Gelöst
Bekomme keinen DSL-Tarif !!!!!
vor 4 Jahren
Hallo liebe Community,
ich hoffe hier kann mir einer weiterhelfen. Meine Frau und ich sind zum 01.04.2021 in eine neue Wohnung gezogen.In der alten Wohnung war ein Kabelanschluss von Unitymedia geschaltet, den wir nicht mitnehmen konnten da in der neuen Wohnung nur DSL verfügbar ist.
Jetzt versuchen wir seit knapp 8 Wochen einen DSL-Vertrag abzuschließen jedoch ohne erfolg, es wurden 2 Verträge bei Vodafone aufgrund von Leitungsmangel storniert ohne das wir bescheid bekommen hatten und sogar einen bestätigten Techniker Termin zum 01.04 hatten. Und ein Vertrag bei 1&1 wurde storniert, obwohl ich die Problematik geschildert habe und die mir versicherten das sie eine Leitung bzw. Port bis 250000 frei hätten für mich, jedoch wurde dieser ebenso aufgrund von Leitungsmangel storniert. Dort wurde mir gesagt, das angeblich die Leitung in meiner Wohnung vom Vermieter blockiert wird.
Also habe ich mich an die Telekom gewandt, diese versicherten mir das es sogar 3 freie Leitungen in meinem Haus gibt. Mein Vermieter hatte einen Magnet zuhause M Tarif bei der Telekom gehabt. Und die Kündigungsbestätigung liegt sogar vor.
Ich habe die letzten Tage mehrmals mit der Telekom telefoniert, zu erst wurde mir gesagt es wäre Ales bis zu 250000 möglich und der Vermieter stehe tatsächlich noch auf der Leitung diese würde freigeschaltet werden. Am nächsten tag hatte ich wieder mit der Telekom telefoniert, da wurde mir gesagt, es wäre nur 16000 möglich, was ich nicht verstehe da mein Vormieter eine 50000 Leitung besaß und mein Nachbar unter mir eine 250000 Leitung aktuell bei der Telekom besitzt.
Als ich dann gestern noch mal Kontakt aufgenommen hatte wurde mir zuerst gesagt es würde an einem vollem Querkabel liegen und nur 16000 zur verfügung stehen, und mein Nachbar zum 2.07.21 gekündigt hat und ab dort dann nur 50000 verfügbar wären obwohl er eine 250000 Leitung hat was ich schon nicht verstehen kann.
Gestern Abend hatte ich nochmal Kontakt zum Chat aufgebaut dort wurde mir an meine Adresse gesagt es wäre nicht mal DSL verfügbar sondern nur über Funk.
Also was ist denn jetzt das Problem, ich bekomme widersprüchliche Aussagen und weiss momentan nicht wem ich glauben soll oder kann. Weil jeden Tag jemand etwas anderes erzählt.
Ich bitte da um schnelle Hilfe da ich beruflich auf das Internet angewiesen bin da ich stellenweise im HomeOffice sitze.
Vielen dank im voraus und ich hoffe auf eine schnelle Antwort.
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vor 11 Monaten
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vor 4 Jahren
Es soll Vormieter heißen und nicht Vermieter entschuldigt die Autokorrektur.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Alles gut, also meine Nummer habe ich wie gesagt eingegeben und auch gespeichert.
Auf einen Tag soll es jetzt nicht mehr ankommen, Hauptsache mir kann geholfen werden bzw. es nimmt sich jemand der Problematik an, weil langsam nach 8 Wochen verzweifle ich ein wenig.
Sobald ich neueres weiss, falls oder neue Infos bekomme aktualisiere ich das selbstverständlich ! 😄
Antwort
von
vor 4 Jahren
Nee das nicht
so war’s nicht gemeint ^^
Aber momentan funktioniert es über eskalieren sehr schnell
soweit ich weis bessert die Telekom hier gerade nach und stockt den kundenservice in der Qualität auf. Oder versucht es zumindest.
Hier im Forum ist man aber auch wenn’s mal länger dauert bestens aufgehoben. Hab ich das Gefühl und zeigte bei mir selbst die Vergangenheit.
von der normalen Hotline weis ich nicht was ich davon halten soll ^^
Antwort
von
vor 4 Jahren
@RomanoDrews ,
alles gut, es geht seinen Weg.
Also lass uns abwarten😁
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen lieben Dank für das nette Gespräch gerade.
Ich kann gut verstehen, dass diese verschiedenen Aussagen dich zur Verzweiflung gebracht haben. Auf den ersten Blick ist es mir noch nicht möglich, konkret zu sagen, warum du den schnellen Anschluss noch nicht erhalten hast - ich mache mich aber direkt ans Werk und sage dir Bescheid, sobald ich konkrete Informationen dazu habe.
Wenn du in der Zwischenzeit eine Frage hast, melde dich gerne hier bei mir, dann rufe ich dich nochmal an. Ansonsten melde ich mich spätestens Anfang nächster Woche nochmal bei dir.
