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vor 16 Stunden
... Router ein/ausstecken haben wir schon gemacht, bei der Überprüfung über die Telekom-Seite komme ich bis zu dem Punkt, wo ihr Account angegeben werden muss, sie hat aber keinen Online Zugang (87 Jahre!). Viele Grüße, TimafoX
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12
von
vor 14 Stunden
Danke für das nette Telefonat @TimafoX.
Wie besprochen gibt es keine Auffälligkeiten auf der Leitung und der Router ist online. Gib mir gerne Bescheid, wenn ich noch etwas für dich tun kann.
Viele Grüße
Katja
von
vor 13 Stunden
Wie besprochen gibt es keine Auffälligkeiten auf der Leitung und der Router ist online.
Danke für das nette Telefonat @TimafoX.
Wie besprochen gibt es keine Auffälligkeiten auf der Leitung und der Router ist online. Gib mir gerne Bescheid, wenn ich noch etwas für dich tun kann.
Viele Grüße
Katja
@TimafoX Dann sollte die Telefonie auch funktionieren - tut sie das? Oder anders herum: Falls die Telefonie an einem Anschluss mit Router funktioniert, dann funktioniert auch die Internetverbindung.
Andererseits - falls der Internetzugang über WLAN nicht funktioniert, dann kann das zwar an einem gestörten Internetzugang liegen - aber genauso gut am WLAN des Routers.
0
von
vor 12 Stunden
WLAN des Routers.
Wie besprochen gibt es keine Auffälligkeiten auf der Leitung und der Router ist online.
Danke für das nette Telefonat @TimafoX.
Wie besprochen gibt es keine Auffälligkeiten auf der Leitung und der Router ist online. Gib mir gerne Bescheid, wenn ich noch etwas für dich tun kann.
Viele Grüße
Katja
@TimafoX Dann sollte die Telefonie auch funktionieren - tut sie das? Oder anders herum: Falls die Telefonie an einem Anschluss mit Router funktioniert, dann funktioniert auch die Internetverbindung.
Andererseits - falls der Internetzugang über WLAN nicht funktioniert, dann kann das zwar an einem gestörten Internetzugang liegen - aber genauso gut am WLAN des Routers.
Man könnte mal erklären was nicht tut.
Ein pc,ein Handy,der TV
Verbunden per WLAN oder LAN.
@TimafoX
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Stunden
@TimafoX
Die Schwiegermutter soll die 08003301000 anrufem und eine Störung melden.
0
vor 16 Stunden
... "das Internet ist kaputt, was für ne Vertragsnummer, sowas hab ich nicht, ... Anschluss, nö, ich telefonier mit meinem Telefon halt." Sie hat mich gerade gefragt, warum man in Deutschland eine Null vorwählen muss, wär doch Deutschland: Ich glaube nicht, dass ein Telefonat mit ihr hilfreich wäre.
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1
von
vor 15 Stunden
Guten Abend @TimafoX,
ich bedaure sehr, dass es Probleme mit dem Anschluss der Schwiegermutter gibt.
Ich werfe gerne einen Blick auf die Leitung. Kannst du die Kundennummer des Anschlusses und die letzten 6 Ziffern der bei uns hinterlegten IBAN besorgen? Dann nenne mir bitte ein Zeitfenster, wann ich dich telefonisch erreichen kann.
Viele Grüße
Katja
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Stunden
Du kannst eine Diagnose der Leitung deiner Schwiegermutter unter https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen mit der Telefonnummer deiner Schwiegermutter durchführen. Da brauch sie erst einmal nichts tun, das kannst du von der Ferne machen.
Hier kannst du dann Schritt für Schritt die Störungen quasi angeben und es wird übers Internet eine Diagnose gemacht.
Die Diagnoseseite wird dir dann am Ende sagen was zu tun ;)
Andernfalls ist ein telefonische Störungsmeldung unumgänglich.
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vor 15 Stunden
Hallo @TimafoX
die Teamies sind informiert.
diese werden die kontaktieren.
es wird aber auch eine Legitimation mit deiner Schwiegermutter erforderlich sein, sofern du keine Vollmacht hast.
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Uneingeloggter Nutzer
von