Sehr geehrte Damen und Herren

am 26.01.2018 besuchte uns Ihr Servicemitarbeiter Herr J…… ( 0177--------- ) dieser eröffnete das Gespräch mit der Bemerkung das er uns jetzt eine 50.000 Datenleitung unbegrenzt anbieten kann da es wohl bei anderen Anbietern zu Problemen gekommen ist. Er stellte unter anderem bei uns fest das der TV Empfang eine schlechte Bildqualität aufweist und hat hier noch einmal die Vorteile des Entertaiment TV angesprochen. Ich erwiderte das ich erst etwa September / Oktober wechseln könnte. Auf meine Nachfrage hin ob die Datengeschwindigkeit für den von mir gewünschten Tarif für 2 PC + 3 Fernseher+ SmartHome Anwendungen ( Sonos etc. ) ausreicht, erwiderte er dies sei kein Problem.

Somit habe ich bei Herrn J……. einmal MagentaZuhauseM in Auftrag gegeben. ( siehe Auftrag in der Anlage)

1. Wie sich jedoch herausgestellt hat ( gem. Prüfung ) ist bei uns nur VDSL 50 reduziert auf VDSL25 lieferbar. Nach meinem Wunsch Vertragsänderung in MagentaZuhause M Hybrid 50.000 zu den gleichen Konditionen  wurde ich erneut an Herrn J……verwiesen. Dies habe ich am 3.4.2018 getan und bis heute keine Rückantwort.
2. Weiterhin wurde mir die erste Rechnungen erstellt , wobei allerdings nicht wie in Ihrem Auftrag ( Vertriebsmitarbeiter xxx Seite 3/8 Aktionen Paket Angebote) angegeben der Aktionspreis berechnet , sondern gleich der volle Betrag im ersten Monat. Paketpreis für 1-12 Monate 19,95 € 13-24 Monate 39,95 €

Wie mir durch Frau xxx……..per Mail mitgeteilt wurde , habe Sie „ Im System recherchiert „ und bügelt mich in der Form ab , das ich ja Widerspruch hätte einlegen können. Wieso hat sie dann nicht soweit recherchiert und den Auftrag ( siehe Anlage ) zu Hilfe genommen?

Sicherlich haben Sie im rechtlichen Sinn recht, aber den Fehler hat hier die Telekom gemacht ( keine korrekte Übernahme der Auftragsdaten.)

Das hinterlässt bei mir den Eindruck hier wird mit System gearbeitet und nicht Kundenorientiert. Erst einmal Vereinbarungen nicht übernehmen , wenn kein Widerspruch eingereicht wurde , gleich den normalen Betrag berechnen. Erst einmal den Fehler bei anderen suchen.

Was erwarte ich :

• Änderung der Rechnungen gem. Auftrag ihres Vertriebsmitarbeiter und Rückerstattung der zu viel gezahlten Beträge.
• Prüfung auf Änderung des Vertrages in MangentaZuhause M Hybrid wie im Auftrag vom22.01.2018 da Sie mir wie von ihrem Vertriebsberater zugesichert kein VDSL 50 unreduziert zur Verfügung stellen können.

Da sie mich aufgefordert haben wieder den Vertriebsberater zu kontakten , ich bis heute keine Rückantwort erhielt , wende ich mich erneut an Sie.

Und behalte mir weitere Schritte vor u.a.  in Betracht zu ziehen in letzter Konsequenz den Vertrag zu kündigen.

Da meine TV Pakete bei meinem Anbieter bereits gekündigt habe , werde ich erst einmal alternativen prüfen und z.Zt. ihr Entertaiment TV nicht in die engere Wahl einbeziehen ( Wer weiß was mich dann noch bei Ihnen erwartet).

Mit freundlichen Gruß

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Anhang und pesönliche Daten entfernt

Ann-Christin G. von Telekom hilft