Gelöst
Beworbener Tarif kann nicht gebucht werden.
vor 3 Jahren
Guten Tag,
ich bekomme als eingeloggter Kunde die Möglichkeit einen Tarif zu buchen von Magenta L auf Magenta XL für 44,95 € ohne Preissprung nach sechs Monaten (sowohl der über Telekom App und im Browser). Hierbei handelt es sich um ein regionales Angebot, siehe Screenshot.
Führe ich dann die Buchung aus und möchte den Tarif wie angegeben buchen erwartet mich dann eine böse Überraschung im Warenkorb. Denn dort steht dann plötzlich dass der Vertrag ab dem siebten Monat 54,95 € kostet. Genau das sollte aber nicht sein.
Jetzt habe ich mit mehreren Mitarbeitern aus verschiedenen Abteilungen telefoniert und auch über den Telekom Chat versucht Hilfe zu bekommen. Soeben hat mir ein Mitarbeiter sogar erklären wollen, dass es sich hierbei um ein Young Tarif handelt. Das kann ich allerdings nicht nachvollziehen denn das Angebot erhalte ich erst nachdem ich meine Adresse als Bestandskunde eingebe und die Auswahl dass ich nicht unter 28 bin treffe…
Nachdem ich nun seit mehreren Stunden vergeblich als Kunde versuche das angeworbene Produkt wie beschrieben zu buchen, verliere ich allmählich die Geduld und habe den Eindruck, dass hier mit Angeboten gelockt wird und man dann bei nicht genauem hinsehen , den vollen Preis bezahlt.
Ich möchte den Vertrag wie angegeben buchen. Andernfalls habe ich alles dokumentiert und behalte mir vor hier angesichts der bereits investierten Zeit die Verbraucherzentrale einzuschalten.
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vor 3 Jahren
Ich möchte den Vertrag wie angegeben buchen. Andernfalls habe ich alles dokumentiert und behalte mir vor hier angesichts der bereits investierten Zeit die Verbraucherzentrale einzuschalten.
@Nick92
Gleich mit dieser Drohung anzukommen. Ist nicht die feine Art. Sorry..
Am besten einfach auf ein Teamie warten...
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vor 3 Jahren
@Nick92
Ich möchte den Vertrag wie angegeben buchen. Andernfalls habe ich alles dokumentiert und behalte mir vor hier angesichts der bereits investierten Zeit die Verbraucherzentrale einzuschalten.
Ich möchte den Vertrag wie angegeben buchen. Andernfalls habe ich alles dokumentiert und behalte mir vor hier angesichts der bereits investierten Zeit die Verbraucherzentrale einzuschalten.
Ja mach mal, alles fein
Hast du mal auf den kleinen Stern geklickt und dir die Bedingungen angeschaut die beim Tarif stehen?
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ja selbstverständlich. Hier gab es kein Ausschlusskriterium.
Zum Thema Drohung: Ich habe heute mit allen Mitarbeitern freundlich gesprochen und geschrieben. Ich habe alles befolgt was man mir geraten hat und die Geduld dafür mitgebracht. Ich habe 3,5 Stunden lang Stunden sämtliche Nummern angerufen und mich weiterleiten lassen. Jetzt komme ich aber an dem Punkt wo es einfach reicht. Es ist vielmehr eine Beschwerde als ein Hilfegesuch.
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Nick92
Warte einfach, bis ein Teamie sich dazu meldet, inzwischen kannst Du im Profil im Feld für weitere Infos schon mal schreiben, wann Du erreichbar bist. 👍
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich möchte den Vertrag wie angegeben buchen. Andernfalls habe ich alles dokumentiert und behalte mir vor hier angesichts der bereits investierten Zeit die Verbraucherzentrale einzuschalten.
Das macht besonders Lust darauf, Dir zu helfen.
Drohungen aussprechen und gleichzeitig um Hilfe bitten, keine gute Kombination!
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vor 3 Jahren
Das mit der Auswahl des Alters ist gemeinhin das Merkmal für einen Young Tarif. Ich erkenne nicht, was da falsch erklärt wurde wenn Du unter 28 gewählt hast.
