Gelöst
Auftragsstatus Tarifwechsel Festnetz
vor 9 Monaten
Hallo Zusammen,
ich habe vor gut 13 Tagen einen Tarifwechsel beantragt und zwar auf den Tarif MagentaZuhause M Hybrid. Derzeit nutze noch den Hybrid Tarif mit LTE und Innenantenne.
Da sich der Status meiner Bestellung nach gut einer Woche nicht geändert hat, habe ich Kontakt zu einem Service Mitarbeiter aufgenommen.
Laut dessen Aussage kam mein Auftrag zur Wiedervorlage in der Technik Abteilung. Das sollte am 12.08. geschehen sein.
Bisher habe ich noch keine Rückmeldung bzgl. des aktuellen Status erhalten.
Kann mir hier ein Service Mitarbeiter weiterhelfen? m.E. sollte es von technischer Seite nicht viel zu klären geben.
Vielen Dank vorab!
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Gelöst
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vor 9 Monaten
Hey @Schumi13, 👋
ich helfe dir gerne weiter und prüfe den aktuellen Stand des Auftrages. Um deinen Vertrag im System aufzurufen, benötigen wir eine kurze telefonische Legitimation. Hinterlege dazu deine Rückrufnummer im Profil und verrate mir ein Zeitfenster, in dem ich dich erreichen kann. 🙏
Liebe Grüße
Jonas
2
Antwort
von
vor 9 Monaten
Hey Jonas,
Danke Dir vorab. Nummer ist hinterlegt. Gerne zwischen 12-13 Uhr.
Beste Grüße
Antwort
von
vor 9 Monaten
Hey Jonas, Danke Dir vorab. Nummer ist hinterlegt. Gerne zwischen 12-13 Uhr. Beste Grüße
Hey Jonas,
Danke Dir vorab. Nummer ist hinterlegt. Gerne zwischen 12-13 Uhr.
Beste Grüße
@Jonas W.
Zur Info
@Schumi13
Du solltest größere Zeiträume angeben.
Das Team ist täglich von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Monaten
Hey,
Jonas hat sich bei mir schon gemeldet und ist an dem Thema dran. Danke schon mal vorab für den tollen Support!
2
Antwort
von
vor 9 Monaten
Hey @Schumi13, 👋
nochmal vielen Dank für das nette Gespräch vorhin. Wie besprochen habe ich mit einem Kollegen über die Aufträge geguckt und für uns beide ist es nicht plausibel, wieso die 5G Option an deinem Standort nicht gebucht werden kann. Die Option lässt sich zwar auszuwählen, doch weiter geht es im System dann nicht. Ich tippe darauf, dass sich etwas im Hintergrund unberechtigterweise quer stellt. Daher habe ich ein Ticket bei unserer Fachabteilung eröffnet, um dies prüfen zu lassen. Ich melde mich in den kommenden Tagen wieder bei mir, sobald eine Rückmeldung vorliegt. 🙌
Viele Grüße
Jonas
Antwort
von
vor 9 Monaten
@Schumi13 ich konnte dich telefonisch spontan leider nicht erreichen, doch ich habe super Neuigkeiten für dich. Der Fehler wurde behoben, wodurch ich die Hybrid 5G Option (9,95€/Monat) sowie den Speedport Smart 4 + 5G Empfänger (12,95€/Monat) für dich buchen kann. 🙂
Außerdem liegt mir noch ein exklusives Angebot für dich vor: Wenn du deinen Vertrag um 24 Monate verlängerst, kann ich dir den Grundpreis für die ersten drei Monate auf 19,95€/Monat reduzieren. Preise mit Stand heute, ab dem vierten Monat sind es wie jetzt 34,95€/Monat. 🙌
Schreib mir gerne ob ich nur die 5G Option + Endgeräte oder auch die Vertragsverlängerung in Auftrag geben darf. 🙂
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Monaten
@Schumi13 ich konnte dich telefonisch spontan leider nicht erreichen, doch ich habe super Neuigkeiten für dich. Der Fehler wurde behoben, wodurch ich die Hybrid 5G Option (9,95€/Monat) sowie den Speedport Smart 4 + 5G Empfänger (12,95€/Monat) für dich buchen kann. 🙂
Außerdem liegt mir noch ein exklusives Angebot für dich vor: Wenn du deinen Vertrag um 24 Monate verlängerst, kann ich dir den Grundpreis für die ersten drei Monate auf 19,95€/Monat reduzieren. Preise mit Stand heute, ab dem vierten Monat sind es wie jetzt 34,95€/Monat. 🙌
Schreib mir gerne ob ich nur die 5G Option + Endgeräte oder auch die Vertragsverlängerung in Auftrag geben darf. 🙂
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vor 9 Monaten
Hi Jonas,
Tolle Neuigkeiten!!! Vielen Dank für Deinen Support.
5G Option beinhaltet welche Geschwindigkeit genau?
Also Fixkosten nach den vergünstigten 3 Monaten also: 34,95 € + 12,95 € für die Endgerät? Also 47,90 €/Monat inkl. 5G ?
