Hallo zusammen,

ich benötige Unterstützung bei einer aus meiner Sicht fälschlich abgelehnten Cashback-Aktion zu meinem Glasfaservertrag.

Den Vertrag habe ich am 25.08.2026 direkt über den Telekom-Glasfaser-Checkout abgeschlossen. Im Bestellprozess wurde mir ausdrücklich „Cashback-Aktion: Aktiv“ angezeigt. Die 50 € Cashback habe ich nach Erhalt der ersten Rechnung fristgerecht registriert.

Anschließend wurde die Teilnahme mit der Begründung abgelehnt, der Vertrag sei über einen für die Aktion nicht zugelassenen Vertriebspartner abgeschlossen worden. Das kann ich nicht nachvollziehen, da ich den Vertrag direkt über die Telekom abgeschlossen habe. Einen Screenshot aus dem Bestellprozess, auf dem die aktive Cashback-Aktion zu sehen ist, habe ich ebenfalls vorliegen.

Am 23.09. wurde mir vom Kundenservice schriftlich bestätigt, dass der Fall an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wurde und man sich schnellstmöglich bei mir melden werde. Da bis zum 05.10. keine Rückmeldung kam, habe ich nochmals schriftlich nachgefragt. Auch darauf habe ich bis heute, 12.10., keinerlei Antwort erhalten.

Ich bitte daher um Prüfung und Unterstützung bei der abschließenden Klärung des Vorgangs. Die Cashback-Aktion war für mich Bestandteil der angebotenen Konditionen und wurde entsprechend auch beim Preisvergleich mit anderen Anbietern berücksichtigt.

Vielen Dank und viele Grüße
Valentin