Umzug (Fiber - Fiber), keine Speed XL Option mehr?

Question

Hallo, aktuell haben wir einen Glasfaser-Anschluss mit Magenta L und der Speed XL Option. Also effektiv 200mbit down/100mbit up. Wir werden demnächst umziehen, und ich habe den Umzug bei der Hotline beauftragt. Da in der neuen Wohnung auch wieder Glasfaser liegt, hatte ich gesagt, dass ich den Vertrag, also den Tarif mit allen Optionen so übernehmen will. Leider fehlt auf der Auftragsbestätigung die Speed XL Option für rund 5 Euro. Ich habe jetzt geschaut und um 200 downstream zu erhalten, müsste ich einen Tarif für 10 Euro mehr nehmen, und um 100 upstream zu erhalten müsste ich sogar 15 Euro mehr im Monat zahlen. Ich hatte hier im Forum gelesen, dass die Speed XL Option nicht mehr neu gebucht werden kann. Aber ich will ja keinen neuen Vertrag/Tarif buchen, ich möchte einfach nur meinen Anschluss so übernehmen, wie er bisher auch ist. VG

Andrea B. · Accepted Answer

Ich danke dir für die beiden netten Gespräche heute @Markus3891 Wie besprochen habe ich den bereits beauftragten Umzug storniert und wie gewünscht ein Umzug nach  TKG  gebucht. Somit bleiben dir alle bisherigen Optionen und natürlich auch der Tarif erhalten. Terminlich ist es beim gleichen Datum geblieben, nur habe ich den etwas kürzeren und auch früheren Zeitraum gebucht. Die Bestätigung hierzu sollte in den nächsten ein bis zwei Stunden per E-Mail bei dir eintreffen.Es wäre noch klasse, wenn du mir nach der Bereitstellung kurz eine Rückmeldung geben könntest, ob alles geklappt hat und ihr auch in den neuen vier Wänden Online seit.Bis dahin wünsche ich euch möglichst wenig Stress und nun noch einen schönen Sonntag.Viele Grüße Andrea B.

der_Lutz · Answer

@Markus3891 einfach einen Umzug nach  TKG  beauftragen (telefonisch oder im Shop), dann sollte der Tarif wie er ist auch mit umziehen können. Alternativ dein  > Profil < befüllen, dann kann jemand vom Tema nachschauen.

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