Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich meiner großen Verärgerung und Enttäuschung über den bisherigen Verlauf der Glasfaserinstallation an meinem Anschluss Ausdruck verleihen.

Mehrfach wurden Technikertermine in meinem Namen storniert, ohne dass ich diese Stornierungen jemals beauftragt oder autorisiert habe. Darüber hinaus werde ich seit Wochen von verschiedenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern hingehalten, ohne klare Auskünfte oder nachvollziehbare Lösungen zu erhalten.

Konkret schildert sich der Sachverhalt wie folgt:

• Am 05.02. fand der erste Technikertermin zur Installation der Glasfaser-Dose statt. Der Techniker brach die Arbeit vorzeitig mit der Begründung ab, „es sei ihm zu unsicher“.
  Dies ist für mich in keiner Weise nachvollziehbar, da der Vermieter dem Techniker vor Ort ausdrücklich mitgeteilt hat, dass ein vollständig nutzbares Leerrohr zur Verfügung steht. Dieses Leerrohr wurde nicht einmal begutachtet, bevor der Termin abgebrochen wurde.

• Daraufhin habe ich einen neuen Anschlusstermin für den 12.02. beauftragt.
  Am 10.02. erhielt ich jedoch eine E-Mail mit der Information, dass der Folgetermin in meinem Namen erfolgreich storniert wurde. Auch hierzu konnte mir kein Mitarbeiter eine konkrete oder verlässliche Auskunft geben, warum dies geschehen ist oder wer diese Stornierung veranlasst hat.

• Mir wurde lediglich ein weiterer Folgetermin zum 19.02. angeboten. Für diesen Termin habe ich bislang nicht einmal eine schriftliche Bestätigung per E-Mail erhalten, was meine Unsicherheit zusätzlich verstärkt.

Ich habe für diese Termine bereits mehrfach Urlaubstage genommen, die nun völlig umsonst verschwendet wurden. Angesichts der bisherigen Erfahrungen befürchte ich ernsthaft, dass sich die Situation am 19.02. erneut wiederholen könnte – zumal ich bis heute nicht einmal sicher weiß, ob dieser Termin überhaupt verbindlich existiert.

Ich bin äußerst enttäuscht über diese Vorgehensweise. Ich bin auf eine funktionierende Internetverbindung dringend angewiesen und kann es nicht länger akzeptieren, ohne transparente Kommunikation, ohne Verlässlichkeit und ohne Lösung hingehalten zu werden.

Ich bitte Sie daher nachdrücklich um eine schnelle, verbindliche und schriftlich bestätigte Klärung:

• Warum werden Termine ohne mein Einverständnis storniert?

• Wer ist dafür verantwortlich?

• Wann findet die Installation verbindlich statt?

• Wie stellen Sie sicher, dass der nächste Termin tatsächlich durchgeführt wird?

Ich erwarte zeitnah eine konkrete Rückmeldung und eine dauerhafte Lösung.

Liebe grüße,

Inoo