Solved
Auftragsstatus in Bearbeitung
5 years ago
Werte Community,
nach der Schaltung meines Glasfaseranschlusses am 11.03. ist jetzt, eine Woche später, der Auftragsstatus immer noch in Bearbeitung.
Der Anschluss funktioniert einwandfrei. Dennoch wollte ich beim Kundensupport nachträglich etwas am Tarif ändern.
Dort teilte man mir mit, dass eine Änderung am Tarif erst nach der Fertigmeldung des Aufrages durch den Techniker möglich sei.
Wie lange dauert es in der Regel bis der Auftragsstatus auf "Abgeschlossen" geändert wird?
Sollte ich mich noch etwas gedulden oder lieber nochmal beim Support nachhaken?
Vielen Dank schonmal im Voraus.
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4 years ago
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3 years ago
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5 years ago
@Frank616
Manchmal vergessen auch die Techniker, einen Auftrag auf "erledigt" zu setzen. Habe ich selber schon erlebt! Ich würde beim Kundenservice anrufen, 08003301000. Evtl. sieht man dort, dass der Auftrag abgeschlossen ist und kann ihn gleich auf "erledigt" setzen. Im schlimmsten Fall musst du bis zum nächsten Tag warten, bis sich ein Techniker diesen Fall angeschaut hat. Aber nachhaken würde ich auf jeden Fall, es ist schon lange, eine Woche später.
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5 years ago
Guten Morgen,
hab gestern Abend den Support kontaktiert. Nach 2-maligen Weiterleiten teilte man mir mit, dass mein Auftrag mit einer Störung noch bei der Netztechnik liegt. Eine Störung gab es tätsächlich am Schalttermin, die aber 2 Tage später von einem anderen Techniker behoben wurde.
Jetzt sollte ich es heute tagsüber nochmal beim Support versuchen, in der Hoffnung einen Disponenten zu erwischen, der den Auftrag "Fertig" melden kann.
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4 years ago
Kd.Nr.[...]
Franz Georg K.
[...]
Mir wurde heute eine Kundendienstbesuch für Dienstag15.02.2020 zugesagt.
Diesen möchte ich stornieren, weil ich die Hilfe nicht mehr bruche.
Freundliche Grüße
FRanz G. K.
_____________________________
Editiert durch: Malte M.
Grund: Persönliche Daten.
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from
4 years ago
Hallo @fg.kainz
Du hast es bestimmt überlesen, aus Datenschutzgründen ist die Angabe persönlicher Daten nicht erlaubt.
Um die Daten zu löschen gehe bitte wie folgt vor:
Klicke in Deinem Beitrag auf die drei Punkte oben rechts, dann auf “Antwort bearbeiten.“ Danke.
(Möglicherweise wird dein Beitrag von einen Community-Guide oder Telekommitarbeiter zwischenzeitlich bearbeitet)
Am einfachsten rufst du die Hotline (0800 330 1000) an und stornierst mündlich
alternativ kannst du dich hier: https://www.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus einloggen, und dort deine Störung stornieren.
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5 years ago
vielen Dank für Ihren Beitrag - und herzlich willkommen in unserer Community.
Mensch, da haben Sie ja schon Geduld bewiesen.
Einen guten Start ins Wochenende wünsche ich Ihnen.
Gruß Jacqueline G.
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5 years ago
Hallo @Jacqueline G.
Vielen Dank für Ihre nette Antwort und Ihre Bemühungen. Der Auftrag ist seit gestern (Samstag) abgeschlossen und meiner Tarifänderung sollte wohl nichts mehr im Wege stehen.
Besten Dank nochmal.
Mit freundlichen Grüßen
Frank
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from
5 years ago
Perfekt. Klar, wenn ich weiter helfen darf, gerne ein Zeichen geben.
Die gewünschte Änderung ist bei meinen Kollegen in Bearbeitung und es wird sich gekümmert.
Gruß Jacqueline G.
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4 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren, ich konnte die Störung an meinem Telefonanschluß XXXXX mit Hilfe eines Nachbarn beheben und möchte deshalb den Besusch des Kundendienstes am Dinstag, 15.12.20 stornieren.
Meine Kd. Nr.XXXXXX
XXXXXX
Mobil: XXXXX
Festnetz XXXXXXX
Beitrag editiert von Türkan Ü. 17.12.2020
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4 years ago
für die Stornierung ist es wohl jetzt zu spät. Bitte poste keine personenbezogenen Daten öffentlich. Können wir dich aktuell noch unterstützen?
Viele Grüße Türkan Ü.
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