Betreff: Dringende Eskalation: Störung seit 10.10. & zweimaliger Terminausfall
vor 5 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich wegen einer seit dem 10.10.2026 offiziell gemeldeten Komplettstörung meines Hybrid-Anschlusses an Sie. Weder DSL noch der Mobilfunk-Teil des Routers funktionieren.
Es wurden nun bereits zwei vereinbarte Technikertermine in Folge durch die Telekom kurzfristig abgesagt (Freitag, 16.10., und heute, Montag, 19.10.). Ich habe zweimal vergeblich zu Hause gewartet.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Störung bis spätestens zum 22.10.2026 (Frist von 3 Werktagen) endgültig zu beheben.
Zudem fordere ich aufgrund der verpassten Termine und des anhaltenden Ausfalls die gesetzliche Entschädigung nach § 58 TKG . Bei meiner reinen vertraglichen Grundgebühr von 59,95 € beläuft sich mein Anspruch für die 9 Ausfalltage nach Meldung sowie die zwei geplatzten Technikertermine stand heute (19.10.) auf 107,91 € (11,99 € für Tag 3+4, 59,95 € für Tag 5-9 sowie 35,97 € für die zwei verpassten Termine). Zusätzlich erwarte ich eine anteilige Erstattung der Router-Miete für den Ausfallzeitraum.
Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass sich dieser Entschädigungsanspruch für jeden weiteren Tag, an dem die Störung fortbesteht, um die gesetzlichen 20 % der Monatsgebühr (hier: 11,99 € täglich) erhöht.
Ich fordere Sie auf, den gesamten Endbetrag nach Behebung der Störung mit den kommenden Monatsrechnungen zu verrechnen. Meine Kundennummer und Telefonnummer habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Mit freundlichen Grüßen,
C.
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vor 5 Stunden
Ich fordere
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich wegen einer seit dem 10.10.2026 offiziell gemeldeten Komplettstörung meines Hybrid-Anschlusses an Sie. Weder DSL noch der Mobilfunk-Teil des Routers funktionieren.
Es wurden nun bereits zwei vereinbarte Technikertermine in Folge durch die Telekom kurzfristig abgesagt (Freitag, 16.10., und heute, Montag, 19.10.). Ich habe zweimal vergeblich zu Hause gewartet.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Störung bis spätestens zum 22.10.2026 (Frist von 3 Werktagen) endgültig zu beheben.
Zudem fordere ich aufgrund der verpassten Termine und des anhaltenden Ausfalls die gesetzliche Entschädigung nach § 58 TKG . Bei meiner reinen vertraglichen Grundgebühr von 59,95 € beläuft sich mein Anspruch für die 9 Ausfalltage nach Meldung sowie die zwei geplatzten Technikertermine stand heute (19.10.) auf 107,91 € (11,99 € für Tag 3+4, 59,95 € für Tag 5-9 sowie 35,97 € für die zwei verpassten Termine). Zusätzlich erwarte ich eine anteilige Erstattung der Router-Miete für den Ausfallzeitraum.
Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass sich dieser Entschädigungsanspruch für jeden weiteren Tag, an dem die Störung fortbesteht, um die gesetzlichen 20 % der Monatsgebühr (hier: 11,99 € täglich) erhöht.
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Mit freundlichen Grüßen,
C.
Zudem fordere ich
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ich wende mich wegen einer seit dem 10.10.2026 offiziell gemeldeten Komplettstörung meines Hybrid-Anschlusses an Sie. Weder DSL noch der Mobilfunk-Teil des Routers funktionieren.
Es wurden nun bereits zwei vereinbarte Technikertermine in Folge durch die Telekom kurzfristig abgesagt (Freitag, 16.10., und heute, Montag, 19.10.). Ich habe zweimal vergeblich zu Hause gewartet.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Störung bis spätestens zum 22.10.2026 (Frist von 3 Werktagen) endgültig zu beheben.
