Solved
Auftrennung einer Kundenummer mit zwei Verträgen auf zwei Kundennummern
1 year ago
Es geht um die Auftrennung einer gemeinsamen Kundennummer auf zwei Getrennte.
Bisher gibt es zwei separate Festnetz-Verträge (Buchungskonten) an zwei Standorten unter einer Kundennummer.
Ein Standort ist von mir bewohnt, der andere von meiner Frau. Wir möchten nun jeweils eigene Rechnungen erhalten mit eigenen Anschriften und Abbuchung von eigenen Konten.
Wir haben es schon Online mit den Tools im Kundencenter bzw. mit der Hotline probiert, es kam nie das heraus, was wir wollten. Es wurde immer die vorhandene Kundenummer komplett umgestellt oder die Abbuchung wurde vom einen auf das andere Konto geändert (immer für beide Buchungskonten), aber eine Auftrennung erfolgte nie. Jetzt ist das Forum hier unsere letzte Hoffnung, sonst bleibt vermutlich nur die Kündigung eines Vertrages und ein kompletter Neuanschluß auf einen neuen Vertragspartner.
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1 year ago
Solche Spezial-/Einzelfälle wie diese Aufteilung gehen nur manuell.
Da müsstest Du Dich an die Hotline wenden oder auf das @Telekom hilft Team warten.
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1 year ago
@andiling ja das denke ich auch, Hotline hatte nicht geklappt, von daher hoffe ich auf das Team..
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1 year ago
Ein Standort ist von mir bewohnt, der andere von meiner Frau. Wir möchten nun jeweils eigene Rechnungen erhalten mit eigenen Anschriften und Abbuchung von eigenen Konten.
Ein Standort ist von mir bewohnt, der andere von meiner Frau. Wir möchten nun jeweils eigene Rechnungen erhalten mit eigenen Anschriften und Abbuchung von eigenen Konten.
@systemverwalter
wie wäre es denn mit einer Vertragsübernahme des einen Vertrags an der Adresse deiner Frau durch deine Frau, wenn der Vertrag bisher auf deinen Namen lief. Oder die Vertragsübernahme des anderen Vertrags an deiner Adresse durch dich, wenn der Vertrag bisher auf den Namen deiner Frau lief? Das ist im Falle von Ehepartnern möglich.
Siehe dort:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/meine-daten/daten-aendern-leicht-gemacht/vertragsuebernahme-festnetz
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1 year ago
@Sherlocka genau das möchten wir ja, nur leider wurde beim letzten "Übernahmeversuch" die gesamte Kundennummer mit beiden Verträgen übertragen, also von Vormals meiner Frau auf mich. Nur Ihr Vertrag soll ja bei ihr bleiben...
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1 year ago
Dann ist es wohl besser, das über das Team zu regeln.
P.S. 14:14. Habe nun eine Teaminfo abgesandt, um auf den Fall aufmerksam zu machen.
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1 year ago
@systemverwalter
falks du dir sagst, mensch die Vorgesetzten der Teamie sollten wissen, wie toll sie das gemacht hat, für den Fall könntest du das Formular auf der verlinkten Seite ausfüllen und abschicken.
www.telekom.de/lob
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1 year ago
@Sherlocka das sollten Sie in der Tat wissen und ist auch schon erledigt 😅
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1 year ago
Hallo @Christina P.
ja, alles bestens 😀
Bin gestern leider nicht mehr dazugekommen und zu prüfen bzw. dir Rückmeldung zu geben, heute hatte ich mehr Zeit.
Es hat wirklich hervorragend funktioniert, der Ausfall war lediglich Nachts von 0 - 1 Uhr während der Umschaltung, also nicht zu bemerken 🙂
Alles läuft, das Kundencenter konnte ich auch einrichten - besser hätte es nicht klappen können.
Deshalb nochmals vielen lieben Dank und mein allergrößtes Lob an dich für deinen Einsatz.
Dieses Kapitel konnten wir nun endgültig abschließen 😇💪
Viele liebe Grüße und ein schönes Wochenende
systemverwalter
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1 year ago
Hallöchen @systemverwalter,
vielen lieben Dank für die Geduld und dein Vertrauen.
Es ist nun vollbracht. 😍🙏
Die Vertragspartnerübernahme hat gefruchtet und der Vertrag ist nun überschrieben.
Zudem ist der eine Vertrag gekündigt und auf der neuen Kundennummer übernommen worden. 🎉
Die Kündigungsbestätigung und die Auftragsbestätigung sollten gleich einflattern. 😍👍
Ich freue mich sehr, dass wir den Knoten nun endlich entwirbelt haben.
Das Datenvolumen zur Überbrückung wird am Donnerstag gebucht. Dann hast du zumindest etwas Puffer. 😊🙏
Falls in Zukunft Fragen oder Anliegen aufkommen sollten, kannst du dich gerne jederzeit an mich wenden.
Ich wünsche dir eine fantastische Woche & liebe Grüße
Christina P.
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