Gelöst
Besichtungsprotokoll FTTH verloren gegangen
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
Sehr geehrte Mitglieder des Telekom Hilft Forums,
ich stehe vor einer Herausforderung und hoffe auf Ihre Unterstützung. Im Zusammenhang mit dem Glasfaserausbau in meiner Mietwohnung habe ich einige Probleme festgestellt, bei denen ich bisher keine Lösung finden konnte.
Nachdem der Hausanschluss am 18.06.2023 installiert wurde und die Immobilie am 10.07.2023 besichtigt wurde, sollte mein Vermieter innerhalb von 5 Werktagen das Besichtungsprotokoll erhalten, um die "Bauarbeiten" innerhalb des Hauses freizugeben. Leider hat mein Vermieter das Protokoll bisher nicht erhalten, obwohl wir beide mehrmals bei der Hotline nachgefragt haben und uns versichert wurde, dass es bereits versendet wurde. Ich rechne allerdings damit, dass das Besichtigungsprotokoll verloren gegangen ist. Da es laut diversen Mitarbeitern nicht hinterlegt wurde im System.
Vor 2 Wochen habe ich ein NIMBUS Ticket erstellt, aber bisher noch keine erfolgreiche Rückmeldung erhalten.
Zusätzlich bekommt mein Vermieter seit einigen Tagen eine E-Mail-Erinnerung zur Zustimmung zum Glasfaser-Ausbau, doch beim Klick auf die Zustimmung tritt ein Fehler auf. Die Timeline zeigt an, dass alle anderen Schritte abgeschlossen sind, außer der GF TA & dem Besichtungsprotokoll.
Ich hoffe, dass mir jemand hier im Forum schnell und unkompliziert weiterhelfen kann. Nach über 30 Stunden erfolgloser Hotline die letzten Monate hoffe ich das wir das über den Weg evtl. hinbekommen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!
248
4
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 5 Jahren
in
324
0
2
in
2813
0
5
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 2 Jahren
@MH370 Da musst du bei folgender Nummer anrufen.
0800 2266100 Glasfaserausbau
Die NIMBUS Nummer muss ja bei deinen Daten hinterlegt sein. Die MA müssen dann schauen ob es schon eine Antwort auf dieses Ticket gab.
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke für den Hinweis,
leider bin ich nun nach weiteren 4 Stunden Hotline Ping Pong vom Team Gigabit zum Bauherren hin zum Gigabit hin zur 33 0 4174 nicht weiter gekommen. Jeder sagt das der andere zuständig ist. Jetzt ist jemand von der Bauherren Abteilung am klären und möchte mich dann zurückrufen. Mal schauen ob das so ist wie die anderen 4 Male als man mir einen Rückruf versprach.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @MH370,
bei Themen die beim Bauherrenservice behandelt werden, können wir leider keine Unterstützung mehr bieten.
Hier ist ausschließlich der Bauherrenservice Ihr Ansprechpartner.
Grüße Detlev K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @MH370,
bei Themen die beim Bauherrenservice behandelt werden, können wir leider keine Unterstützung mehr bieten.
Hier ist ausschließlich der Bauherrenservice Ihr Ansprechpartner.
Grüße Detlev K.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von