Cashback einlösen, welche Rechnung einreichen
vor 10 Tagen
Habe seit 3.9. einen neuen DSL-Festnetz-Vertrag, Magenta zuhause M.
Abgeschlossen am 30.7. über Preisvergleich DSLWeb.
Im Angebot wird ein Telekom Cashback von 85,- zugesichert.
Dazu muss man die 1. Rechnung bei Telekom-Cashback-einlösen hochladen.(dachte ich)
Heute habe ich die erste Rechnung bekommen, alles hochgeladen
und alles ausgefüllt, aber der cashback wird abgelehnt, weil
"unter der Rufnr. kein vertrag gefunden wird"
Zitat: Unter der von Ihnen angegebenen Rufnummer konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag mit Cashback-Aktion finden.
lt Teilnahmebedingungen: Aktionszeitraum vom 5.5. - 2.2.26.
da steht auch erste Rechnung hochladen.
Die Anschlußbereitstellung ist total problemlos gelaufen, inkl Rufnr.mitnahme vom alten Anbieter.
Darufhin gerade im Telekom-Chat folgende Erklärung bekommen:
der Cashback funktioniert nur, wenn die 2. Rechnung hochgeladen wird.
Komisch, in den Teilnahmebedingungen steht 1. Rechnung.
Liegt es wirklich daran, kann das jemand bestätigen?
nochmal Zusammenfassung:
-neuer DSL-Festnetz Vertrag Magenta Zuhause M,
-Abgeschlossen am 30.07. über DSLWeb
-Vertragsbeginn 3.9.
-zugesicherte Boni: u.a. Telekom Cashback 85,-
-erste Rechnung am 4.10. hochgeladen über MagentaApp
wo liegt der Fehler
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vor 10 Tagen
Hallo @kaiuweschrager1,
ad hoc kann ich dir leider auch nicht sagen, wo der Fehler liegt.
Hast du zufällig noch den Link / eine Bestätigung für das Cashback?
Ergänze auch gerne dein Profil.
Grüße
Sarah
0
vor 10 Tagen
https://bestellung.dslweb.de/?showdefault=addresscheck&style=default&partnerid=2&source=dslweb_SEA_Brand_DSLWEB&uidk=CjwKCAjwi4PHBhA-EiwAnjTHuZLqvfwW4UbNttcExEoECXTGptCDb5a5M2SsObtmI_WmuG3mos3qJRoCimQQAvD_BwE&gad_source=1&gad_campaignid=11818962387&street=&city=&sort=calculated_price&provider-ids=1&flat-rates=tripleplay_internet,tripleplay_telephone&young-people=no
Dieses Angebot von DSLweb entspricht dem , was ich habe. Mit dem Telekom Cashback 85,- , um den es geht.
In der Info zu dem Cashback steht, die 1. Rechnung soll in der Magenta App hochgeladen werden.
In den Teilnahmebedingungen zu der Cashback-Aktion kann ich auch keine Bedingung finden, die ich nicht erfülle.
In der Magenta App gibt es ja den Punkt: "Cashback einlösen"
Klickt man darauf wähle ich den damit verbundenen Tarif aus.
In meinem Fall : Festnetz - MagentaZuhause- Neukunden ab 5.05.2025 von teinehmenden Vertriebspartnern.
dann wähle ich die Rufnr meines Vertrags aus.
In meinem Fall gibt es nur eine.
Dann wähle ich die Cashback-Aktion,
auch da gibt es nur eine Wahl.
Dann kommt ein Formular mit meinen Daten, also Name, Anschrift
email. Alles schon fest vorausgefüllt und nicht mehr änderbar.
Bis auf das Feld "Datum ihres Auftrags"
Da trage ich den vertragsbeginn ein: 3.9.2025
Dann folgt die Meldung : Der Cashback Auftrag wird geprüft.
Und 3 Minuten später eine Mail, :
mit den von ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten
wir leider keinen Festnetzauftrag finden. Bitte überprüfen
Sie ihre Daten und registrieren sie sich neu.
Ich rätsel nun die ganze Zeit, welche Daten da nicht passen.
0
3
von
vor 9 Tagen
Guten Morgen @kaiuweschrager1,
folgende Info habe ich zu diesem Thema gefunden: Das Cashback greift, sobald die Auftragsbestätigung sowie die 2. Telekom Rechnung im mein-Telekom-Bonus-Portal (mein-bonus.telekom-dienste.de) hochgeladen wurde. Das Hochladen muss bis spätestens 6 Wochen nach Erhalt der 2. Rechnung erledigt sein. Das deckt sich ja mit dem, was dir im Chat geschrieben wurde.