Viele Grüße
Martina H.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Vielen Vielen dank, das du dich dem Problem stellst. Ich bin über jegliche Hilfe dankbar !!!!
Vielleicht für dich nochmal zur Info falls 250000 nicht sofort zu verfügung stehen sollte sondern erst später, 100000 würden erst mal auch ausreichen sodass ich später dann auf 250000 Hochstufen kann, Hauptsache wir bekommen endlich Hilfe und einen gescheiten DSL-Anschluss.
Falls 250000 natürlich sofort verfügbar ist bevorzuge ich natürlich dann die maximalste Geschwindigkeit die zur verfügung steht 😄
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
vielen lieben Dank für das nette Gespräch heute Morgen.
Die erste Rückmeldung, die ich für dich habe, ist leider, dass das Querkabel voll ist und daher aktuell kein schneller Anschluss für dich geschaltet werden kann.
Ich habe aber schon direkt mit meinen Kolleg*innen Kontakt aufgenommen, die Erweiterungen für Querkabel planen, um in Erfahrung zu bringen, ob dort eine Erweiterung geplant ist.
Viele Grüße
Martina H.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank Martina noch mal für die schnelle Rückmeldung heut morgen !
Wenn voll dann voll, zumindest konnte mir endlich jemand mal einen Grund nennen 🙏
Ich hoffe auf baldige gute Nachrichten das ein Ausbau geplant ist, bzw. Vllt sogar schon abgeschlossen ist, da mehrmals jetzt schon Techniker dort waren. Vllt lag ja noch ein leeres Querrohr drin...... 😅
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
auch hier nochmal zur Info: Die Kolleg*innen der Technik prüfen gerade eine Erweiterung. Ich hoffe, ich habe zum Ende der Woche mehr Informationen.
Viele Grüße
Martina H.
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vor 4 Jahren
leider fehlt mir noch die Rückmeldung zur Erweiterung. Ich habe daher heute nochmal nachgehakt.
Viele Grüße
Martina H.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Guten Abend,
so melde mich etwas später da ich leider so lange arbeiten musste.
Sehr sehr gerne, ich bin froh, dass wir das Problem aus der Welt schaffen konnten. Jetzt hoffe ich das die Zeit schnell vergeht und mit dem neuen Anschluss im Juli alles gut geht.
Ist ja nicht schlimm, melde dich einfach sobald du neue Infos zu der Erweiterung hast. Sobald ich irgendwelche fragen oder noch etwas wissen möchte melde ich sowieso.
Liebe Grüße und vor allem bleib gesund !
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich übernehme kurz für meine Kollegin.
Die Zeit wird rasend schnell vorbei sein, da bin ich von überzeugt.
Viele Grüße, schönen Feiertag & bleib du auch gesund
Ina B.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Guten Morgen an alle die sich dem Thema gewidmet haben.
Heute ist der Tag der Tage, an dem nach 3 Monatiger Wartezeit endlich der Internetanschluss geschaltet wird.
Erstaunlicherweise rief der Techniker mich gestern Abend an ob er schon um 15 vor 7 heute Morgen kommen dürfte. Ich war erstaunt er war tatsächlich pünktlich auf die Minute vor meiner Türe und nach ca 10 minuten auch schon wieder weg 👍
Es läuft alles wunderbar, das Internet funktioniert die 100.000er Leitung bringt genau das was sie soll, nämlich 100.000 kommen auch an bei mir in der Wohnung. Und ich bin unglaublich froh das es endlich geklappt hat.
Ich möchte hier noch mal jeden einzelnen persönlich danken der sich dieser Sache angenommen hat und bin froh das sie mir helfen konnten. Besonders danke Ich @Martina H. , die wirklich alles getan, dass ich schnellstmöglich meinen Internetanschluss bekomme.
Sogar die Querkabelerweiterung ist in einigen Tagen abgeschlossen, sodass ich hoffentlich dann auf die ersehnten 250.000 upgraden kann.
Ein einziges Problem habe ich leider noch und zwar kann mir mein Vertrag aufgrund eines technischen Problems nicht in der MagentaApp angezeigt werden, bzw. Im Kundencenter wird gesagt das die Tarifdaten nicht ermittelt werden konnten.
Aber ich denke mal das es nur einige Zeit dauert bis das System weiß das mein Anschluss freigeschaltet wurde.
In diesem Sinne ein schönes Wochenende und danke an alle noch mal.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank für deine Rückmeldung
Dann dauert es mit dem Upgrade auf 250 auch nicht mehr so lange
Gruß
Timur K.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Nicht dafür, ich finde wenn sich jemand Mühe gibt sollte das auch gelobt werden 😁
Vor allem ohne die Hilfe der Community würde wahrscheinlich immer noch verzweifelt versuchen einen Anschluss zu bekommen….