Vielleicht hast Du Dich auch einfach nur missverständlich ausgedrückt.
Andere Frage: Hast Du einen Glasfaseranschluss (die Angebote scheinen für einen Glasfaseranschluss zu gelten) oder hast Du einen guten alten Kupfer-Doppelader-VDSL-Anschluss (der kann keine 500 Mbit/s... der ist vermutlich nicht dabei im Angebot)
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Da habe ich mich vielleicht missverständlich ausgedrückt. Ich habe definitiv die „Nicht-Young-Variante“ ausgewählt. 😄
Ich habe einen Glasfaseranschluss.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
zunächst mal heiße ich dich herzlich willkommen in unserer Community.
Dieses Problem ist uns bekannt. Leider gibt es da einen Fehler auf der Website. Das Angebot wird scheinbar bei allen Kunden in dem PLZ-Bereich angezeigt, dies sollte allerdings nicht so sein. Erst nachdem das Upgrade im Warenkorb ist und man im Prozess weitergeht, kommt die Prüfung nach dem weiteren Kriterium. Tut mir leid, dass das für Verwirrung gesorgt hat und du stundenlang vergeblich versucht hast das Angebot zu buchen.
Bei weiteren Fragen bin ich gerne für dich da.
Schönen Gruß Hakan Ö.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Vielen Dank Hakan,
na immerhin kein Anwendungsfehler meinerseits.
Das ist jetzt schon das zweite Mal. Vor ein paar Jahren hatte ich ein ähnliches Problem bei meinem Mobilfunkvertrag, deshalb bin ich von der Eskalationsstufe dieses Mal etwas höher eingestiegen hier in dem Beitrag 😄
Jetzt wurde wieder ein Angebot angepriesen welches mich lockt und ich wurde wieder enttäuscht. Ein kleiner Trost, oder ein Kompromissvorschlag seitens der Telekom wäre jetzt ein feiner Zug, damit die Stimmung eines Kunden der sein lebenlang hier bei der Telekom ist nicht kippt.
LG Nick
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen. Sag mir gerne einen Zeitraum, in dem wir dich gut erreichen können, damit wir das Ganze einmal zusammen besprechen können. 😊
Viele Grüße
Lea B.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo, ja ich stand eben beim Bäcker 😛
Bin ansonsten jetzt ganztägig erreichbar
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
vielen Dank für das sehr nette Gespräch! Schön, dass wir zusammen eine Lösung finden konnten.
Alles Gute und eine schöne Woche! 😊
Viele Grüße
Lea B.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
um den Thread hier abschließen zu können, wollte ich nochmal ein Update da lassen.
@Lea B. hat mich gestern direkt kontaktiert und eine für mich zumindest mittelfristig zufriedenstellende Lösung anbieten können. Hierfür möchte ich mich erst einmal bedanken, dass war eine angenehme Überraschung nachdem ich damals bei dem Mobilfunkvertrag das Gefühl hatte, der Telekom seien ihre Bestandskunden - aus meiner Sicht als Marktführer - schlichtweg egal.
Ich wurde eines Besseren belehrt. Danke dafür und danke für das nette Gespräch.
Ein etwas bitterer Beigeschmack bleibt dennoch. Nachdem ich 3,5 Stunden Kundenpingpong mitspielen musste, diverse Supporter Tickets erstellt haben (zu denen bislang keine Rückmeldung vorliegt) per Telefon und im Chat und mich keiner an jemanden vermitteln konnte der mir bei dem Problem kompetent helfen konnte (auch keine Teamleiter) und jedes Mal andere Gründe mitgeteilt bekommen habe warum es nicht geht, habe ich dann irgendwann die Geduld verloren und hier wütend diesen Beitrag geschrieben.
Der bittere Beigeschmack wäre nicht da, wenn die Telekom von sich aus auf mich zugekommen wäre, nachdem hier eingeräumt wurde, dass der Fehler nicht bei mir liegt.
Im Übrigen - Das Angebot ist noch immer unverändert für mich auf der Homepage verfügbar.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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