Viele Grüße
Katja
0
von
vor 9 Tagen
Hallo,
warum sollen denn nicht die Cashback-Teilnahmebedingungen gelten, die man in der App beim Einlöse-Vorgang
lesen kann und denen man per durch Ankreuzen zustimmen muss.
Als Anhang füge ich die mal an.
Da steht der Aktions-Zeitraum (5.5. - 2.2.26).
Da steht auch : Zeitraum für die Registrierung ist bis maximal 2 Monate nach Bereitstellung und Hochladen der ERSTEN Rechnung.
Bei mir also bis 3.11.
Ich glaube, ich rufe mal den Kundendienst an. Die müssten mir doch sofort sagen können, warum
der Cashback bei mir nicht eingelöst wird.
telekom_bonus_teilnahmebedingungen_juli.pdf
0
von
vor 9 Tagen
@kaiuweschrager1
Zeitraum für die Registrierung ist bis maximal 2 Monate nach Bereitstellung und Hochladen der ERSTEN Rechnung.
Hallo,
warum sollen denn nicht die Cashback-Teilnahmebedingungen gelten, die man in der App beim Einlöse-Vorgang
lesen kann und denen man per durch Ankreuzen zustimmen muss.
Als Anhang füge ich die mal an.
Da steht der Aktions-Zeitraum (5.5. - 2.2.26).
Da steht auch : Zeitraum für die Registrierung ist bis maximal 2 Monate nach Bereitstellung und Hochladen der ERSTEN Rechnung.
Bei mir also bis 3.11.
Ich glaube, ich rufe mal den Kundendienst an. Die müssten mir doch sofort sagen können, warum
der Cashback bei mir nicht eingelöst wird.
Ich stempele es mal unter Sonntagsschwäche ab & ja, es stimmt, was du schreibst. 💪 Es ist die erste Rechnung, dei hochgeladen werden soll. Probiere es gerne an unserer Hotline & falls alle Stricke reißen, ergänzt du mir bitte dein Profil, oder? 😀 Schreibe mir auch dann eben, wenn du deine Daten eingetragen hast.
Greetz
Stefan
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
Könnte es sein, daß die Angebote bei DSLweb von der Cashback Aktion von Telekom ausgeschlossen sind?
Habe jetzt nochmal meine Mails gesichtet und folgendes festgestellt:
Mail von Dslweb:
Bestätigung der Bestellung mit div Boni und dem Telekom-Cashback 85,-
Mail von Telekom:
Auftrag ist eingegangen, wird geprüft ....
Rufnr mitnahme bestätigt, .... alles gut
Mail über Zugangsdaten, Termin bestätigt...
da denkt man doch, alles klar, man kriegt, was man bestellt hat.
und jetzt kommts:
noch eine Mail entdeckt von Telekom
Bestätigung ihres Festnetzauftrags :
und unter Services und Leistungen steht da nur noch:
online -Gutschrift ....
Bereitstellung Gutschrift....
aber nichts mehr von Cashback 85,-
da hat wohl Telekom ohne Vorwarnung und Hinweise
den Cashback einfach unterschlagen.
wieso darf dann DSLweb mit dem Cashback werben und Kunden ranholen.
oder warum darf Telekom das bestellte Angebot einfach ändern zu deren Gunsten.
oder ist das ganz im Sinne von Telekom.
nach dem Motto:
hättste einfach genau hingeguckt, was du wirklich bekommst.
und dslweb ist doch ein seriöses und beliebtes Portal, den
traue ich sowas gar nicht zu, aktuell haben die jede Menge
Angebote mit Telekom Cashbacks.
Werden die alle nicht eingelöst?
oder da ist irgendwas bei der Übermittlung schief gelaufen.
ich hoffe auf Aufklärung durch den Kundenservice.
oder kann es sein, daß durch den Antrag auf Rufnr mitnahme
der Auftrag so nicht mehr gilt, wie bei DSL geordert.
Und daß man plötzlich direkt bei Telekom bestellt und man aufpassen
muss, wie sich die Leistungen geändert haben?
Oder steht irgendwo im kleingedruckten sowas wie,
Bestellung ist nur ein Beispiel und kann tatsächlich seitens Telekom
geändert werden. oder oder oder
0
3
von
vor 9 Tagen
@kaiuweschrager1
Könnte es sein, daß die Angebote bei DSLweb von der Cashback Aktion von Telekom ausgeschlossen sind?
Könnte es sein, daß die Angebote bei DSLweb von der Cashback Aktion von Telekom ausgeschlossen sind?
Habe jetzt nochmal meine Mails gesichtet und folgendes festgestellt:
Mail von Dslweb:
Bestätigung der Bestellung mit div Boni und dem Telekom-Cashback 85,-
Mail von Telekom:
Auftrag ist eingegangen, wird geprüft ....