Das ist sehr nett von ihnen vielen Dank.
Also Martina hat mir die Information gegeben das am 9.07. die Erweiterung fertiggestellt ist. Das Kabel wurde bereits gezogen jetzt muss es nur noch angeschlossen werden und ich werde sofort versuchen das Upgrade zu bekommen 😅
Und die Qualität ist sehr sehr gut, bei mir in der Wohnung kommen 104,5 Mbit/s an, also ich begeistert bis jetzt und dankbar. 😇
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Super das freut mich sehr, dass du so begeistert davon bist
Gruß
Timur K.
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vor 4 Jahren
der liebe @Timur K. hat mir Bescheid gegeben und ich freue mich sehr über das positive Feedback!
Die Erweiterung habe ich mit im Blick, ich melde mich dazu auf jeden Fall nochmal, sobald diese abgeschlossen ist.
Viele Grüße
Martina H.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Martina H. ,
ich bin auch sehr zufrieden und bis jetzt läuft alles einwandfrei und die Leistung ist auch im Durchschnitt über den tariflich angegeben 100Mbit/s.
Mit der App hat auch alles geklappt es war wie ich vermutet hatte, dass der Auftrag im System als noch nicht abgeschlossen angegeben war aber im laufe des Samstages wurde mir der Vertrag dann dort angezeigt.
Hinzu kommt das sich auch die Telekom gerade eben mit mir in Verbindung gesetzt hat, über eine Tariferhöhung. Der Techniker fragte mich ob ich Bescheid bekommen möchte sobald ein höherer Tarif möglich wäre.
Jetzt hatte ich gerade mit dem Herrn telefoniert gehabt. Jetzt müsse aber noch mal mit der Vertrags Abteilung geklärt werden wie das mit der Vergünstigung aussieht da ich ja einen Jung-Tarif habe das ich die 250.000 Leitung auch die ersten 11 Monate für 19,99€ bekomme.
Jedoch ist die Frage wie das mit der Erweiterung aussieht ob das auch funktioniert, das hatte ich den Herrn gefragt gehabt und er sagte mir, dass es sowieso ca 5-8 Tage dauern würde bis alles umgestellt wäre und da wären wir über die Frist bzw den Termin der Erweiterung ja drüber.
Vielleicht würdest du dich bitte einmal kurz bei mir melden und mich anrufen und mich kurz beraten. Erreichbar bin ich bis 15 Uhr und dann ab 16 Uhr bis um 22 Uhr heut Abend. 😅
liebe Grüße Tim.
Antwort
von
vor 4 Jahren
danke für die Info.
Ich habe dich leider gerade nicht erreicht, bin jetzt auch außer Haus. Kann ich dich morgen Früh nochmal dazu anrufen?
Wenn ich richtig gesehen habe, wurden die 250 MBit/s jetzt gebucht, ich steh aber auch noch im Austausch mit der entsprechenden Abteilung. Ich melde mich morgen Vormittag nochmal bei dir.
Viele Grüße
Martina H.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Entschuldige,
ich war gerade noch mit der Vertragsabteilung am telefonieren gewesen.
Die 250.000 wurde gebucht sogar zum Jung-Tarif Preis. Und Bereitstellung ist der 8.7.21.
Wenn du noch Zeit hast ruf mich gerne zurück ansonsten, reicht auch morgen. 😅
liebe Grüße Tim.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
ich bin froh, dass wir alles zusammen mit den Kolleg*innen klären konnten und wünsche dir nun ganz viel Freude mit deinem neuen, schnellen Anschluss.
Die Preisdifferenz wird dir in einer Gutschrift wieder erstattet, sodass du keinen Nachteil durch die Umstellung hast. Darüber erhältst du auch nochmal eine separate Information, sobald die Gutschrift gebucht ist.
Wenn du Fragen oder Wünsche hast, melde dich sehr gerne hier bei mir, dann rufe ich dich nochmal an.
Viele Grüße
Martina H.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Martina,
Vielen vielen Dank für deine Hilfe und die schnelle Bearbeitung. Nach der langen Zeit jetzt endlich alles in trocken Tüchern zu haben freut mich sehr.
Auch das ich die 11 Monate Vergünstigung behalten kann find ich wirklich ein super Entgegenkommen der Telekom . Das heißt also die erste Zahlung wäre dann der erhöhte Preis noch also die 44€. Und darauf bekomme ich dann die Gutschrift sodass ich die 19,99€ nur bezahle. Und die restlichen 10 raten bleiben dann ebenfalls bei den 19,99€. Bevor ich den erhöhten Preis
Das es jetzt doch alles so schnell geklappt hat auch mit der 250.000er Leitung hätte ich nicht gedacht.
Wie gesagt ein Riesen Dankeschön an alle und vor allem an dich für deine Mühen.
Liebe Grüße und bleib gesund,
Tim N..
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
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