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Cashback nach VVL abgelehnt
4 years ago
Hallo,
Ich habe mehrere Verträge unter einer Kundennummer. Den Hauptvertrag im Magenta XL und als Familycard einen Magenta S. Beide habe ich verlängert (gleichwertiger Tarif) und von der Kundenberaterin explizit in der Aufnahme bestätigt worden, dass ich 2x Cashback bekomme.
Bei der Family Card wurde es vom System abgelehnt. Ein Anruf bei der Hotline brachte eine angebliche Info, ich hätte den Tarif zurück gestuft, was aber nicht stimmte.
Ein erneuter Anruf ergab eine Entschuldigung, der MA meinte er mache es direkt fertig spätestens am nächsten Tag bekomme ich die Bestätigung.
Nachdem wieder nichts kam ein dritter Anruf indem man mir bestätigte, man hat mich falsch beraten, ich habe von der aktuellen S in den aktuellen S gewechselt. Selbst wenn dem so ist, sprechen die AGB doch auch nicht einseitig dagegen dagegen.
@telekomhilft kann ein Teamie mal Kontakt mit mir aufnehmen. Daten sind gepflegt
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4 years ago
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4 years ago
Hallo @Fibre
Hallo, Ich habe mehrere Verträge unter einer Kundennummer. Den Hauptvertrag im Magenta XL und als Familycard einen Magenta S. Beide habe ich verlängert (gleichwertiger Tarif) und von der Kundenberaterin explizit in der Aufnahme bestätigt worden, dass ich 2x Cashback bekomme.
Hallo,
Ich habe mehrere Verträge unter einer Kundennummer. Den Hauptvertrag im Magenta XL und als Familycard einen Magenta S. Beide habe ich verlängert (gleichwertiger Tarif) und von der Kundenberaterin explizit in der Aufnahme bestätigt worden, dass ich 2x Cashback bekomme.
Wie und wann (Tag) hast du es verlängert?
Wurde bei der Verlängerung in die neue Generation gewechselt?
Wurde die 14 tägige Widerspruchsfrist abgewartet?
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from
4 years ago
Naja, man muss zwei Sachen auseinanderhalten.
Das erste Cashback hätte ebenfalls abgelehnt werden müssen.
Widerrufen kann man nur einen Vertrag der zu Stande gekommen ist innerhalb von 14 Tagen in einer B2C Beziehung.
Aber bei der FamilyCard fehlt es eigentlich schon an einer übereinstimmenden Willenserklärung, also ist eigentlich der Vertrag gar nicht zu Stande gekommen.
Am besten ist, das schaut sich jemand vom Telekom hilft Team an, habe dazu ein paar Tage Geduld.
Ne Stornierung und/oder ne manuelle Buchung wird da wohl drin sein.
@Gelöschter Nutzer
Für mich klang das nach einer manuellen Aufzeichung des Vertragsabschlusses, die sollte ein Teamie hören können.
Answer
from
4 years ago
Sehe ich auch so,
die Willenserklärungen lagen im Telefonat deckungsgleich gegenüber. Die AB brachte ja auch kein dissens da das Cashback dort generell nicht auftaucht. Daher bliebe wohl nur die Anfechtung oder andere Konstrukte, welche hier den Rahmen sprengen.
Ob der Kunde permanent Monitoren sollte, ob es einen aktualisierten Tarif gibt und selbst erkennen muss, ob er in die „aktuelle Generation wechselt“ ist auch mehr als fraglich.
Das Telefonat sehe ich als WE und nicht als invitatio ad offerendum.
Dann gibts noch die Welt „Kulanz und Kundenservice - stehe zu deinen Fehlern.
Answer
from
4 years ago
@Fibre
So ist es aber auch nicht, im Gespräch erfolgt noch kein Vertragsabschluss.
Du beauftragst etwas und wenn die Telekom sich entschließt, genau dieses zu liefern, kommt es aufgrund Deckungsgleicher Willenserklärungen zum Vertrag.
Wenn du nen Smart bestellst und bekommst ne S Klasse ist das auch kein Vertragsschluss.
Aber warte erstmal hier auf einen Servicemitarbeiter
Unlogged in user
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from
4 years ago
Ich bitte um Verzeihung, aber ich werde es heute Abend nicht mehr schaffen durchzurufen.
Allerdings habe ich intern jetzt einmal nachgefragt, was genau wir denn unter "gleichwertig" verstehen und ob es sich hierbei um eine Grauzone handelt.
Ich melde mich wieder zurüc, sobald ich ein Feedback vorliegen habe.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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from
4 years ago
@Carolin L.
Danke vielmals! Bitte denkt in meinem Fall auch, dass ich klar gesagt bekommen habe, dass ich Cashback für beide Tarifwechsel bekomme und ferner an die Ausrichtung „bestes Kundenerlebnis“ Eures Ferri Abolhassan.
Ansonsten Gratulation zum Knacken der 100 Milliarde Umsatz, war wieder eine gelungene Hauptversammlung am 01.04.2021.
Man steht zu seinem Wort sollte was zählen.
Unlogged in user
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from
4 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich habe alles wie besprochen weitergegeben.
Habe daher bitte noch etwas Geduld.
Viele Grüße
Christoph T.
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from
4 years ago
@Christoph T. Danke Dir für das nette Gespräch. Ist das noch innerhalb der normalen Bearbeitungszeit, habe seither keine Email oder dergleichen bekommen
Danke fürs Nachfassen.
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from
4 years ago
vielen Dank für die Info und deine Geduld.
Der Vorgang wurde bei den Kollegen noch nicht abschließend bearbeitet.
Ich habe erneut bei den Kollegen angefragt und melde mich in kürze hier wieder.
Viele Grüße
Christoph T.
Answer
from
4 years ago
Hi @Fibre,
dein Vorgang wurde abschließend bearbeitet.
Die Auszahlung erfolgt innerhalb den nächsten 30 Tagen.
Viele Grüße
Christoph T.
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from
Accepted Solution
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4 years ago
Hi @Fibre,
dein Vorgang wurde abschließend bearbeitet.
Die Auszahlung erfolgt innerhalb den nächsten 30 Tagen.
Viele Grüße
Christoph T.
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