des Anschlusses bei der Bundesnetzagentur und teilen Sie mir mit bis wann Diese erfolgen wird
- da ich, mit dem Telekom Bauherrenservice, leider nicht weiter komme, ist dieses Forum ist mein letzter Versuch und meine letzte Chance, die ich sehe, ohne hinzuziehen von anderen Instanzen, zu einer Lösung zu kommen
- ich bin am Verzweifeln und drauf und dran alles was mir möglich ist (Kontakt zur Bundesnetzagentur, Medien etc.) zu nutzen um auf diesen Missstand (auch mit dem was im Vorfeld vorgefallen ist) aufmerksam zu machen
Danke vorab für die Mühen und viele Grüße!
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1 year ago
@klaro12345
Meine Auskunft das es bei anderen Anbietern noch nicht zu buchen geht, ist die angeblich fehlende Registrierung bei der Bundesnetzagentur.
Da braucht es keine Registrierung bei der Bundesnetzagentur, weil FTTH nicht von der Bundesnetzagentur reguliert ist.
Es braucht einen Kooperationsvertrag des Anbieters mit der Telekom Deutschland.
Derzeit sind das nur 1&1, Vodafone und Telefonica.
Ist die Leitung fertig, können die Anbieter über die Schnittstelle den Anschluss buchen. Wenn eine Buchung fehlschlägt, (gibt zum Beispiel ein Problem bei Vodafone mit Bulkausbauten) dann muss der jeweilige Anbieter sich mit dem Carriermanagement der TDG in Verbindung setzen und man wird dann den Softwarefehler beheben.
Mit der Bundesnetzagentur hat das alles überhaupt nichts zu tun.
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1 year ago
Da braucht es keine Registrierung bei der Bundesnetzagentur, weil FTTH nicht von der Bundesnetzagentur reguliert ist. Es braucht einen Kooperationsvertrag des Anbieters mit der Telekom Deutschland. Derzeit sind das nur 1&1, Vodafone und Telefonica. Ist die Leitung fertig, können die Anbieter über die Schnittstelle den Anschluss buchen. Wenn eine Buchung fehlschlägt, (gibt zum Beispiel ein Problem bei Vodafone mit Bulkausbauten) dann muss der jeweilige Anbieter sich mit dem Carriermanagement der TDG in Verbindung setzen und man wird dann den Softwarefehler beheben. Mit der Bundesnetzagentur hat das alles überhaupt nichts zu tun.
Da braucht es keine Registrierung bei der Bundesnetzagentur, weil FTTH nicht von der Bundesnetzagentur reguliert ist.
Es braucht einen Kooperationsvertrag des Anbieters mit der Telekom Deutschland.
Derzeit sind das nur 1&1, Vodafone und Telefonica.
Ist die Leitung fertig, können die Anbieter über die Schnittstelle den Anschluss buchen. Wenn eine Buchung fehlschlägt, (gibt zum Beispiel ein Problem bei Vodafone mit Bulkausbauten) dann muss der jeweilige Anbieter sich mit dem Carriermanagement der TDG in Verbindung setzen und man wird dann den Softwarefehler beheben.
Mit der Bundesnetzagentur hat das alles überhaupt nichts zu tun.
Danke für die Info!
Das war auch mein Verständnis zu Beginn.
Dann kamen Aussagen wie..das kann 3 Wochen dauern bis es über die Schnittstelle gewandert ist (seitens Telekom) etc.
Bis hin zu liegt an Telekom muss an die BNetzA gemeldet werden (was wahrscheinlich nur bei "nicht" Glasfaseranschlüssen der Fall ist.
Softwarefehler kann ich mir eigentlich nicht vorstellen...
Dann sollten ja alle möglichen Leute davon betroffen sein und gar keine Übergabe mehr funktionieren.
Bleibt das eigentlich Wahrscheinlichste, das es im System noch nicht korrekt angelegt wurde, sodass der Kooperationspartner darauf zugreifen kann oder?
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1 year ago
@klaro12345 Habe ich doch geschrieben, die Dokumentation und ggf. Migration ist noch nicht durch. Das teilt dir aber DEIN Anbieter mit.
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1 year ago
Hallo @klaro12345,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns Ihr Anliegen ausführlich zu schildern.
Auch wenn der Ton im einen oder anderen Thread etwas rauer ist, danke ich allen User*innen für die Antworten.
Mich wundert es nicht, dass Sie bei dem Durcheinander und der Vielzahl an unterschiedlichen Aussagen leider nicht erfreut sind.
Gerne schaue ich mir Ihr Glasfaser-Anliegen mit Ihnen in einem Telefonat an.
Bitte halten Sie hierfür zur Legitimation Ihre Kundennummer und IBAN bereit.
Nach Fertigstellung des Glasfaser-Anschlusses können im Kooperationsfall auch die anderen Anbieter die Glasfaser-Leitung sehen. Die Bundesnetzagentur braucht hier nicht mit einbezogen zu werden.
Wenn Sie einen Glasfaseranschluss bei einem anderen Anbieter beauftragen möchten, dann bitte ich Sie, sich an diesen zu wenden.
Viele Grüße, Wiebke Kr.
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1 year ago
@klaro12345 Habe ich doch geschrieben, die Dokumentation und ggf. Migration ist noch nicht durch. Das teilt dir aber DEIN Anbieter mit.
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