Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe am 30.06.2026 meinen neuen Anschluss „MagentaZuhause M“ erhalten. Beim Abschluss gab es eine Gutschrift-Aktion für Neukunden.
Ich versuche seit geraumer Zeit, das Cashback einzulösen. Sowohl im Webbrowser als auch in der MeinMagenta App scheitert es jedoch an technischen Fehlern: In der App erhalte ich beim Klick auf die Aktion durchgehend die Fehlermeldung „Service nicht verfügbar / Seite konnte nicht geladen werden“. Da ich durch diese Störung nun über die reguläre Frist gerutscht bin, bitte ich um eine manuelle Prüfung.
Meine Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt. Vielen Dank für eure Unterstützung!
vor 15 Tagen
Guten Abend @lefabien
vielen Dank für deine Nachricht hier an uns.
Es tut mir leid, dass es mit dem Cashback bisher nicht geklappt hat.
Du schreibst, dass du es diverse Male versucht hast, den Cashback zu beantragen.
Bist du hier auch schon im Vorfeld auf uns direkt zu getreten?
Ich hatte es soeben unter der hinterlegten Rufnummer telefonisch versucht. Leider konnte ich dich nicht erreichen, sodass wir hierzu einmal sprechen können.
Beste Grüße
Sarah
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von
vor 9 Stunden
Hallo @lefabien,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Schön, dass der Zugriff jetzt klappt.
Teile uns gerne mit, ob du Erfolg mit der Buchung gehabt hast.
Viele Grüße
Kerstin
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von
vor 9 Stunden
@Kerstin Si. Ich habe soeben die Antwort erhalten, dass der Registrierungszeitraum (wie vermutet) abgelaufen ist. Da ich aber bis dato nicht die Möglichkeit hatte wg. oben genannter Fehlermeldung bitte ich um manuelle Prüfung, sodass der Cashback nachträglich ausgezahlt wird.
0
von
vor 8 Stunden
Hallo @lefabien,
vielen Dank für das erneute Gespräch.
Ich habe unsere Fachabteilung benachrichtigt. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich bei dir. Bitte habe etwas Geduld.
Viele Grüße
Kerstin
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