Hallo zusammen,

im Rahmen eines Neubaus sollte ein Glasfaseranschluss beantragt werden. Nach Rücksprache mit dem Telekom Kundenservice handelt es sich hierbei um ein Glasfaser-Ausbaugebiet, so dass uns diese Leistung kostenlos zustehen würde. Seit Juni 2021 versuchen wir nun über den Kundenservice die Beantragung vorzunehmen und werden Woche für Woche mit unterschiedlichen Antworten abgewiesen bzw. vertröstet.

Da der Einzugstermin im Mai 2022 geplant ist und die Telekom für den Glasfaseranschluss 20 Wochen Vorlauf angibt, haben wir mittlerweile ein zeitliches Problem, dass wir zum Einzug ohne Internetanbindung dastehen.  Da aktuell der Stromanschluss erfolgt, hätte der Glasfaseranschluss direkt mit verlegt werden können. Die Vorlaufzeit ab Juni 2021 hätte hierzu völlig ausgereicht. Aber bis heute ist die Telekom nicht in der Lage uns den Auftrag für den Glasfaseranschluss zu bestätigen, geschweige denn uns einen verbindlichen Realisierungstermin mitzuteilen.

Anbei eine Zusammenfassung der Historie, die darstellt, wie wenig auf unser Anliegen eingegangen wird. Zumindest verstehen wir unter einem kundenfreundlichen Auftreten die Einhaltung versprochener Rückmeldungen und eine Übernahme des Anliegens ohne Verweis auf andere Abteilungen.

• Der Erstkontakt mit dem Telekom Kundenservice fand im Juni 2021 statt. Zuerst per E-Mail, dann per Hotline. Wir haben mitgeteilt, dass wir einen Glasfaseranschluss beantragen möchten, da der Neubau im Ausbaugebiet der Telekom liegt. Bereits beim Gespräch wurden wir mit unserem Anliegen abgewiesen, mit der Begründung, dass die angegebene Adresse für den Neubau nicht verfügbar ist und wir auf die Stadt zugehen sollen.
• Bei der Kontaktaufnahme mit der Stadt wurden wir darauf hingewiesen, dass die Telekom die Adresse im System hinterlegen muss. Daraufhin haben wir erneut mit dem Telekom Kundenservice telefoniert und es wurde uns mitgeteilt, dass die Adresse nun im System hinterlegt wurde.
• Nachdem erneut keine weitere Information seitens Telekom einging, haben wir uns im Juli 2021 erneut an den Telekom Kundenservice gewandt. Es wurde uns mitgeteilt, dass der Antrag zum Glasfaseranschluss zur Bearbeitung in Stuttgart liegt. Wir haben uns daraufhin mehrmals nach dem Bearbeitungsstand erkundigt, jedes Mal wurden wir informiert, dass der Antrag zur Bearbeitung liegt.
• Am 12.09.2021 konnten wir immerhin unsere Adresse für den Glasfaseranschluss registrieren. Bis heute haben wir dazu keine Rückmeldung erhalten. Auf Anfrage zum Status wurden wir an die Abteilung für Glasfaseranschlüsse verwiesen. Allerdings haben wir auch von dort bis heute keine Rückmeldung erhalten.
• Anfang Oktober haben wir unsere Adresse nochmals für den Glasfaseranschluss registriert. Auch darauf haben wir keine Rückmeldung erhalten. Bei Nachfragen beim Telekom Kundenservice wurden wir jedes Mal auf eine Rückmeldung in der nächsten Woche vertröstet, die bis heute aussteht.
• Beim letzten Telefonat Telekom Kundenservice vor einer Woche wurde uns dann lediglich mitgeteilt, dass uns bei der Hotline für Hausanschlüsse mit unserem Anliegen nicht weitergeholfen werden kann.

Seitdem ist komplette Funkstille seitens Telekom. Keine aktive Rückmeldung, bei Anrufen werden wir nur noch vertröstet. Und das nun seit Monaten. Wir sehen es schon vor uns, dass wir im Neubau wohnen und keine Internetanbindung haben. Bei der Schwester ein Haus nebenan ging das ganze seltsamerweise innerhalb von wenigen Wochen.

Was können wir noch machen, um endlich den Auftrag bestätigt zu bekommen, so dass der Glasfaseranschluss realisiert wird...?

Vielen Dank für die Unterstützung.

Melina