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Cashback nicht erhalten (Vertragsverlängerung)
3 years ago
Hallo,
bei meiner Vertragsverlängerung am 20.10.21 wurde mir telefonisch ein Cashback von 120€ zugesichert (Gespräch wurde aufgezeichnet).
Leider kann ich jetzt auf der Rechnung von November 2021 nichts von dem Cashback sehen. Ist hier ein Fehler unterlaufen oder dauert es einfach länger bis das Cashback zu sehen ist?
Ich habe am 18.11.21 schon den "normalen" Support kontaktiert, bisher aber kein Antwort erhalten.
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3 years ago
Hallo @koni2222
Haben Sie Mobilfunk oder Festnetz verlängert?
Beim Festnetz kommt das CashBack meist mit der ersten bzw 2 Rechnung.
Und für die Novemberrechnung wäre es zu kurz gewesen.
Beim Mobilfunk müssen Sie dies beantragen: https://www.telekom.de/cashback-einloesen
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3 years ago
Okay, Danke. War Mobilfunk.
Der Mitarbeiter von der Kundenrückgewinnung hat nur nichts davon erwähnt, dass man das erst beantragen muss.
Dann probiere ich da mal mein Glück.
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3 years ago
Cashback muss man beantragen über das entsprechende Portal, Aktion und Frist
Edit: Ok, ich gehe von Mobilfunk aus
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