Zudem fordere ich aufgrund der verpassten Termine und des anhaltenden Ausfalls die gesetzliche Entschädigung nach § 58 TKG . Bei meiner reinen vertraglichen Grundgebühr von 59,95 € beläuft sich mein Anspruch für die 9 Ausfalltage nach Meldung sowie die zwei geplatzten Technikertermine stand heute (19.10.) auf 107,91 € (11,99 € für Tag 3+4, 59,95 € für Tag 5-9 sowie 35,97 € für die zwei verpassten Termine). Zusätzlich erwarte ich eine anteilige Erstattung der Router-Miete für den Ausfallzeitraum.
Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass sich dieser Entschädigungsanspruch für jeden weiteren Tag, an dem die Störung fortbesteht, um die gesetzlichen 20 % der Monatsgebühr (hier: 11,99 € täglich) erhöht.
Ich fordere Sie auf, den gesamten Endbetrag nach Behebung der Störung mit den kommenden Monatsrechnungen zu verrechnen. Meine Kundennummer und Telefonnummer habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Mit freundlichen Grüßen,
C.
Ich fordere
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ich wende mich wegen einer seit dem 10.10.2026 offiziell gemeldeten Komplettstörung meines Hybrid-Anschlusses an Sie. Weder DSL noch der Mobilfunk-Teil des Routers funktionieren.
Es wurden nun bereits zwei vereinbarte Technikertermine in Folge durch die Telekom kurzfristig abgesagt (Freitag, 16.10., und heute, Montag, 19.10.). Ich habe zweimal vergeblich zu Hause gewartet.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Störung bis spätestens zum 22.10.2026 (Frist von 3 Werktagen) endgültig zu beheben.
Zudem fordere ich aufgrund der verpassten Termine und des anhaltenden Ausfalls die gesetzliche Entschädigung nach § 58 TKG . Bei meiner reinen vertraglichen Grundgebühr von 59,95 € beläuft sich mein Anspruch für die 9 Ausfalltage nach Meldung sowie die zwei geplatzten Technikertermine stand heute (19.10.) auf 107,91 € (11,99 € für Tag 3+4, 59,95 € für Tag 5-9 sowie 35,97 € für die zwei verpassten Termine). Zusätzlich erwarte ich eine anteilige Erstattung der Router-Miete für den Ausfallzeitraum.
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Mit freundlichen Grüßen,
C.
Mit freundlichen Grüßen,
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Mit freundlichen Grüßen,
C.
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Mit freundlichen Grüßen,
C.
Die Forderungen sehen mir sehr nach Formulierungen der elektronischen Blödheit ( Ki ) aus.
Wie wäre es einfach mal höflich zu bleiben und um Hilfe zu bitten anstatt den Eb Mist hier zu kopieren? Über Entschädigungen oder sonst was kann man nach der Behebung der Störung reden.
Vielleicht informiert ja jemand das Team, ich habe bei so einem Geschwurbel keine Lust dazu.
1
von
vor weniger als einer Minute
Was hat das mit Geschwurbel zu tun und warum soll er freundlich bleiben, wenn bereits zweimal Termine kurzfristig abgesagt wurden?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Ich fordere Sie hiermit auf, die Störung bis spätestens zum 22.10.2026 (Frist von 3 Werktagen) endgültig zu beheben.
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Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass sich dieser Entschädigungsanspruch für jeden weiteren Tag, an dem die Störung fortbesteht, um die gesetzlichen 20 % der Monatsgebühr (hier: 11,99 € täglich) erhöht.
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Mit freundlichen Grüßen,
C.
Kann man machen, aber in einem Kunden helfen Kunden Forum wird das nichts mit Fristsetzung.
Wer hat deinen Text verfasst, eine schlaue KI ?
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vor 4 Stunden
Komplettstörung meines Hybrid-Anschlusses an Sie. Weder DSL noch der Mobilfunk-Teil des Routers funktionieren.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich wegen einer seit dem 10.10.2026 offiziell gemeldeten Komplettstörung meines Hybrid-Anschlusses an Sie. Weder DSL noch der Mobilfunk-Teil des Routers funktionieren.
Es wurden nun bereits zwei vereinbarte Technikertermine in Folge durch die Telekom kurzfristig abgesagt (Freitag, 16.10., und heute, Montag, 19.10.). Ich habe zweimal vergeblich zu Hause gewartet.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Störung bis spätestens zum 22.10.2026 (Frist von 3 Werktagen) endgültig zu beheben.
