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Bauherren Services der Telekom reagiert nicht
2 years ago
Hatte über Meinen Internet Anbieter denn Techniker beauftragt wegen meiner Telefonleitung der ist auch gekommen am 28.11.2022 da meinte er er kann nichts mehr machen weil was am Verteiler Kasten wäre es kann die Woche noch dauern dann am Donnerstag denn 01.12.2022 Rufte ich mein Internet Anbieter an die meinten der Bauherren Service hat sich nun für denn 02.12.2022 angemeldet kam aber keiner an und niemand hat sich abgemeldet Bei mir oder dem Anbieter. Dann schreiben die vom Anbieter den Bauherren Service Montag an und nun wird immer nur vertröstet und keinen neuen Termin geben wenn Sie schon der eine Tag Vermasselt haben.
Nun ist die Frage kann man da irgendwas machen dagegen weil ich auf die Leitung leider angewiesen bin ?
Vorab vielen Dank für ihre Hilfe und euren Rat.
Lg XXRolix
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2 years ago
Du kannst nichts machen, da du nicht Kunde der Telekom bist.
Hier muss alles dein Anbieter regeln, dieser hat Ansprechpartner bei der Telekom.
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2 years ago
@XXRolix Nochmal, die Telekom kann nichts machen ohne ein Ticket deines Anbieter
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2 years ago
Du @Gelöschter Nutzer @Chill erst mal ich rufe alle paar Tage bei meinem Anbieter an ob sich die von Bauherren Service sich gemeldet haben die meinten die vertrösten nur und geben kein neuen Termin raus
und wegen Ticket da geht jede Woche mindestens 1 raus aber wenn kein Termin von denne kommt nur Vertröstung
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2 years ago
@XXRolix ja und jetzt? Hier kann dir keiner helfen weder wir als Kunden noch die Teamie , einziger Ansprechpartener, für dich, ist dein Vertragspartner
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2 years ago
@XXRolix ähmmm, was hat der Bauherren sevice noch damit zu tun wenn ein Techniker schon vor ort war? Wennde dich an deinen Anbieter
der bekommt dein Geld. Wenn es ein Fehler im VZK besteht ist jetzt PTI zuständig, aber nur über deinen Anbieter erreichbar
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2 years ago
@Chill erst mal / @Gelöschter Nutzer / @Mister Burny
Die ganze Vorgeschichte wurde in den Thread eines anderen Users "eingestreut" - und auch
das Team ist schon involviert:
APL -muss-erweitert-werden/td-p/4712494" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Erweiterung-Hausanschluss- APL -muss-erweitert-werden/td-p/4712494
Zitat:
"Hätte eine Frage... was kann man machen?
Ich schreibe im Auftrag meines Vermieters, er hat eine neue Wohneinheit geschaffen an seinemHaus, aber der APL ist ausgeschöpft.
Es waren 3 Anschlüsse da, aber man bräuchte einen 4. Anschluss an dem APL , daß man einen neuen Internet-Anschluss schalten kann."
(Fließtext gegliedert, Satzzeichen gesetzt und Rechtschreibfehler entfernt)
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2 years ago
@XXRolix
Warum hast du APL -muss-erweitert-werden/m-p/5982243#M1512914" target="_blank">hier nicht weitergeschrieben?
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2 years ago
@Ludwig II
Es wäre wahrscheinlich hilfreich, den ganzen Text von @XXRolix aus dem von mir verlinkten Beitrag
"herauszulösen" und mit dem neuen Beitrag von heute zusammenzuschieben.
Sonst entsteht ein heilloses Durcheinander, wenn man später die Übersicht behalten will.
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2 years ago
@Leprechaun2
Mag sein, aber ich verschiebe nichts mehr.
Mein erster und einziger Versuch hat nur Ducheinander gebracht.🥺
@XXRolix
Die Lösung wurde im anderen Thread eigentlich schon ge-/beschrieben.
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2 years ago
Hier hat niemand Einsicht auf diesen Prozess.
Dein Anbieter bekommt alle Infos, kann auch gut sein, dass die Telekom gar nichts erweitert für andere Anbieter.
Support nur, wenn bei Telekom bestellt. Gesetzlich und Vertraglich geregelt.
Alles andere ist durch. Bauherren können und dürfen hier auch nicht mehr supportet werden.
Wenn du auf Internet angewiesen bist, besorg dir eine Alternative - LTE / 5G Router/ Stick.
Die Telekom bietet das ihren Kunden als Übergang sogar fast kostenlos an - dein unbekannter Anbieter nicht?
Wie kommt man eigentlich auf Idee bei Telekom Hilft nach Hilfe für seinen Anbieter nachzufragen? Das ist die Aufgabe von dem Anbeiter, dafür bekommt er Geld (von dir).
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2 years ago
kann auch gut sein, dass die Telekom gar nichts erweitert für andere Anbieter.
Das kann nicht nur so sein, das ist so.
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2 years ago
@XXRolix
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community 🙏
Du hast ja bereits die Antwort von den anderen User*innen erhalten. Wir haben aufgrund des Datenschutzes, keine Einsicht auf die Daten anderer Provider. Bitte melde dich bitte bei deinem Provider, da dieser auch die notwendigen Schnittstellen zu uns hat.
Viele Grüße
Timur K.
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