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Bauherrenservice - Lageplan hochladen nicht möglich (Website Fehler)
4 years ago
Hallo!
Ich habe am Wochenende (03.07.) einen Hausanschluss beauftragt. Heute (05.07.) erreicht mich eine Email, dass ich den Straßennamen und die Hausnummer angeben müsste und mich dazu telefonisch bei der Hotline melden solle. Dies kam mir seltsam vor, da ich den Straßennamen, die Flurstück Nummer und auch den Lageplan angefügt hatte. An der Hotline konnte mir der Mitarbeiter aber nicht helfen, da ich bisher weder eine Auftragsnummer erhalten habe noch konnte er den Auftrag im System finden. Er bat mich Online einen neuen Antrag zu stellen.
Bei dem neuen Versuch musste ich aber feststellen, dass es nicht möglich ist den Lageplan richtig hochzuladen. Der Upload funktioniert zwar augenscheinlich, spätestens beim Absenden des Formulars ist der Anhang aber wieder gelöscht und ein Fehler wird angezeigt.
Versucht habe ich es mit 3 Verschiedenen Dateiformaten und zwei Browsern, jedes mal der selber Fehler. Vermutlich war dies bereits beim ersten Antrag das Problem.
Gibt es eine andere Möglichkeit den Lageplan zuzusenden und den Auftrag zu erstellen? Ich komme mit dem Online Formular so nicht weiter...
Alle benötigten Unterlagen und Daten liegen hier vor, es muss nur irgendwie an die richtige Stelle kommen
Vielen Dank und Gruß
J. Kocherscheidt
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4 years ago
und ein Fehler wird angezeigt.
und ein Fehler wird angezeigt.
Welcher?
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4 years ago
Danke dir schonmal!
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4 years ago
Habe es heute morgen nochmal mit einem anderen Rechner (Windows anstatt Mac) probiert --> kein Unterschied, scheitert immernoch mit dem selben Problem.
Gehe daher davon aus, dass es sich um einen Fehler auf der Website handelt.
Oder das Dokument wird automatisiert analysiert und verarbeitet und nicht richtig erkannt? Dann würde ich aber eine spezifischere Fehlermeldung erwarten... eher unwahrscheinlich.
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4 years ago
Jetzt habe ich es mit vielen Versuchen geschafft.
Der Trick:
- erst alle Seiten des Formulars ausfüllen aber im letzten Schritt nicht auf absenden klicken
- zurück zum Schritt wo der Lageplan hochgeladen wird und nochmals neu hochladen
- direkt zur Zusammenfassung springen und auf absenden klicken.
Et voila: Es geht. Heute kam die Bestätigung des Auftrags!
Thema ist damit (vorerst) erledigt.
Nächstes Thema deutet sich an: Mit der Auftragsbestätigung kam ein Info Flyer für Kupfertechnik Hausanschlüsse, im Baugebiet liegt aber ausschließlich Glasfaser. Naja, das werden sie schon noch merken 😁
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4 years ago
Jetzt habe ich es mit vielen Versuchen geschafft.
Der Trick:
- erst alle Seiten des Formulars ausfüllen aber im letzten Schritt nicht auf absenden klicken
- zurück zum Schritt wo der Lageplan hochgeladen wird und nochmals neu hochladen
- direkt zur Zusammenfassung springen und auf absenden klicken.
Et voila: Es geht. Heute kam die Bestätigung des Auftrags!
Thema ist damit (vorerst) erledigt.
Nächstes Thema deutet sich an: Mit der Auftragsbestätigung kam ein Info Flyer für Kupfertechnik Hausanschlüsse, im Baugebiet liegt aber ausschließlich Glasfaser. Naja, das werden sie schon noch merken 😁
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4 years ago
bitte entschuldige vielmals, dass ich mich erst heute auf deinen Beitrag melde.
Wie ich sehe, konntest du das Problem mit dem Lageplan bereits selbst lösen.
Zu der Anmerkung bzgl. der ausgebauten Technik kann ich dir mehr verraten. In den meisten Fällen wird der Ursprungsauftrag auf Kupfer ausgelöst und zeitnah auf Glasfaser umgeschlüsselt, sofern die Adresse mit in den entsprechenden Bereich gehört.
Viele Grüße
Andrea B.
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4 years ago
Hallo,
bei mir besteht der Fehler leider weiterhin.
Egal wie ich vor gehe, es wird mir immer Angezeigt "Dieser Schritt ist fehlerhaft, bitte korrigieren.".
Der Lageplan ist im PDF Format und unter 1 MB.
Somit kann ich die Anmeldung für meinen Neuanschluss nicht Abschließen.
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4 years ago
hast du die hier im Thread gefundene Lösung ausprobiert?
Ein generelles Problem mit dem Upload der Pläne ist uns nicht bekannt.
Viele Grüße
Markus Km.
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