Zudem fordere ich aufgrund der verpassten Termine und des anhaltenden Ausfalls die gesetzliche Entschädigung nach § 58 TKG . Bei meiner reinen vertraglichen Grundgebühr von 59,95 € beläuft sich mein Anspruch für die 9 Ausfalltage nach Meldung sowie die zwei geplatzten Technikertermine stand heute (19.10.) auf 107,91 € (11,99 € für Tag 3+4, 59,95 € für Tag 5-9 sowie 35,97 € für die zwei verpassten Termine). Zusätzlich erwarte ich eine anteilige Erstattung der Router-Miete für den Ausfallzeitraum.
Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass sich dieser Entschädigungsanspruch für jeden weiteren Tag, an dem die Störung fortbesteht, um die gesetzlichen 20 % der Monatsgebühr (hier: 11,99 € täglich) erhöht.
Ich fordere Sie auf, den gesamten Endbetrag nach Behebung der Störung mit den kommenden Monatsrechnungen zu verrechnen. Meine Kundennummer und Telefonnummer habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Mit freundlichen Grüßen,
C.
@FABIC
Wieso ist beides ausgefallen 🤔
Denke das wäre ggf. ein Lösungsansatz oder 💡
Was für ein Router wird denn eingesetzt.
Gruß Waage1969
13
von
vor 2 Stunden
Wenn ich auf die Fehlermeldung klicke, um mir die Ursache anzeigen zu lassen, erscheint beispielsweise der Hinweis, dass ich die Stromversorgung des 5G -Empfängers überprüfen soll (aktuell nicht angeschlossen) scheint logisch.
Schließe ich den 5G -Empfänger an, erscheinen stattdessen unterschiedliche Fehlermeldungen, etwa „DSL-Kabel überprüfen“ oder erneut ein Hinweis zum 5G -Empfänger. Die angezeigten Fehler wechseln also willkürlich ohne dass sich eine Internetverbindung herstellen lässt. Ich habe verschiedene Kombinationen ausprobiert, jedoch hat keine davon funktioniert.
von
vor 2 Stunden
Meiner Meinung nach müsste es auch gehen, geht es aber komischerweise nicht. An den verbundenen Geräten kommt das Ausrufezeichen am Wlan und die bitte sich anzumelden, und der Router leuchtet in der Mitte Orange statt Grün
Magenta Zuhause L Hybrid.
Ja ist nur eine 16er, Leitung.
Meiner Meinung nach müsste es auch gehen, geht es aber komischerweise nicht. An den verbundenen Geräten kommt das Ausrufezeichen am Wlan und die bitte sich anzumelden, und der Router leuchtet in der Mitte Orange statt Grün
@FABIC
hast Du nach dem Werksreset denn die WLAN Geräte neu gekoppelt, oder die WLAN Daten auf die des bisherigen alten Router zurück geändert.
Funktioniert die Verbindung über LAN 🤔
Die gelbe LED signalisiert eigentlich die fehlende 5G Einheit.
Gruß Waage1969
von
vor einer Stunde
Beim neuen Router musste ich meine Zugangsdaten in den Routereinstellungen manuell eingeben, da er sich im Gegensatz zum alten Router nicht automatisch mit dem Internet verbinden konnte. Die anderen Geräte waren schon vom Netzwerk getrennt.
Auch über die LAN-Verbindung war kein Internetzugang möglich.
Ich habe die 5G -Antenne nun wieder angeschlossen, um das Problem hier zu demonstrieren. Daraufhin erschien die Fehlermeldung, dass ich das graue DSL-Kabel überprüfen soll. Tatsächlich hatte ich anschließend für geschätzt zwei bis drei Minuten eine Internetverbindung. Danach funktionierte jedoch wieder nichts mehr, und am WLAN-Symbol wird erneut ein Ausrufezeichen angezeigt. Nun blinkt die mittlere Leuchte Orange. Und so geht es die ganze zeit, immer wieder andere Fehlermeldungen.
Einen Screenshot des aktuellen Routerstatus habe ich ebenfalls angehängt.
Mfg
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