Sehr geehrte Damen und Herren,

am 13.04.2022 habe ich mit der Telekom einen Vertrag über einen kostenlosen Glasfaseranschluss für mein Haus abgeschlossen (Vorgangsnummer: xxxx).

Die Umsetzung dieses Projekts hat sich über einen sehr langen Zeitraum hingezogen und war mit zahlreichen Schwierigkeiten verbunden. Erst nach mehreren Nachfragen und Beschwerden meinerseits wurden bestimmte Arbeiten durchgeführt. Anschließend erhielt ich die Mitteilung, dass der Glasfaseranschluss erfolgreich abgeschlossen worden sei.

Vor kurzem wurde mir von Telekom ein neuer Glasfaservertrag zu sehr attraktiven Konditionen angeboten. Ich hätte diesen Vertrag sehr gerne abgeschlossen und die Zusammenarbeit mit Telekom als langjähriger Kunde fortgesetzt.

Im Verlauf der Bearbeitung stellte sich jedoch heraus, dass der Glasfaseranschluss tatsächlich nicht vollständig hergestellt wurde. Aus diesem Grund kann der angebotene Vertrag derzeit nicht aktiviert bzw. abgeschlossen werden.

Nach meinem Eindruck stehen auch die aktuellen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor einer unangenehmen Situation, da die heutigen Ansprechpartner offenbar nicht für die früheren Arbeiten verantwortlich sind. Dennoch führt die unvollständige Ausführung des Anschlusses nun dazu, dass mir finanzielle Nachteile entstehen und ich den angebotenen Vertrag nicht nutzen kann.

Ich möchte betonen, dass ich weiterhin an einer guten und langfristigen Zusammenarbeit mit Telekom interessiert bin. Bisher gab es über viele Jahre hinweg keine größeren Probleme.

Daher bitte ich Sie um: eine Erklärung, weshalb der Glasfaseranschluss trotz entsprechender Bestätigung nicht vollständig hergestellt wurde; eine konkrete Information darüber, wie und in welchem Zeitraum Telekom diese Situation lösen möchte;

eine Möglichkeit, den mir angebotenen Vertrag nach Abschluss der fehlenden Arbeiten weiterhin zu den ursprünglich angebotenen Konditionen abschließen zu können.

Außerdem bitte ich darum, den ursprünglich angebotenen Tarif bis zur technischen Klärung für mich vorzumerken.

Ich hoffe sehr, dass diese Situation nicht aufgrund interner Abstimmungsprobleme ungelöst bleibt und eine gemeinsame Lösung gefunden werden kann.

Für eine schriftliche Rückmeldung per E-Mail  wäre ich Ihnen dankbar .

Mit freundlichen Grüßen

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Anhang gelöscht wg. persönlicher Daten 

Wiebke 

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Edit 15.05.2026: Beitrag wiederhergestellt

Markus L. // Community Management