Bereitstellungstermin unbekannt - Keine Antwort vom Support
2 years ago
Moin,
ich habe am 12.12 über das "Anfrage Glasfaser-Anschluss"-Formular eine Anfrage gestellt. Heute bekam ich, vorgestern bekam ich eine SMS mit der Frage nach Feedback ob ich mit der Antwort zufrieden sei. Das einzige was ich als Antwort bekommen habe war eine Eingangsbestätigung per Mail - Meine Anfrage wurde nie beantwortet.
Mir geht es dabei um den Glasfaser Ausbau. Vor 2 Monaten wurden bereits Leerwege in der Wohnung verlegt.. effektiv muss nur noch die Faser rein. Im Auftragsstatus steht auch seit einiger Zeit "Sie haben bereits mit uns einen Installationstermin vereinbart." - Mir ist kein Termin bekannt. War damit die Installation der Leerrohre gemeint? Wann geht es dann mit der Glasfaser weiter?
Der Telefon Support wollte eine Kundennummer von mir.. Ich habe jedoch keine. jeglicher Ort wo die laut Support sein soll, steht sie nicht bzw. ist einfach leer (bspw. Magenta App -> Profil -> Persönliche Daten). Mit der Auftragsnummer konnten die mir nicht helfen (die ist hier im Profil hinterlegt!).
Nun versuche ich mal mein Glück hier im Forum.. über jeden hilfreichen Beitrag bin ich dankbar!
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