Hallo zusammen,

da ich leider über die anderen Kontaktkanäle zu keinem Ergebnis komme, bitte ich hier um die Aufklärung oder

Platzierung an korrekter Stelle durch ein Telekom Teammitglied.

Am 21.02.2024 habe ich Email erhalten, dass mein Glasfaserauftrag aus Februar 2023 auf meinen Wunsch hin storniert wurde. Da dies nicht korrekt ist und ich nie etwas storniert habe, habe ich den Chat sowie die Hotline um Auskunft gebeten. Dies hat in meinem Glasfaserportal ein großes Durcheinander gegeben – es wurden

Aufträge neu angelegt und direkt wieder storniert. Des Weiteren ist der aktuelle Auftrag mit mehr monatlichen Kosten sowie schlechteren Leistungen verbunden.

So hatte ich (um nur ein Beispiel zu nennen) im Ursprungsauftrag ein Netflix Standard Abo ohne Werbung. Nun habe ich ein Abo mit Werbung. Hier wurden einige Falschaussagen zu

Magenta TV 2.0 (ich kann meinen MediaReceiver weiter nutzen) sowie meinem Netflix Abo (angebl. ohne Werbung) getroffen. Ferner soll ich den Installationsort für den HÜP bestimmen, der vergangenes Weiberfastnacht durch den

Subunternehmer gesetzt wurde.

Diesbezüglich habe ich am 21.02.2024 eine Reklamation über das Kontaktformular auf der Homepage abgesetzt. Heute wollte ich über die Glasfaserhotline den Bearbeitungsstand erfahren – Dies hätte ich mir sparen können,

da der Mitarbeiter lediglich angegeben hat, dass er gute Nachrichten für mich hat und ich Glasfaser bekomme.

Auf die Reklamation und meine Fragen ging er in keinster Weise ein. Ich sollte einfach warten und alles regeln, wenn ich die „Unterlagen“ habe. Nein, um das zu regeln rufe ich ja an. Dann wurde mir eine Sprachaufzeichnung für Informationsfreigabe aufgezwungen, die ich verneint habe. Danach war das Gespräch erneut mit den Worten

„warten sie einfach“ beendet.

Lange Rede kurzer Sinn – Ich bitte um Bereinigung meiner Daten im Glasfaserportal und Feedback auf die Punkte aus meiner Reklamation vom 21.02.2024.

Vielen Dank!