Bestellung Übergangstarif wird immer wieder storniert
vor 6 Monaten
Hallo zusammen,
nächsten Monat ziehe ich um und versuche deshalb bereits seit 2 Monaten den Glasfaser-Übergangstarif zu bestellen. Leider wird der Auftrag immer wieder storniert, obwohl Glasfaser grundsätzlich verfügbar ist und schon in der Straße liegt. Hintergrund ist, dass der Vermieter zunächst einen Hausanschluss bestellen muss, was er ja auch machen will und im wöchentlichen Rhythmus diesbezüglich nachfragt. Allerdings wird er immer wieder von der Telekom vertröstet. Im April hieß es noch "Unser Glasfaser-Angebot steht für Sie zwischen dem 29.04.2025 - 18.09.2025 bereit." Dieses Datum wird nun täglich aktualisiert und zwar auf den jeweiligen Folgetag. Heute (18.06.) heißt es, das Angebot ist ab dem 19.06. verfügbar.
Eigentlich ist der Übergangstarif doch für genau solche Situationen gedacht oder sehe ich das falsch?
Die Fragen, die sich nun stellen sind:
- Wie kann mein Vermieter endlich den Hausanschluss bestellen?
- Was sind nun meine Handlungsoptionen? Wenn ich einen DSL-Anschluss beantrage, kann ich dann später in den Übergangstarif wechseln oder geht das dann nicht mehr? Könnte ich dann während eines laufenden DSL-Vertrages auf einen Glasfasertarif "upgraden" oder muss ich im DSL-Tarif bis zum Vertragsende bleiben?
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vor 6 Monaten
Hallo @user_c5e0ce, herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich schaue mir gerne einmal mit dir gemeinsam an, warum der Übergangstarif immer storniert wird. Ich schlage vor, dass wir dazu mal telefonieren, dann können wir auch deine weiteren Fragen klären. Bitte ergänze in deinem Profil eine Rückrufnummer und teile mir im Anschluss hier ein Zeitfenster mit, wann du am besten zu erreichen bist.
Viele Grüße
Melanie
5
von
vor 6 Monaten
Hallo @user_c5e0ce,
danke dir für deine Zeit und unser angenehmes Telefonat.
Eigentlich wäre alles ganz einfach....erst bekommst du einen Kupfertarif und wenn dieser im Bestand ist bestellen wir deinen Glasfasertarif.
Die erste Hürde ist jedoch, dass die Leitung noch vom Vormieter belegt ist. Hier versuchst du nun eine Klärung zu erzielen
Die zweite Hürde für einen Glasfaseranschluss muss ein kostenpflichtiger Hausanschluss bestellt werden, dazu kann ich mich gerne bei deinem Vermieter melden, wenn dieser einverstanden ist.
Wir bleiben in Kontakt,
Sarah
von
vor 6 Monaten
Hallo Sarah,
auch von meiner Seite aus herzlichen Dank für das angenehme Gespräch. Wir sind zwar noch nicht auf der Zielgeraden, aber wir haben einen Schlachtplan! ;-)
Meine Vermieterin ist mit einer Kontaktaufnahme durch Dich einverstanden. Ruf mich doch gerne zurück, damit ich Dir ihre Kontaktdaten geben kann.
Viele Grüße
Sabine
0
von
vor 6 Monaten
Mit deiner Vermieterin habe ich eben telefoniert, sie hat sich bereits gekümmert und ein Kollege ist nun am Ball. Sollte sie in den nächsten 14-Tagen nichts hören, gibt sie Bescheid und ich kümmere mich dann.
@user_c5e0ce melde dich jederzeit, wenn ich etwas tun kann, Sarah.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
Hi zusammen,
denke, dass ich ein ähnliches Problem habe, dass mir der Übergangstarif storniert wurde. Mit zwei Unterschieden:
Mir geht es primär um den Übergangstarif, der sollte dann schon Anfang Januar zur Verfügung stehen.
Die übrigen Punkte (unterhalb des Punktes "Übergangstarif") sind abgesehen vom Anschluss an den NVT (was ich nicht überprüfen kann) allesamt schon erledigt (siehe oben). Ergo entzieht sich mir hier die Logik über die Stornierung des Übergangstarifes.
Viele Grüße,
Chris
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von
vor 26 Tagen
Hallo @Chris2101 vervollständige bitte 1x dein Profil und gib mir anschließend hier eine Rückmeldung.
Vielen Dank.
Es grüßt Wiebke
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
Guten Morgen Wiebke,
vielen Dank für Deine Antwort.
zum Profil:
Bei dem Glasfaser-Auftrag habe ich keine Kundennummer bekommen, ergo darf/kann ich das Profil nicht aktualisieren (Kundennummer scheint obligatorisch). Die Bemerkung darf ich aus dem selben Grund nicht ausfüllen. Gleich mehr dazu.
zum Auftrag:
Ich hoffe, dass ich das über Euren Kundendienst klären konnte und habe mit Deiner (?) Kollegin eine Neubeauftragung zum 12.01.2026 durchgeführt (XL Hybrid). Sie versicherte mir, dass eine Umstellung mit den nötigen technischen Voraussetzungen auf Glasfaser in automatisierten Schritten vollzogen wird (Mehrfamilienhaus, Dose mit Home-ID , Modem-Registrierung, Router, etc).
Hier habe ich auch eine Kundennummer bekommen, die aber hier bei Telekomhilft nicht akzeptiert wird (Fehler bei der Profilaktualisierung).
However, technisch und Auftragsmäßig ist der Plan nachvollziehbar. Das Einzige was mir jetzt noch Sorgen bereitet ist, ob der Speedport Smart 4 mitgeliefert wird, da ich "lediglich" eine FritzBox 7590AX habe - der 5G -Empfänger ist in der Bestellung (zur Miete mit €7,95) mit aufgelistet. Allerdings fehlt bei der FritzBox (natürlich) das Hybrid-Bonding, insofern besteht da noch eine leichte Unsicherheit.
Zurück zum Profil: Ich kann es im Laufe des Tages nocheinmal versuchen zu aktualisieren (vermutlich ist die Kundennummer systembedingt noch zu "neu"), würde dann kurz Bescheid geben.
Viele Grüße,
Chris
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von
vor 25 Tagen
Sorry, die Besprechung hat etwas länger gedauert. Bin nun erreichbar :-/
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von
vor 25 Tagen
Hallo @Chris2101,
super, dass es jetzt mit dem Telefonat geklappt hat.😀
Der 5G -Empfänger ist im Auftrag drin und du besorgst dir jetzt selbst den Speedport Smart 4.😀
Ich drück die Daumen, dass es mit dem Glasfaseranschluss auch zum geplanten Termin läuft.
Wenn noch Fragen auftauchen, melde dich gern wieder hier.
Lieben Gruß, Melanie
von
vor 25 Tagen
Hi Melanie,
ja, vielen Dank für die kompetente Hilfe 😊
Viele Grüße,
Chris
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von