Hallo,
ich habe einen laufenden Glasfaservertrag MagentaZuhause XL Laufzeit bis 6.2.2026. jetzt erhalte ich plötzlich eine Auftragsbestätigung für einen Glasfaseranschluss Neuvertrag und für einen Tarifwechsel,obwohl ich nichts bestellt habe. Gruselig wird es, weil ich plötzlich auch in der MeinMagenta App mein Festnetzvertrag nicht mehr angezeigt wird und es unter Rechnungen heisst: „ Sie haben keinen Festnetz-Vertrag bei uns oder keine Berechtigung, ihre Rechnungen anzuzeigen.“ Auch im Kundencenter erscheint der Vertrag nicht mehr, so dass ich auch nicht die Vertragssituation überprüfen kann. Es werden nur noch meine Mobilfunkverträge angezeigt.
Was ist da los? Ich bitte dringend um Hilfe.
Holger
vor 11 Tagen
Gruselig wird es, weil ich plötzlich auch in der MeinMagenta App mein Festnetzvertrag nicht mehr angezeigt wird
Hallo,
ich habe einen laufenden Glasfaservertrag MagentaZuhause XL Laufzeit bis 6.2.2026. jetzt erhalte ich plötzlich eine Auftragsbestätigung für einen Glasfaseranschluss Neuvertrag und für einen Tarifwechsel,obwohl ich nichts bestellt habe. Gruselig wird es, weil ich plötzlich auch in der MeinMagenta App mein Festnetzvertrag nicht mehr angezeigt wird und es unter Rechnungen heisst: „ Sie haben keinen Festnetz-Vertrag bei uns oder keine Berechtigung, ihre Rechnungen anzuzeigen.“ Auch im Kundencenter erscheint der Vertrag nicht mehr, so dass ich auch nicht die Vertragssituation überprüfen kann. Es werden nur noch meine Mobilfunkverträge angezeigt.
Was ist da los? Ich bitte dringend um Hilfe.
Holger
Das könnte hier dran liegen:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
Da Du nicht lange warten kannst, denn die Widerrufsfrist für den nicht erteilten Auftrag könnte verstreichen, gebe ich es mal an das Team weiter.
Gruss -LERNI-
0
vor 11 Tagen
Hab den Link Text gelesen. Und fühl mich im Datenschutz Irrenhaus. Obwohl ich die Verknüpfung selbst veranlasst und allem zugestimmt habe, wird jetzt ohne mich zu informieren einfach mein Zugriff auf meinen Vertrag vollständig gesperrt??? Weil ich evtl. vor 20 Jahren in einem Vertrag „Str.“ und im anderen „Straße“ geschrieben habe? Sind denn jetzt alle verrückt geworden?
2
Antwort
von
vor 11 Tagen
Weil ich evtl. vor 20 Jahren in einem Vertrag „Str.“ und im anderen „Straße“ geschrieben habe?
Hab den Link Text gelesen. Und fühl mich im Datenschutz Irrenhaus. Obwohl ich die Verknüpfung selbst veranlasst und allem zugestimmt habe, wird jetzt ohne mich zu informieren einfach mein Zugriff auf meinen Vertrag vollständig gesperrt??? Weil ich evtl. vor 20 Jahren in einem Vertrag „Str.“ und im anderen „Straße“ geschrieben habe? Sind denn jetzt alle verrückt geworden?
Ging mit auch so, mal Straße und im anderen Vertrag Str.
Im amtl. Register steht Str., also in den Verträgen die Adresse berichtigt und alles ist gut. 😃
Ganz ohne Blutdruck 😳
Antwort
von
vor 11 Tagen
Wo soll ich das denn berichtigen, wenn ich keinen Zugriff mehr habe? Das Update ist einfach ein Fehler gewesen und sicher nicht aus Datenschutzgründen in dieser Form geboten, da ich allem zugestimmt habe. Einfach sehr kundenunfreundlich.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Tagen
Guten Abend @Holger Kuhlmann,
ich freue mich, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an unsere Community gewandt haben.
Da scheint ja einiges zusammengekommen zu sein. Ich bin mir sicher, dass wir gemeinsam Klarheit schaffen können. Bitte teilen Sie mir mit, in welchem Zeitrahmen Ihnen ein Gespräch zur Klärung gut passt. Damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie bitte Ihre IBAN und Kundennummer bereit, um die Identifikation zu beschleunigen. Weitere Infos zur Identifikation.
Vielen Dank @Lerni für den Hinweis.
Viele Grüße
Tanja
0
vor 11 Tagen
Guten Morgen,
danke für das Hilfeangebot. Es passt heute gut von 12.00 bis 15:00 Uhr
viele Grüße
Holger
8
Antwort
von
vor 2 Tagen
Hallo @Holger Kuhlmann,
es hat jetzt geklappt. Der Auftrag ist durchgebucht, Tarif wird morgen wieder auf den MagentaZuhause XL umgestellt, mit ursprünglichem Vertragsbeginn 7. Februar 2024.
Warten wir ein paar Tage ab, ob der Vertrag in der MeinMagenta App angezeigt wird. Falls das nicht der Fall sein sollte, bitte melden.
Viele Grüße
Hakan
Antwort
von
vor einem Tag
Hallo Hakan,
Laut Magenta App scheint alles wieder im alten Zustand zu sein. Hoffe das funktioniert jetzt auch so.
in jedem Fall vielen Dank für die Hilfe!
Grüsse
Holger
Antwort
von
vor einem Tag
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@Hakan Ö.
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