Rufnr mitnahme bestätigt, .... alles gut
Mail über Zugangsdaten, Termin bestätigt...
da denkt man doch, alles klar, man kriegt, was man bestellt hat.
und jetzt kommts:
noch eine Mail entdeckt von Telekom
Bestätigung ihres Festnetzauftrags :
und unter Services und Leistungen steht da nur noch:
online -Gutschrift ....
Bereitstellung Gutschrift....
aber nichts mehr von Cashback 85,-
da hat wohl Telekom ohne Vorwarnung und Hinweise
den Cashback einfach unterschlagen.
wieso darf dann DSLweb mit dem Cashback werben und Kunden ranholen.
oder warum darf Telekom das bestellte Angebot einfach ändern zu deren Gunsten.
oder ist das ganz im Sinne von Telekom.
nach dem Motto:
hättste einfach genau hingeguckt, was du wirklich bekommst.
und dslweb ist doch ein seriöses und beliebtes Portal, den
traue ich sowas gar nicht zu, aktuell haben die jede Menge
Angebote mit Telekom Cashbacks.
Werden die alle nicht eingelöst?
oder da ist irgendwas bei der Übermittlung schief gelaufen.
ich hoffe auf Aufklärung durch den Kundenservice.
oder kann es sein, daß durch den Antrag auf Rufnr mitnahme
der Auftrag so nicht mehr gilt, wie bei DSL geordert.
Und daß man plötzlich direkt bei Telekom bestellt und man aufpassen
muss, wie sich die Leistungen geändert haben?
Oder steht irgendwo im kleingedruckten sowas wie,
Bestellung ist nur ein Beispiel und kann tatsächlich seitens Telekom
geändert werden. oder oder oder
Viele 🧩, die da vor uns auf dem Tisch liegen & sortiert werden wollen. Füll mir mal bitte dein Profil aus & dann schauen wir beide es uns detailliert an.
Greetz
Stefan
von
vor 9 Tagen
habe soeben lang und breit mit dem sehr freundlichen Kundendienst gesprochen. Will sich drum kümmern und mich nächste Woche bernachrichtigen.
0
von
vor 9 Tagen
Hi @kaiuweschrager1,
das klingt hervorragend. Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Dorothea
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
offenbar meldet sich der Kundendienst doch nicht.
wenn ich hier bessere Hilfe zu dem o.g. Problem bekommen kann --gerne.
oben habe ich das Problem ja schon ausgiebig geschildert.
DSLWeb hat mir nochmal versichert, daß der abgeschlossene
Vertrag Cashback-fähig ist. Und hat mir den Link "Cashback-einlösen...."
geschickt. Den ich ja schon mehrfach versucht habe.
Die Meldung lautet immer:
mit den von ihnen hinterlegten Registrierungsdaten kann
kein Festnetz vertrag gefunden werden.
Ich habe das Formular zusammen mit der Kundendienst-Mitarbeiterin
am Sonntag Zeile für Zeile ausgefüllt.
So kompliziert ist das ja auch nicht.
Alle Daten, also Personalien, sogar Kdnr sind schon vorausgefüllt,
ich muss als einziges nur noch das Auftragsdatum eingeben
Dort gebe ich das Datum der Bereitstellung ein, also Vertragsbeginn.(3.9.)
Die hochgeladene 1. Rechnung war auch korrekt.
Sie wusste dann auch nicht weiter und wollte "ein Ticket aufmachen" oder so.
also das Problem weitergeben.
Es würde sich jemand bei mir melden.
Da tut sich aber nichts.
0
7
von
vor 6 Tagen
Es hat sich alles aufgeklärt.
Ich konnte das Problem mit der Cashback Einlösung selbst lösen. Vielen Dank für eure Bemühungen.
0
von
vor 6 Tagen
Hallo @kaiuweschrager1,
Ich konnte das Problem mit der Cashback Einlösung selbst lösen. Vielen Dank für eure Bemühungen.
Es hat sich alles aufgeklärt.
Ich konnte das Problem mit der Cashback Einlösung selbst lösen. Vielen Dank für eure Bemühungen.
Super, freut mich sehr zu hören, dass das 🧩 gelöst wurde und du deinen Cashback einlösen konntest. Kläre uns gerne noch einmal auf, woran es gelegen hat. Würde uns sehr interessieren.
Viele Grüße
Sören
0
von
vor 6 Tagen
Danke an
Sarah ,Sören, Dorothea , Stefan, Katja, Lea,
Nico und Mike
Für eure hilfreichen
Kommentare.
Sie dienten
als Initial-Inspiration
Für meine Selbsthilfe.
Weiter so.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von