Solved
BigTV buchen
6 years ago
Hallo zusammen, ich habe heute das Big Tv Paket gebucht mir wurde gesagt das es morgen geschaltet wird ich sollte morgen im Laufe des Tages denn Receiver Neu starten. Jetzt habe ich eine Bestätigung bekommen per Mail und da steht drin das es zum 19.08 erst kommt und dabei haben wir uns sehr gefreut das wir am Wochenende einen Film darauf schauen können. Das ist sehr schade wobei es doch die Technik her gibt dieses innerhalb einer kürzeren Zeit zuschalten. Kann man da nicht noch etwas machen. Zb das Datum umbuchen Lieben Gruß Patrick
406
15
This could help you too
6 years ago
in
262
0
3
6 years ago
@peters84
kann es sein, dass noch ein anderer Auftrag offen ist?
Meist passiert so etwas nämlich, wenn noch etwas anderes nicht erledigt ist. Dann kann das System erst danach die Änderung vornehmen, richtet sich also nach dem Endtermin der anderen Sache, ... .
Schau mal in Kundencenter Festnetz bei den Aufträgen nach, was dort an Aufträgen steht (das kann man dann auftragsweise aufklappen).
Und was davon ebenfalls noch nicht erledigt ist.
https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus/index.html
5
Answer
from
6 years ago
Dort steht nur der von Gestern und einer der Abgeschlossen ist
Der Beitrag enthielt persönliche Daten (Anhang), die aus Sicherheitsgründen von @Ludwig II entfernt wurden.
Answer
from
6 years ago
@peters84
nimm den letzten Screenshot wieder heraus, und ersetze ihn durch einen, in dem die Auftragsnummern unkenntlich gemacht wurden. Auftragsnummern fallen unter die Datenschutzregel des Forums: nicht öffentlich posten, ansonsten muss das Team oder ein CG editieren.
Ich sehe, dass dort kein anderer ist, der blockieren könnte, zumindest nicht in der normalen Ticketliste.
Also könnte es einfach sein, dass du beim Buchen des Auftrags im Warenkorb hättest das Ausführungsdatum anpassen müssen, bevor du den Auftrag abgesendet hattest.
Ich hoffe, du hast beide Felder im verlinkten Tab "Benuterdaten" (blauer Link im Spoiler) gefüllt.
Pflege die Kundenservice-Angaben für die Teamies (Kundennummer soweit vorhanden + Rückruf-Telefonnummer ggf vom Handy) im Bereich Benutzerdaten deines CommunityProfils ein. Ansonsten können und dürfen die stark eingespannten Teamies (Telekom-hilft-Mitarbeiter) nicht ein Mal etwas für dich nachsehen, auch wenn sie wollten. Nur der Profilinhaber (du) und die Teamies können den genauen Inhalt dort auslesen (Datenschutz).
Falls ein Teamie etwas anpassen soll, braucht er Festnetzkundennummer und in der Regel auch eine Rückruftelefonnummer, wo man dich erreichen könnte (darf auch eine Handyrufnummer sein). Die Schichten der Teamies beginnen erst wieder Vormittags, bis dahin sollte das drinnen sein. Aber wird nach Dringlichkeit abarbeitet, auch wenn ich eskaliere (was aber die Sache dann etwas beschleunigen dürfte), was ich tun werde.
Answer
from
6 years ago
Vielen Dank erstmal im Profil ist jetzt alles hinterlegt.
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
leider brauchen Buchungen im Festnetzbereich eine Vorlaufzeit von 6 Tagen.
Somit kann bei dir leider erst zum 19. August 2019 bereitgestellt werden.
Viele Grüße
Finn A.
6
Answer
from
6 years ago
leider muss ich mich hier verbessern. Im System ist einfach standardmäßig ein Sechstägiger Vorlauf für die Buchung hinterlegt.
Wenn du magst, kann ich dir den Dienst zu morgen rein buchen.
Hör dazu bitte einmal die Nachricht auf deiner Mailbox ab.
@Sherlocka Vielen Dank, fürs nachhaken.
Viele Grüße
Finn A.
Answer
from
6 years ago
Vielen Dank es ist gebucht die Sender sind Frei
Answer
from
6 years ago
@Finn A.
danke dir.
@peters84
schön, dass es nun doch schon "heute" geklappt hat.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
leider muss ich mich hier verbessern. Im System ist einfach standardmäßig ein Sechstägiger Vorlauf für die Buchung hinterlegt.
Wenn du magst, kann ich dir den Dienst zu morgen rein buchen.
Hör dazu bitte einmal die Nachricht auf deiner Mailbox ab.
@Sherlocka Vielen Dank, fürs nachhaken.
Viele Grüße
Finn A.
0
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Vielen Dank es ist gebucht die Sender sind Frei
0
Unlogged in user
Ask
from