Solved
Cashback Seite funktioniert nicht
4 years ago
Hallo allerseits,
nach dem Wechsel von einem Mitbewerber zur Telekom hatte ich einen Cashback Code (100 EUR) bekommen den ich auf https://mein-bonus.telekom-dienste.de einlösen sollte. Die Registrierung dort hat soweit funktioniert und ich hatte bereits das erste von mehreren verlangen Dokumenten hochgeladen.
Zwischenzeitlich funktioniert das Portal überhaupt nicht mehr. Bei der Anmeldung tritt jedesmal ein Fehler auf, wenn ich mir ein neues Passwort zuschicken lasse zeigt der Link in der Email dann einen HTTP 500 Fehler und die Neuregistrierung funktioniert auch nicht.
Ich hatte mich dann an die Hotline gewandt wo man völlig verwundert über die 100 EUR Cashbackaktion war. Angeblich gäbe es nur 120 EUR Cashback für Mobilfunkverträge und nicht für Festnetzanschlüsse...
Das komische ist nur, auf der Seite https://mein-bonus.telekom-dienste.de steht eindeutig "Lösen Sie jetzt Ihren Gutscheincode ein und erhalten Sie die Cashback-Zahlung nach erfolgter Buchung eines MagentaZuhause Vertrages."
Meine Kundendaten sollten im Profil hinterlegt sein und die Email-Adresse ist die gleiche, die auch für die Cashbackportal-Registrierung verwendet wurde.
Könnte jemand hier bitte etwas Licht ins Dunkel bringen?
Vielen Dank
Gruß
jw
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4 years ago
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4 years ago
Könnte sich jemand dem Thema annehmen?
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4 years ago
bitte entschuldige die späte Rückmeldung! Den Cashback-Bonus gibt es auch im Festnetzbereich, das ist richtig. Um ihn zu erhalten, müssen die ersten beiden Telefonrechnungen hochgeladen werden. Wenn es zu dem genannten Fehler kommt, bitte mal den Cache , die Cookies usw. des Browsers löschen oder einen anderen Browser testen - klappt es dann?
Liebe Grüße
Nicole G.
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4 years ago
Hallo Nicole,
alles schon probiert. Cache gelöscht, Chrome, Firefox und Edge probiert, Adblocker komplett deaktiviert. Leider immer die gleichen Fehler. Es scheint so als würde serverseitig mit meinem Konto etwas nicht stimmen, der Passwortreset-Link funktioniert ja auch nicht.
Evtl. kann mein Konto dort gelöscht werden das ich mich neu registrieren kann?
Gruß
jw
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from
4 years ago
@Nicole G. Wie geht es jetzt weiter?
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from
4 years ago
Könnte sich bitte jemand um das Thema kümmern? Danke.
Unlogged in user
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from
4 years ago
Wir haben keine Möglichkeit den Cashback anzufordern, könnten es intern einmal zur Prüfung entsprechend weiterleiten. Wann können wir uns telefonisch dazu denn am besten einmal melden?
Grüße Anne W.
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from
4 years ago
Hallo @Anne W.
Danke für deine Antwort.
Ich bin nächsten Sonntag, Montag und Dienstag ab 12:00 Uhr unter meiner Festnetznummer zu erreichen.
Gruß
jw
Unlogged in user
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from
4 years ago
wir verbleiben wie telefonisch besprochen. Ich habe es erneut an unsere IT zur Prüfung gegeben. Ich konnte mich gerade testweise auf der Seite noch normal einloggen. Ich hatte es nun mit dem Chrome Browser probiert. Ggf. versuchst du es auch noch einmal mit einem anderen Browser. Vorher bitte einmal Cookies und Cache löschen.
Sobald ich eine Rückmeldung der IT habe, melde ich mich hier wieder.
Gruß
André A.
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4 years ago
Hallo @André A.
Danke für den Anruf. Zwischenzeitlich habe ich es geschafft mich anzumelden und auch die beiden Dokumente (Auftragsbestätigung und 2. Rechnung) hochzuladen.
=> Könntet ihr nochmal checken ob das jetzt von meiner Seite aus alles soweit passt?
Für eure IT Leute:
Ich habe mich zu einer kleinen Debugging-Session hinreißen lassen und mir den Code und die API Calls der Seite etwas näher angesehen:
Beim Passwortänderungsdialog werden die Fehlermeldungen vom Backend für die Passwortkomplexität nicht an das UI weitergerecht. Was funktioniert ist die Frontend-seitige Überprüfung ob beide Felder ausgefüllt sind, aber das Feedback ob man jetzt die Anforderungen der Passwortkomplexität erfüllt hat wird zwar ans Frontend geschickt (Die Antwort ist in der Dev Console zu sehen), aber sie wird nicht im modalen Dialog für den Benutzer lesbar angezeigt.
Erst so konnte ich rausfinden dass ein Sonderzeichen im Passwort zwingend ist.
Gruß
jw
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from
4 years ago
vielen Dank für das Feedback und die Mühe. Ich habe die Meldung an unsere IT mit den Hinweisen ergänzt.
Leider haben wir keine direkte Möglichkeit zu überprüfen, ob es jetzt so passt. Ich gehe davon aus, dass jetzt alles seinen Weg geht. Solltest du den Eindruck haben, dass nichts passiert, können wir natürlich noch einmal bei den Kollegen nachhaken.
Gruß
André A.
Answer
from
4 years ago
Hallo @André A. ,
zwischenzeitlich wurde mein Auftrag bearbeitet und ich haben den Cashback erhalten.
Danke an alle für eure Hilfe.
Gruß
jw
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from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
vielen Dank für das Feedback und die Mühe. Ich habe die Meldung an unsere IT mit den Hinweisen ergänzt.
Leider haben wir keine direkte Möglichkeit zu überprüfen, ob es jetzt so passt. Ich gehe davon aus, dass jetzt alles seinen Weg geht. Solltest du den Eindruck haben, dass nichts passiert, können wir natürlich noch einmal bei den Kollegen nachhaken.
Gruß
André A.
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