‎Ausfall Glasfaser - ganze Strasse betroffen - Service vergibt Einzeltermine statt Großraumstörung

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Ausfall Glasfaser - ganze Strasse betroffen - Service vergibt Einzeltermine statt Großraumstörung

5 years ago

Hallo @telekomhilft !

bei uns ist seit gestern früh der Glasfaser Anschluss tot. Das kommt natürlich super wenn man von zu Hause arbeitet und die Kinder an 3 Tagen auch zu Hause unterrichtet werden sollten. Daten im Profil. So weit ich es mitbekommen habe, sind alle Glasfaseranschlüsse in der Strasse betroffen, mindestens 5 davon haben definitiv Störungen erfasst. Kann bitte jemand schauen, 1+1 zusammenzählen und der Dispo & Technik mal helfen damit hier nicht weiter mit Einzelterminen gearbeitet wird? Rein zufällig wurden DT Techniker am Schaltkasten am Montag und Dienstag früh beobachtet (ist eine Sackgasse / Einwohnerstrasse, da fällt so was sofort auf und geht in der Flurfunk:-)), weil die DSL Anschlüsse in der Strasse seit Mitte letzter Woche tot waren. Dieser Einsatz war erfolgreich, DSL Anschlüsse der Nachbarn gehen wieder, nun sind die Glasfaseranschlüsse gestört. Operation gelungen, Patient tot.

Danke im voraus für die Unterstützung DT team!

302

5 years ago
Hallo @pfettracher,

es wird solange mit einzelnen Terminen gearbeitet, bis ein Techniker erkannt hat, dass es eine Störung mit großer Wirkbreite gibt.

Wenn mehr als 10 Kunden eine Störung am selben Verteiler melden, erkennt das System automatisch eine Massenstörung und fängt an die Störungen zu bündeln und einen entsprechenden Hinweis an die Serviceannahme auszugeben.

Aber Du schreibst einmal von Glasanschluss und einmal von gestörten DSL-Anschlüssen. Es sind also unterschiedliche Störungen. Hier zu bündeln wäre ein Fehler, weil die Störungen dann falsch weitergeleitet würden.

Viele Grüße
2
Answer
from
5 years ago
Hallo @Hubert Eder

danke, aber nicht ganz korrekt. Alle aktuell offenen Störungen sind Glasfaser Störungen. Die Störungen scheinen aber mit dem erfolgreichen Beheben einer vorherigen großflächenstörung (der DSL Abschlüsse) zusammenzuhängen. Die Hälfte der Straße hat noch DSL, nur die andere Hälfte hat Glasfaser. Die mit den DSL Anschlüssen sind jetzt wieder happy, wir mit den Glasfaser Anschlüssen haben das Nachsehen. Alles klar jetzt?

LG
Answer
from
5 years ago
Hallo @pfettracher

Tut mir leid, dass es derzeit zu Problemen kommt am Anschluss.
Es ist allerdings korrekt, dass die Techniker sich erst ein Bild machen müssen, ehe eine größere Störung zusammengefasst wird.
Ich bin sicher, dass es bald wieder läuft. Bitte hab noch ein bisschen Geduld.

Viele Grüße
Raphaela T.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Da zwischen dem NVT (Netzverteiler) und dem ONT nur ein passives GPON Netz ist, ist es schwer bis nicht möglich, ohne vorherige Prüfung heraus zu finden, wo ggf. eine Massenstörung ist. Die Techniker werden, die Störungen sofern sie nicht innerhalb des Hauses ist, an die Technik weiterleiten.
3
Answer
from
5 years ago
Verstehe ich, aber in diesem Fall könnte jemand vielleicht auch auf die Idee kommen einfach den Techniker der am Montag / Dienstag hier draußen war, direkt anzurufen und fragen was er denn so getrieben hat. Weil es ist schon sehr merkwürdig, dass seit dem die DSL Anschlüsse der Nachbarn wieder funktionieren, die Glasfaser Anschlüsse alle tot sind. Aber schon klar, so was ist im "workflow" nicht vorgesehen, da wird jede Störung einzeln betrachtet, schön mit Scheuklappen, Checkliste Abarbeiten, bloß nicht links und rechts sehen und nachdenken müssen....Der Glasfaser Techniker wird morgen entsendet, der weiß wahrscheinlich nix vom Einsatz des DSL Kupfer Technikers vom Anfang der Woche und muss schön die Fakten erst einmal für sich erarbeiten. Und wenn es der selbe Techniker ist, der sieht sein Arbeitsvorrat erst morgen und wird sich erst dann an den Kopf fassen und überlegen, dass da möglicherweise beim Einsatz am Anfang der Woche was schief gelaufen ist...

@Raphaela T. Nee, sorry, aber Geduld und Verständnis habe ich bei so was gar nicht. Ich zahle schließlich für eine Premium Leistung mit dem XXL Anschluss und erwarte Premium Support.

VG
Answer
from
5 years ago
Anschluss läuft wieder. Bei den Nachbarn auch. Ganz plötzlich ging es um 17:30 wieder. Jemand hat wohl doch festgestellt dass es ein zentrales Problem gab.

Falls der Hinweis von hier kam, danke an den Helfer!
Answer
from
5 years ago
Hallo @pfettracher,

vielen Dank für die Rückmeldung.
Es freut mich, dass die Kollegen das so schnell hinbekommen haben!

Dir noch eine angenehme Woche.

Gruß,
Ingo F.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Anschluss läuft wieder. Bei den Nachbarn auch. Ganz plötzlich ging es um 17:30 wieder. Jemand hat wohl doch festgestellt dass es ein zentrales Problem gab.

Falls der Hinweis von hier kam, danke an den Helfer!
0