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Baum zerstört Telefonleitung
3 years ago
Hallo,
Wir sind gerade in Ausland im Urlaub und haben von unseren Nachbarn erfahren, das ein Baum von uns die angrenzende Telefonleitung zerstört hat.
Wenn ich versuche die Bauherren Hotline zu erreichen, könnte ich nicht weiter.
Die Nummer fürs Ausland sagt dass das nur fürs Ausland gilt und verweist mich auf die Inlandsnummer. Die Nummer fürs Inland nimmt meinen Anruf nicht an.
Was kann ich machen?
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4 years ago
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3 years ago
Du könntest HIER die Leitungsdiagnose starten, liegt eine Störung vor (das dürfte bei Dir ja der Fall sein) kannst Du von dort aus eine Störung melden.
Hattest Du die +49 180 233 1000 angerufen, und dort hat man Dir gesagt man sei nicht zuständig? Falls es eine andere Nummer war, probier diese mal.
Falls Du ein Handy mit WLAN-Call hast könntest du auch darüber die 0800/3301000 anrufen, Anrufe per WLAN-Call sind letztlich Anrufe aus dem Deutschen Mobilfunknetz.
Und dann gibt es natürlich auch noch den Chat.
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3 years ago
@Blackhawkdc Da gibt es mehrere Möglichkeiten. Der BHS kann dir da nicht helfen. Entweder die 0800 3301000 kontaktieren/Störung melden oder sogar hier mal posten -> https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Sammelthema-Schaden-an-Telefonmasten-und-Verteilerkaesten-melden/td-p/5236812
Ist denn der Nachbar von einer Störung betroffen? Hat sonst schon jemand eine Störung gemeldet?
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Accepted Solution
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3 years ago
Am Ende habe folegendes gemacht was zur Lösung geholfen hat.
Das Problem war das ich keinen WLAN-Call machen konnte da der Campingplatz in Schweden kein WLAN hatte. Was am Ende geholfen hat war folgendes. Ich habe nach Telekom Technik gesucht und auf der Webseite firmenwissen.de eine normale deutsche Festnetznummer (+49 228 181-0) gefunden. Diese habe ich dann angerufen und von dort bin ich gleich in die normale Hotline geleitet gekommen.
Dann habe ich dort mein Anliegen geschildert und die haben mich dann zur TechnikHotline durchgestellt. Am Ende recht kompliziert aber gelöst.
Ob das Problem jetzt behoben worden ist kann ich nicht sagen, da das Telekom Tickstsystem indem ich den Verlauf verfolgen scheinbar nich funktioniert. Aber so lange am Ende die Leitung wieder hängt soll es mir auch egal sein.
Danke an alle die mir geholfen haben.
Patrick
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3 years ago
Hallo @Blackhawkdc,
klasse, dass du noch jemanden erreichen konntest.
Da die Störungsmeldung sich nicht auf einen konkreten Anschluss bezieht, sondern auf die Telefonleitung selbst, läuft die
Störungsaufnahme etwas anders ab. Aber wenn die Kolleg*innen informiert sind, wird sich auch darum gekümmert.
Solltest du noch Hilfe benötigen, melde dich gerne wieder.
Viele Grüße
Dorothea T.
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