Viele Grüße
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vor 9 Monaten
Hallo Jonas,
Du kannst es aber auch gerne mit der Vertragsverlängerung und 5 G Option einbuchen. Ich schaue mir dann im Nachgang die Auftragsbestätigung an.
Beste Grüße und nochmals lieben Dank!!!
1
Antwort
von
vor 9 Monaten
allo Jonas, Du kannst es aber auch gerne mit der Vertragsverlängerung und 5 G Option einbuchen. Ich schaue mir dann im Nachgang die Auftragsbestätigung an
allo Jonas,
Du kannst es aber auch gerne mit der Vertragsverlängerung und 5 G Option einbuchen. Ich schaue mir dann im Nachgang die Auftragsbestätigung an
@Jonas W.
Zur Info
@Schumi13
Am besten nutzt du das @ Zeichen
Somit pingst du denjenigen direkt an.
Gruß Marcel
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Monaten
@Marcel2605
Ich gelobe Besserung
@Jonas W.
Auftrag bitte so einbuchen. Danke Dir!
1
Antwort
von
vor 9 Monaten
Hey @Schumi13,
das hört sich großartig an. 🥳
Jonas ist heute Nachmittag wieder da, ich würde ihm die Ehre gerne überlassen. Wenn das für dich so passt, lege ich es für Jonas schonmal bereit. 🙂
Beste Grüße
Melek
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Monaten
Hey @Melek C.
Klar - Bis heute Nachmittag kann ich gerne noch warten
Freue mich dann heute Nachmittag auf die Rückmeldung von @Jonas W. !
Viele Grüße
1
Antwort
von
vor 9 Monaten
Hallo @Schumi13, 👋
vielen Dank für das nette Telefonat. 🙌 Wie besprochen habe ich den Auftrag nun im System hinterlegt. Zeitnah bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Der neue Router sowie den 5G Empfänger erhältst du in den nächsten Tagen per DHL geliefert. 🙂 Bitte beachte, dass die 5G Option erst ab Montag aktiv ist.
Falls weitere Fragen auftreten, bin ich gerne für dich da!
Liebe Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Monaten
Hey @Jonas W.
Habe die AB bereits erhalten. Vielen Dank!
Zwei Dinge sind leider dort aufgeführt, welche ich nicht benötige:
- Magenta TV
- und den WLAN Repeater
Könntest Du mir bitte eine neue AB zusenden.
Besten Dank und viele Grüße.
1
Antwort
von
vor 9 Monaten
@Schumi13
Entschuldigung, das hätte nicht passieren dürfen! Ich habe versucht den Auftrag zu stornieren und habe ihn dabei komplett zerschossen. 😫😫
Long story short: Ich kann den neuen Auftrag voraussichtlich erst am Montag buchen, da der alte noch im System hängt. Außerdem wird das Paket mit dem Repeater versandt, das kann ich auch nicht mehr aufhalten. Sobald du die Sendungsnummer erhältst, kannst du die Annahme aber bereits Online verweigern. Dadurch wird es direkt an uns zurückgeschickt.
Ich hoffe du bist nicht allzu sauer. Spätestens Montag Nachmittag melde ich mich wieder bei dir und buche den Auftrag korrekt nach! 🥲🩷
Liebe Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Monaten
@Jonas W.
Das ist ja wie verhext.
Vermutlich wird die komplette Hardware mit einem Paket verschickt, sodass ich es erst einmal annehmen werden. Oder Du buchst mir das Bundle für 9,95 €/Monat dauerhaft, dann behalte ich den
Ansonsten kann ich den gerne, samt jetzigen Receiver (Speedport Pro Plus) retournieren. Da gibt es sicherlich ein DHL Label von Euch.
Mach Dir keine Sorgen, ich bin mega happy, dass Du es überhaupt möglich machen konntest!!!
Beste Grüße
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Antwort
von
vor 9 Monaten
Nabend @Schumi13,
ich habe gute Nachrichten! 🥳
Der Auftrag ist nun aktualisiert - du bekommst zeitnah eine neue Auftragsbestätigung. MagentaTV habe ich herausgenommen und dir den Router + 5G Empfänger bestellt. Das Paket mit dem WLAN Verstärker geht automatisch an uns zurück. 🙂 Jetzt sollte alles so sein, wie besprochen!
Melde dich gerne, sobald alles angekommen ist und berichte mir, wie viel MBit/s du über 5G empfängst. 💪
LG Jonas
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Monaten
Hey @Jonas W.
Sieht gut aus. AB ist schon da. Jetzt passt es!
Bisher gibt es nur eine Tracking ID bei DHL. Geht das also automatisch zurück und es wird noch eine weitere Sendung geschickt ohne den Repeater?
Werde berichten, wie schnell ich unterwegs bin
Nochmals vielen Dank und einemn schönen Abend noch.
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Antwort
von
vor 9 Monaten
Geht das also automatisch zurück und es wird noch eine weitere Sendung geschickt ohne den Repeater?
Korrekt. Du bekommst eine zweite Sendungsnummer für das zweite Paket. Das erste geht automatisch an uns zurück, da musst du nichts weiter unternehmen. 🙌
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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