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Auftragsbestätigung für Mietrouter trotz Stornierung
1 year ago
Guten Tag,
ich habe letzte Woche mit einem Mitarbeiter der Glasfaser Hotline telefoniert. Er hat den Mietrouter storniert und das wurde mir Anfang der Woche nochmal von einem weiteren Mitarbeiter bestätigt. Heute wurde mir eine Auftragsbestätigung für den Mietrouter zugeschickt. Ich werde die Annahme verweigern und auch die Versandkostenpauschale zurückbuchen lassen. Es wäre schön wenn die Telekom das, was einem mehrfach zugesagt wird, auch umsetzt. Mein Anschluss ist noch nicht mal aktiviert und schon fangen die Probleme an. Ich bitte um eine Stornierungsbestätigung, so wie es mir auch zugesagt wurde.
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1 year ago
Auch dir ein freundliches Hallo @HaMoX
Genau so tust du, sollte der Router bei dir eintreffen!
Ist es dir eventuell möglich, dir vorzustellen, dass die Bearbeitung des Versandes soweit fortgeschritten ist, dass sie nicht mehr angehalten werden konnte?
Solltest du echt Probleme haben, meldest du dich wieder hier und alles wird gut!
schöne Grüße
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1 year ago
Nein kann ich mir nicht vorstellen, da ich keinen Einblick in den Prozess habe und da nur auf die Einschätzung der Mitarbeiter vertrauen kann, die den Router vor einer Woche storniert haben wollten. Für die mangelnde Kommunikation kann ich nichts. Aber gut zu wissen dass bei der Telekom zwischen „echten“ und „unechten“ Problemen differenziert wird. Erklärt dann wohl den mangelnden Kundenservice.
Unlogged in user
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1 year ago
und schon fangen die Probleme an.
welche Probleme?
Du machts aus einer Mücke, die du verursacht hast
, einen Elefanten, mehr sehe ich hier nicht.
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1 year ago
mehr sehe ich hier nicht.
@HaMoX wünscht sich die versprochene Stornierungsbestätigung.
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1 year ago
wünscht sich die versprochene Stornierungsbestätigung.
Die wird es nicht geben!
Wie ich schon oben beschrieben habe, war wahrscheinlich der Versandprozess zu weit fortgeschritten!
Dazudem hätte sich die Telekom die Kosten für den ganzen Aufwand von geschätzt mehr als 20 € sicherlich gern gespart!
Unlogged in user
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1 year ago
wünschen kann er viel, bekommen aber eben nicht.
Er hat weder Anspruch auf eine Stornierung noch auf eine Bestätigung derselben.
Durch Annahmeverweigerung übt er dann einfach sein Widerrufsrecht aus und fertig.
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1 year ago
Hey @HaMoX, 👋
schön, dass du dich meldest. Ich bin mir sicher, dass die Kollegen mit aller Macht versucht haben, das Paket aufzuhalten. Dass der Router nun doch an dich versandt wurde, tut mir leid. 😕
Du kannst anhand der Sendungsnummer die Annahme verweigern oder dies direkt deinem Zusteller mitteilen. Sollte der Router dennoch zugestellt werden, erhältst du auf https://telekom.de/retoure natürlich einen kostenfreien Retourenschein. 🙌 In allen Fällen werden wir die Versandkosten automatisch erstatten. Eine Rückbuchung ist nicht notwendig und auch nicht empfehlenswert.
Viele Grüße
Jonas W.
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1 year ago
Hallo Jonas, ich habe gestern die Annahme verweigert, damit sollte das Thema durch sein. Danke für deine freundliche und schnelle Hilfe.
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1 year ago
Perfekt @HaMoX,
das war die einfachste Lösung! 🙌 Sobald das Paket bei uns eingetroffen und bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Melde dich gerne, falls noch Fragen auftreten. 🙂
Viele Grüße
Jonas W.
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Accepted Solution
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1 year ago
Hallo Jonas, ich habe gestern die Annahme verweigert, damit sollte das Thema durch sein. Danke für deine freundliche und schnelle Hilfe.
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