Solved
Bestellung verschwunden!
8 months ago
Guten Tag,
Am 26.09.24 habe ich über die MeinMagenta App Festnetz MagentaZuhause XL bestellt. Eine Eingangsbestätigungs E-Mail habe ich erhalten. In der Mail waren keine Vertragsdetails oder eine Kundennummer vorhanden. Eine Auftragsbestätigung blieb aus!
Anschließend stellte ich fest das unter Aufträge in der MeinMagenta App die Bestellung direkt geschlossen und Storniert wurde. Im Kundencenter ist die Bestellung gar nicht aufgeführt.
Laut Kundendienst existiert die Bestellung auch nicht und ist nie eingegangen. Nun habe ich einen erneuten Auftrag erteilt bei dem es bisher keine Probleme gab.
Habe aber bedenken das die Bestellung am 26.09.24 doch noch aktiv werden könnte und ich demnächst zwei Festnetz Verträge habe.
Könnte es sich bei der Bestellung am 26.09 um einen technischen Fehler halten?
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8 months ago
Hallo @m4x_0110 ,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich würde mir keine Sorgen machen, nur wachsam sein, was an Mails eingeht und ab und zu schauen, was die MeinMagenta App anzeigt. Wenn Sie gesehen haben, dass storniert wurde, dann machen Sie davon einen Screenshot und heben ihn auf.
Insgesamt halte ich es für sehr unwahrscheinlich, dass Sie dann zwei Anschlüsse haben sollten. Wahrscheinlich wäre der zweite ja auch gar nicht verfügbar, wenn der erste geschaltet würde.
Viele Grüße,
Coole Katze
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8 months ago
Vielen Dank für die schnelle Antwort:)
Screenshots habe ich bereits gemacht.
Denke das sollte eindeutig sein!
Finde den ganzen Ablauf aber höchst seltsam.
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from
8 months ago
Hallo @m4x_0110 ,
wahrscheinlich ist da einfach irgendwas schief gelaufen. Und jetzt warten Sie mal, ob der zweite Durchgang funktioniert.
Sonst einfach hier wieder melden.
Viele Grüße, drücke die Daumen, dass es jetzt klappt,
Coole Katze
Unlogged in user
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8 months ago
Vielen Dank!
1
Answer
from
7 months ago
Hallo @m4x_0110,
ich heiße dich herzlich willkommen in unserer Community und bedanke mich für das nette Gespräch.
Wie besprochen, sehe ich im System zwei Aufträge. Den ersten, mit dem Anbieterwechsel, den du selbst storniert hast und einen, der morgen geschaltet wird. Ein dritter, den du zwischen den anderen beiden selbst über die MeinMagenta App beauftragt hast, sehe ich im System nicht. Habe aber einen Verweis, dass ein Auftrag aufgrund eines Auftragsdoppels storniert worden ist. Passt also alles. Sollten weitere Fragen auftauchen, melde dich gerne.
Schöne Grüße
Hakan
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Accepted Solution
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7 months ago
Hallo @m4x_0110,
ich heiße dich herzlich willkommen in unserer Community und bedanke mich für das nette Gespräch.
Wie besprochen, sehe ich im System zwei Aufträge. Den ersten, mit dem Anbieterwechsel, den du selbst storniert hast und einen, der morgen geschaltet wird. Ein dritter, den du zwischen den anderen beiden selbst über die MeinMagenta App beauftragt hast, sehe ich im System nicht. Habe aber einen Verweis, dass ein Auftrag aufgrund eines Auftragsdoppels storniert worden ist. Passt also alles. Sollten weitere Fragen auftauchen, melde dich gerne.
Schöne Grüße
Hakan
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