Christoph_K.

Lange Rede kurzer Sinn –

Ist das noch dasselbe Problem, dass Du schon im Februar hier diskutiert hast?

Da geb es doch ein Antwort vom Team.

Nein, das steht in keinem Zusammenhang. Da ging es um Smart Home.

Danke dafür. Aber nein, zu dem Zeitpunkt 10.02. war noch alles gut. Hier hatte ich lediglich die Frage, wie es nach Installation des HÜP weitergeht. Das konnte mir der Subunternehmer (zu Recht) nicht sagen. Also hier alles gut.

Die Problematik ist am 21.02. entstanden. Am gleichen Tag habe ich eine Reklamation verschickt. Zu dieser hätte ich gerne eine Klärung.

Christoph_K.

wie es nach Installation des HÜP weitergeht.

Wie es weitergeht? Man meldet sich, wenn du mit dem nächsten Ausbauschritt dran bist. 

Ich habe gar nichts angeklickt - Darum habe ich ja geschrieben, dass der Auftrag ohne mein Zutun storniert wurde.

Ich bin mir auch nicht ganz sicher, ob der Umgang mit einem Kunden und bis dato Fan der Telekom ganz richtig ist? Ich definiere das nicht als ungeduldig sondern als #dabei. Ich war der Erste in meiner Straße, der den Auftrag für Glasfaser im Februar 2023 erteilt hat. Eigentlich sollte sich die Telekom freuen, wenn sich Kunden direkt und von alleine (ohne Haustürgeschäfte) auf die Angebote stürzen.

Aber darum sollte es hier eigentlich nicht gehen. Ich vermute sogar, dass das nicht mehr vorhandene Produktportfolio zu der Stornierung meines Ursprungsauftrags geführt hat. Ist ja prinzipiell ok. Ich finde dann die Kommunikation dessen sowie Falschaussagen nicht korrekt. 

Bedeutet nun, dass ich auf einen Initialisierungstermin warte und aufgrund vorhandenen HÜPs keinen Installationsort mehr auswählen muss? 

Das Produkt passe ich dann also bei Bedarf nach Inbetriebnahme an?

Christoph_K.

Diesbezüglich habe ich am 21.02.2024 eine Reklamation über das Kontaktformular auf der Homepage abgesetzt.

 

Auf die Reklamation und meine Fragen ging er in keinster Weise ein.

 

Feedback auf die Punkte aus meiner Reklamation vom 21.02.2024.

Mit der Reklamation ist der Vorgang beim Beschwerdeteam @Christoph_K. und der "normale" Mitarbeiter sieht den Status nicht. Hier heißt es jetzt einfach Geduld.

Vielen Dank für das Feedback!

Dann warte ich gerne die Antwort ab.

Hallo @Christoph_K., 

vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat. 

Ich fand es klasse, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um mir Ihr Anliegen geduldig und ausführlich zu schildern. 

Mich wundert es nicht, dass Sie nach dem Durcheinander bezüglich der Bereitstellung Ihres Glasfaseranschlusses nicht erfreut sind. Mir würde es an Ihrer Stelle nicht anders gehen. 

Umso mehr freut es mich, dass wir Ihr Anliegen gemeinsam klären konnten. 
Leider kann ich nicht ganz genau nachvollziehen, aus welchen Gründen die Glasfaser-Aufträge storniert wurden. 
Ich konnte aber feststellen, dass nicht der von Ihnen gewünschte Anschlusstarif beauftragt wurde. Aus diesem Grund gehe ich davon aus, dass die Stornierungs-Ursache der falsche Anschlusstarif war. 

Für den Umstieg auf das neue MagentaTV gibt es ein paar wichtige Punkte, die es zu beachten gilt: 
Bestehende Aufnahmen von einem Festplatten-Receiver und aus der Cloud entfallen und das neue MagentaTV kann nicht mit einem Media Receiver oder einer MagentaTV Box genutzt werden.
Hier habe ich eine FAQ-Seite zum neuen MagentaTV. 

Die Glasfaser-Ausbauplanung hat unser Kooperationspartner übernommen. Auf die Planungs-Unterlagen habe ich aus Datenschutzgründen selber keinen Zugriff. 
Ich habe mich gern an unserer Fachabteilung gewandt, um die telefonisch besprochen Informationen an diesen weiterzugeben. 

Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Produkten, Diensten oder Angeboten haben, melden Sie sich gern noch einmal bei mir. Ich bin da. 

Viele Grüße, Wiebke Kr.